Cómo KiK consiguió aumentar el valor de la cesta en un 55%

El viaje de KiK para ofrecer opciones de ropa asequibles

Fundada en 1994, KiK es una cadena alemana de tiendas de descuento conocida por su ropa a precios razonables y su amplia red de tiendas. KiK tiene más de 4.000 puntos de venta en 14 países europeos. Con 25.000 empleados, KiK se abastece de 500 proveedores, principalmente en Bangladesh, China, Pakistán y Turquía. La empresa se centra en prendas básicas y asequibles y participa en los esfuerzos mundiales para mejorar las condiciones de la industria textil a través de la Asociación Alemana para Textiles Sostenibles.

Resolver retos gracias a una solución de búsqueda económica

KiK triunfó con sus tiendas físicas en toda Europa, y su presencia en Internet fue una adición muy bien acogida.

Sin embargo, la experiencia de compra online era ineficaz para los clientes debido a una solución de búsqueda ineficaz en su sitio web.

Esto llevó al minorista de ropa a buscar una mejor solución de búsqueda y descubrimiento de productos para su sitio web, y finalmente eligió Luigi’s Box para ayudar a resolver los problemas existentes.

1. Búsqueda no funcional de productos

Los problemas más comunes con la búsqueda de productos en el sitio web incluyen problemas de procesamiento del lenguaje (por ejemplo, la solución de búsqueda no entiende la intención de búsqueda).

Cuando la solución de búsqueda no comprende la intención de la búsqueda, los resultados son deficientes o, lo que es peor, no se obtiene ningún resultado, por lo que los clientes se sienten frustrados y confusos.

Luigi’s Box Search con Autocompletado procesa varios idiomas, entiende términos más amplios y se ocupa de errores tipográficos, sinónimos y mucho más.

La variedad de funciones de Luigi’s Box Search garantiza que los clientes siempre obtengan resultados relevantes, incluso si no hay una coincidencia perfecta entre la palabra clave y el producto.

Con Luigi’s Box Search con Autocompletado, los clientes de KiK pueden encontrar lo que necesitan en todo momento, especificar las búsquedas con varias descripciones de las propiedades del producto y obtener resultados de búsqueda precisos, incluso con errores tipográficos.

2. Mejorar las opciones de análisis

Antes de implementar Luig’s Box, KiK no disponía de un método eficaz para recopilar datos sobre el comportamiento de sus clientes.

Estos datos son importantes para mejorar la experiencia de compra y fidelizar a los clientes.

Luigi’s Box Analytics ofrece a KiK una forma cómoda de seguir el comportamiento de los clientes, ver los artículos más populares y realizar un seguimiento de las conversiones, para que la empresa pueda mejorar aún más sus servicios online.

3. Merchandising y opciones de clasificación

Antes de utilizar Luigi’s Box, KiK no podía promocionar los artículos de su elección ni utilizar algoritmos de clasificación que reordenaran correctamente los artículos en función de diversos criterios.

Luigi’s Box ofrece funciones de Merchandising, como el Refuerzo de Productos, que permite a los minoristas elegir los productos que aparecerán más arriba en los resultados de búsqueda sin sobrecargar las intenciones de búsqueda de los clientes ni las consultas de búsqueda introducidas. Si la palabra clave introducida coincide con el producto potenciado, éste aparecerá en los resultados.

Luigi’s Box también cuenta con una función de Clasificación automatizada que puede reordenar los productos. Por ejemplo, la Clasificación Orientada a Empresas se centra en obtener los mayores beneficios, mientras que la Clasificación por Coincidencias de Calidad y la Clasificación por Puntuación de Texto Completo garantizan los resultados más relevantes para los clientes.

La IA de Luigi’s Box siempre aprende a clasificar a partir de los datos de la tienda online para garantizar los mejores resultados.

4. Mejora de las recomendaciones

Las tiendas de ropa online como KiK pueden ofrecer una gran variedad de artículos, lo que significa que muchos productos podrían no ser descubiertos a través de búsquedas o listados de productos, creando la necesidad de un motor de recomendación de productos.

Luigi’s Box Recommender es una valiosa herramienta que ayuda a las empresas a realizar ventas adicionales y ventas cruzadas.

Si un cliente decide que no quiere comprar el producto que está viendo, el Recomendador le sugerirá productos alternativos para mantener su interés.

Al sugerir productos similares, el Recomendador puede aumentar el valor medio del carrito y convertir a más clientes.

5. Opciones de integración

Integrar una nueva solución de búsqueda no siempre es fácil, por lo que KiK buscó una solución fácil de integrar, que ofreciera opciones de integración asistida y que funcionara en la plataforma de e-commerce de su elección.

Independientemente de la plataforma o el tipo de sitio web que emplee una empresa, Luigi’s Box se integra a la perfección y ofrece múltiples opciones de integración. Con la ayuda de expertos, la tienda online de KiK experimentó un proceso de integración fluido y sin esfuerzo.

Luigi’s Box Search resultó ser la solución perfecta

Con la Búsqueda perfectamente integrada en la tienda online de KiK, los resultados empezaron a llegar.

KiK valora la implementación rápida y sin esfuerzo de los productos de Luigi’s Box en su sitio web, junto con los precios predecibles que protegen su presupuesto. Los expertos se encargaron de los ajustes posteriores a la implantación para garantizar unos resultados óptimos, y KiK sigue beneficiándose de las continuas mejoras y actualizaciones.

Luigi’s Box ha dado buenos resultados a KiK

KiK ha experimentado varias ventajas desde que se cambió a Luigi’s Box.

Inicialmente, Luigi’s Box lanzó dos productos: Search y Analytics, que permitieron aumentar las conversiones asistidas en un 14%.

Luigi’s Box Search aumentó las conversiones en un 27%. El valor medio del carrito aumentó un 31%, mientras que el valor global de los carritos aumentó un 55%.