Nay Aumentó Su Tasa de Conversión en un 600 %

La búsqueda en el sitio web de Nay recibió una actualización de Luigi’s Box que se tradujo en un aumento significativo de las tasas de conversión.

Los emocionantes comienzos de un minorista electrónico online

Nay es uno de los minoristas de electrónica más conocidos de Eslovaquia. Fundada a principios de la década de 1990 por Peter Zálešák y Ján Tomáš, la empresa pasó al formato de grandes tiendas en 1998 bajo la marca Nay Elektrodom. Con 39 tiendas Nay Elektrodom en Eslovaquia y 40 tiendas Electro World en la República Checa, además de tiendas online de éxito, Nay se encontró con algunos problemas con su solución de búsqueda original, que, junto con su socio de e-commerce, PeckaDesign, decidieron solucionar. Sin embargo, las cosas mejoraron cuando Luigi’s Box entró en escena.

Uso de Luigi’s Box Analytics para detectar problemas en el sitio web de Nay

Aunque Nay ya contaba con una tienda de electrónica online de éxito en el mercado, la pandemia les obligó a subir el listón.

Para ello, Nay utilizó Luigi’s Box Analytics para comprender mejor los puntos fuertes y débiles de su función de búsqueda.

Tras implementar Luigi’s Box Analytics, Nay descubrió que su solución de búsqueda original no daba en el clavo.

Implementación de Luigi’s Box Search para solucionar problemas

Luigi’s Box Analytics reveló dos áreas principales en las que una mejor solución de búsqueda podría mejorar la experiencia de compra online de Nay, lo que llevó a la marca a implantar Luigi’s Box Search con Autocompletado.

1. Problemas al buscar artículos no disponibles

Desafío

Nay necesitaba configurar su búsqueda para que funcionara según determinadas expectativas en situaciones específicas. Querían mostrar productos en los resultados de búsqueda, aunque estuvieran agotados, en lugar de mostrar resultados de artículos similares o relacionados.

Por ejemplo, si un cliente de Nay buscaba una PlayStation 5 pero estaba agotada, su consulta de búsqueda original mostraría en su lugar juegos de PlayStation. Este comportamiento de búsqueda podría llevar a los clientes a suponer que Nay no vende PlayStation 5 y, en última instancia, hacerles perder clientes potenciales.

Solución

Luigi’s Box solucionó este problema configurando la búsqueda para mostrar los artículos agotados en lugar de los relacionados. Esto fue posible gracias a la función Fijar en posición, que permitió a Nay mantener los productos elegidos en la parte superior de los resultados de búsqueda.

2. Incapacidad para gestionar el aumento del tráfico

Desafío

Nay necesitaba una solución capaz de gestionar grandes cantidades de solicitudes de búsqueda procedentes del aumento del tráfico del sitio web. Esto resultaría especialmente útil durante la pandemia de COVID, cuando tuvieron que hacer frente a un aumento repentino de la demanda.

Solución

El cambio a Luigi’s Box significa que Nay dispone ahora de una solución escalable de búsqueda y descubrimiento de productos dotada de una sólida infraestructura que puede gestionar un gran número de visitas en cualquier momento. Además, la empresa ya no necesita centrar sus esfuerzos y recursos en ajustar la búsqueda de su sitio web para gestionar grandes volúmenes de tráfico.

3. La búsqueda como medio para comprobar la disponibilidad de los productos

Desafío

Los empleados de Nay utilizan su tienda online, así como otras herramientas, para realizar su trabajo y comprobar la disponibilidad de los productos, así como su información técnica y disponibilidad. Los empleados utilizan la web varias veces al día, por lo que eran exigentes con la calidad de la búsqueda in situ.

Solución

Luigi’s Box Search ofrece información sobre la disponibilidad de los productos directamente en el cuadro de búsqueda. Los empleados de Nay descubrieron que era una forma estupenda de conocer la disponibilidad de los productos en stock. De ese modo, los dependientes pueden introducir simplemente el nombre del producto en la Búsqueda y ver su disponibilidad al instante, muy rápidamente y sin largos periodos de búsqueda.

4. Falta de recomendaciones

Desafío

Nay quería mostrar recomendaciones de productos en su sitio web, pero debido a la naturaleza de los productos que ofrece, necesitaba una implementación adecuada para que aportara valor a la empresa. Por ejemplo, si un cliente compró una lavadora hace un mes, lo más probable es que no le interesen las recomendaciones sobre lavadoras en su próxima visita al sitio web de Nay.

Solución

Nay recibió Luigi’s Box Recommender, configurado para proporcionar sugerencias lógicas de productos. Por ejemplo, el Recomendador proporcionará sugerencias para el equipo correcto cuando un cliente compre un iPhone. De este modo, Nay puede beneficiarse de mayores conversiones y ventas sin perder ventas por sugerencias de productos sin sentido.

El cambio a Luigi’s Box dio resultados positivos

Los resultados de Nay prosperaron después de cambiar a Luigi’s Box Search y Analytics.

Ahora Nay puede gestionar grandes cantidades de tráfico de clientes en su sitio web y, además, puede dedicar más tiempo a otras tareas importantes, ya que no necesita mantener su propia solución de búsqueda.

Nay también empezó a utilizar Luigi’s Box Recommender para ofrecer recomendaciones de productos relevantes a sus clientes y aumentar las conversiones.

Resultados

Desde su implantación, el uso de Luigi’s Box Search en el sitio web de Nay ha crecido hasta el 31 %, un porcentaje significativamente superior al estándar habitual del 15-20 % de uso de la búsqueda en el segmento de la electrónica online.

El uso de la Búsqueda también ha hecho crecer múltiples tipos de conversiones. Las conversiones directas han aumentado al 3,9 % y las asistidas al 7,5 %. Impresionantemente, la tasa de conversión global aumentó un asombroso 600 %.

Además, Luigi’s Box Recommender hizo que la tasa de conversión de Nay aumentara un 3,3 %, con un incremento del 1,5 % en conversiones directas y del 7,6 % en conversiones asistidas.