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Para un sitio de comercio electrónico exitoso, las métricas de rendimiento son vitales. ¿Qué medir y cómo? Obtenga más información en nuestro blog.
Algunas métricas de comercio electrónico merecen ser monitoreadas y son excelentes identificadores de qué mejorar en tu sitio web y muestran el desempeño real de tu negocio en línea.
Si no estás familiarizado con la tasa de salida del sitio, la tasa de rebote, la tasa de conversión promedio o los indicadores clave de desempeño, nosotros te cubrimos.
En el artículo de hoy, encontrarás todos los detalles, así como definiciones de métricas clave de búsqueda de comercio electrónico y cómo funcionan.
Estas son métricas que muestran cómo los consumidores interactúan con su tienda en línea. Gracias a las métricas, puede analizar los datos, comprender cómo se comportan las personas durante las compras en línea y realizar mejoras (por ejemplo, en la estrategia de marketing) que se traduzcan en más ventas y conviertan a los clientes potenciales en clientes felices.
Hay algunas métricas de búsqueda de comercio electrónico diferentes que se pueden usar para medir la efectividad de la función de búsqueda de su sitio web.
Por ejemplo:
¡Vea cuáles son las métricas y por qué vale la pena seguirlas!
La tasa de salida se refiere al porcentaje de visitantes que abandonaron la página después de completar una búsqueda.
Por ejemplo, un usuario estaba buscando una camiseta y revisó algunas ofertas de camisetas que tienes. Pero ninguna fue satisfactoria, así que el usuario abandonó tu sitio web para explorar en otro lugar.
Puede darte una idea de qué tan relevante es el contenido de tu sitio web de comercio electrónico para lo que las personas buscan. Una tasa de salida de búsqueda alta podría indicar que las personas no están encontrando contenido útil, por lo que se van. Podría llevar a menos tráfico y conversión en tu sitio.
De la otra manera, si tu tasa de salida de búsqueda es baja, significa que encuentran lo que están buscando.
Número de salidas ÷ número de visualizaciones de página = tasas de salida x 100%
“Sin resultados” o “Resultados no encontrados” ocurren cuando los motores de búsqueda internos del sitio no pueden encontrar ningún contenido que el usuario está buscando. Sin embargo, raramente verás “sin resultados” en Google, Bing o Yahoo, pero sucede durante una búsqueda en internet en un sitio web de comercio electrónico.
Muy a menudo, el contenido o los productos que un usuario busca sí existen. ¿Entonces por qué no hay resultados? Hay muchas razones posibles para eso:
Desafortunadamente, después de “sin resultados”, es muy probable que un visitante abandone tu sitio web y busque productos en otro lugar. Por eso es importante monitorear si tales resultados ocurren. Si es así, reacciona para prevenir tales situaciones, por ejemplo, implementando una herramienta de búsqueda con autocompletado y sugerencia de consulta.
La conversión no necesariamente significa comprar un producto en tu tienda en línea. Puede serlo, y es un excelente ejemplo de conversión, pero también puede ser:
y todas las acciones que consideras valiosas para tu negocio. Así que no confundas una tasa de compra con una tasa de conversión porque pueden ser dos mediciones diferentes.
Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mejor. Significa que tu contenido o esfuerzos de marketing son exitosos, y la satisfacción del cliente también puede ser alta.
Por ejemplo, si has creado un boletín informativo y después de un mes, 120 personas se registraron, puedes pensar que es un buen número. Sin embargo, cuando ves el panorama general, lo que significa que ves cuántas personas vieron tu CTA de registro y fue aproximadamente 120.000, significa que es solo el 1%. Así que, en ese caso, es esencial retroceder y verificar dónde fallaste.
Número de personas que se convirtieron ÷ número total de visitantes del sitio web = tasa de conversión x 100%
Algunas personas confunden las tasas de rebote con las tasas de salida de búsqueda. Esta es una medida de cuántos visitantes abandonan tu sitio web tan pronto como entran. Significa que rebotan de tu sitio web porque, por ejemplo, hicieron clic por error y quieren volver a los resultados de búsqueda de Google.
Por ejemplo, un visitante hizo clic en un sitio web pero luego se dio cuenta inmediatamente de que no es el sitio web que estaba buscando, así que se fue. No visitaron otros sitios tuyos. No navegaron más.
Y esa es la principal diferencia. Los visitantes abandonan el mismo sitio en el que entraron: tuvieron una sesión de página única en tu sitio web.
Número de sesiones de página única ÷ número total de sesiones en tu sitio web = tasas de rebote x 100%
CTR es la proporción de usuarios que hacen clic en un enlace específico o CTA al número total de usuarios que ven una página particular. Esta métrica es esencial para ver qué tan efectivos son tus esfuerzos de marketing (como una campaña de Google Ads: la fuente de tráfico es importante aquí) para conseguir que las personas tomen acción.
Por ejemplo, un usuario quiere comprar zapatos adecuados para correr en las montañas. Su consulta de búsqueda es “zapatos para correr en montaña”, así que es muy probable que un usuario haga clic en un anuncio (no una búsqueda orgánica) con la metadescripción que dice que puede encontrar ese calzado específico allí.
Si tienes un CTR bajo, significa que las personas carecen de interés en lo que estás ofreciendo o no entienden tu CTA (frase de llamada a la acción, por ejemplo: regístrate para una prueba gratuita). Para mejorar tus resultados, debes determinar por qué está sucediendo esto para poder hacer cambios y corregir los resultados.
Número de clics que recibió tu anuncio ÷ número de veces que se mostró tu anuncio = CTR x 100%
💡 El tráfico orgánico es el tráfico generado por personas que encuentran tu sitio web en Google, pero no es una campaña de Google Ads. Al comparar fuentes de tráfico, puedes ver qué tan bien están funcionando tus anuncios.
Es una métrica que mide el monto promedio de dinero gastado por transacción. Rastrear el AOV puede ayudarte a determinar decisiones comerciales críticas, como gasto en publicidad, diseño de tienda o puntos de precio.
Por ejemplo, un AOV más bajo generalmente significa que los clientes prefieren hacer compras pequeñas cada vez que ordenan.
Para aumentar el AOV, debes alentar a los clientes a comprar más productos de los que tenían la intención o convencerlos de comprar bienes más caros.
Una excelente manera de hacer esto es buscar una herramienta que te permita mostrar a tus visitantes recomendaciones que puedan encontrar útiles: artículos relacionados, productos similares a los que han estado buscando, pero con más características. Alternativamente, ofrece envío gratis con una compra mínima más alta.
Ingresos totales ÷ número de pedidos = valor promedio del pedido x 100%
La tasa de retención de clientes de una empresa es el número de clientes que continúan haciendo negocios contigo durante un período determinado.
Es una métrica esencial para las empresas porque proporciona información sobre qué tan satisfechos están tus clientes con tus productos o te dice si es hora de mejorar la experiencia del cliente. Además, puede ayudar a identificar áreas que necesitan algunas mejoras, para que puedas mantener a los clientes volviendo.
Cuando la retención de clientes es alta, significa que tus clientes valoran tus productos o servicios y son una fuente de ingresos sostenible.
Un ejemplo de retención de clientes es un servicio de streaming basado en suscripción como Netflix. Ofrecen recomendaciones de contenido personalizado basadas en el historial de visualización de un usuario. Al sugerir programas y películas que se alineen con las preferencias individuales de un cliente, Netflix mejora la experiencia del usuario, lo que hace que sea más probable que continúe su suscripción en lugar de cambiar a un competidor. Esta personalización fomenta la lealtad, manteniendo a los clientes comprometidos y suscritos a lo largo del tiempo, lo que genera una tasa de retención asombrosa del 72% en seis meses.
Número de conversiones ÷ número total de interacciones que puedes rastrear a una conversión durante el mismo período = tasa de retención x 100%
El abandono de carrito es cuando un cliente agrega artículos al carrito, inicia un proceso de pago, pero luego se rinde y abandona la transacción incompleta. Como resultado, el visitante del sitio web abandona todos los artículos que agregó al carrito.
Por ejemplo, un usuario estaba realizando compras en tu tienda: eligió los artículos en el tamaño correcto, los agregó al carrito y se dirigió al pago. Luego, el pago en línea fue demasiado complicado. Un usuario se irritó y se rindió, sin completar la transacción.
Número total de transacciones completadas ÷ número de transacciones iniciadas = abandono de carrito de compras x 100%
Es una métrica que mide el ingreso total generado por un cliente para tu negocio de comercio electrónico. Dicho de otra manera, te permite predecir cuánto dinero gastará alguien con tu empresa desde el momento en que se convierte en cliente hasta el momento en que dejan de comprar contigo.
Con esta información, puedes estimar cuánto tiempo cada cliente permanecerá contigo y cuánto gastarán durante ese período. A partir de ahí, puedes comenzar a decidir dónde enfocar tus esfuerzos de marketing y qué clientes merecen la inversión.
Por ejemplo, si has calculado que tu CLV es de $100, gastar $900 para adquirir un cliente te llevará a la quiebra. CLV te permite determinar cuánto puedes gastar en actividades que traerán clientes nuevos.
(Valor de compra promedio x número promedio de compras) ÷ tiempo de retención promedio = CLV
💡 ¿Sabías que los costos de adquisición de clientes son mucho mayores que los costos de retención de clientes?
Un costo de adquisición de cliente es el costo de obtener un cliente nuevo.
Un costo de retención de cliente es la cantidad de dinero que necesitas gastar para mantenerlos como cliente.
Es crucial rastrear cuáles son tus tasas de conversión móvil para medir tu experiencia móvil.
Por ejemplo, cuando descubres que tus clientes prefieren comprar a través de dispositivos móviles, o el número está creciendo, significaría que es hora de hacerlo aún más conveniente para un usuario móvil comprar en línea a través de tu aplicación móvil.
O de la otra manera, si muy pocas personas compran a través de dispositivos móviles, tal vez haya algunos puntos problemáticos que necesites verificar.
Número de usuarios que realizaron una acción a través de dispositivos móviles ÷ número total de usuarios = tasa de conversión móvil x 100%
Las métricas pueden ayudarte a obtener una mejor comprensión de lo que está sucediendo en tu negocio de comercio electrónico en este momento.
También son indicadores clave de desempeño para comercio electrónico. Significa que pueden ayudarte a medir y rastrear el progreso en varias áreas de tu negocio, desde ventas y marketing hasta satisfacción del cliente y retención. Al rastrear tus KPI regularmente, puedes identificar áreas que necesitan mejora y realizar los cambios necesarios para mantener tu negocio en movimiento.
💡 Las reseñas de productos y los ingresos promedio son uno de los KPI de comercio electrónico más importantes.
Sin embargo, vale la pena recordar que todo depende de tu negocio en línea, qué productos vendes y cuál es tu audiencia objetivo. Una empresa puede beneficiarse de tomar pasos específicos para mejorar métricas, pero otra puede no hacerlo.
Aun así, hay algunas buenas prácticas que funcionan para todos y te harán dirigir un negocio próspero. ¡Echemos un vistazo a ellas!
Monitorea métricas clave y analiza el comportamiento de los clientes con Luigi's Box Analytics. Descubre lo fácil y asequible que es optimizar tu tienda de comercio electrónico.
Para mejorar tus métricas de búsqueda de comercio electrónico, puedes hacer algunas cosas. Descubre si las conoces todas.
Es una característica excelente ofrecida por Luigi’s Box que mejoraría la experiencia de búsqueda gracias a:
Cuando los visitantes del sitio web comienzan a escribir una consulta, el autocompletado sugerirá términos de búsqueda relacionados y frases basadas en lo que otros usuarios de internet han buscado en el pasado. Esta herramienta puede ser útil para quienes no estén seguros de lo que buscan exactamente o quieran explorar diferentes opciones.
Ahorra tiempo al eliminar la necesidad de escribir un término de búsqueda largo en una barra de búsqueda.
Los filtros son excelentes porque ayudan a los compradores a encontrar productos mucho más rápido. Gracias a una función de búsqueda como interfaz de filtrado avanzado o filtros dinámicos (que ofrece Luigi’s Box), los compradores en línea pueden encontrar fácilmente todo y obtener resultados relevantes de inmediato.
Los usuarios pueden simplemente hablar su consulta al micrófono del dispositivo y obtener resultados inmediatamente. La búsqueda por voz es conveniente si tus clientes buscan algo mientras están en movimiento. Y de nuevo, Luigi’s Box es excelente aquí: con búsqueda por voz, puedes proporcionar una experiencia de búsqueda aún mejor.
📰 Obtén más información y mejora la experiencia del cliente: Búsqueda por voz para negocios de comercio electrónico.
Con Luigi’s Box Recommender, puedes crear recomendaciones fácilmente para tu tienda de comercio electrónico. Gracias al soporte de inteligencia artificial, nuestra herramienta prioriza solo resultados relevantes basados en el comportamiento en línea de los clientes y preferencias individuales. De esta manera, puedes mejorar tus tasas de AOV y aumentar las tasas de conversión.
La herramienta que uses necesita darte información sobre tu volumen de búsqueda, desempeño de búsqueda y otros aspectos que encuentres esenciales para tu negocio. Con Luigi’s Box Analytics, ves:
¡y más!
Para ver Luigi’s Box en la práctica, programa una llamada de demostración.
Los gerentes de comercio electrónico pueden utilizar análisis para medir el impacto de tácticas como descuentos, envío gratuito, empaque de marca y elementos personalizados durante períodos de mayor demanda como Black Friday y Navidad. Cuando se hace correctamente, estas estrategias pueden aumentar el valor de vida útil del cliente (CLV) y el valor promedio de pedido (AOV).
Los indicadores clave de desempeño y las métricas de búsqueda de comercio electrónico merecen ser monitoreados por una variedad de razones. Además, es vital saber qué significan y qué hacer para mejorarlos. En general, pueden ayudarte a monitorear y acelerar el proceso de compra.
Gracias a Luigi’s Box, proporcionarás una mejor experiencia de usuario y ayudarás a tu negocio a tener un mejor desempeño. ¿Por qué esperar? Regístrate y obtén mejores resultados de búsqueda para tu tienda de comercio electrónico.
Katrina tiene una amplia experiencia en investigación, comunicación y marketing. Cuando no está creando contenidos para Luigi's Box, le gusta leer, escribir poesía, la música, viajar y pasar todo el tiempo posible al aire libre.
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