Personalización e-commerce

Por qué la personalización importa en el e-commerce

La ausencia de personalización puede desorientar a los clientes durante su viaje de compra, lo que supone uno de los errores clave en el e-commerce. Los resultados de búsqueda, las recomendaciones e incluso los listados de productos serán aleatorios y no llegarán al público objetivo. Imagina el siguiente escenario como ejemplo de por qué la personalización e-commerce es importante durante cualquier recorrido del cliente.

Ejemplos de la personalización e-commerce

A John le gusta pasar tiempo al aire libre, por lo que a menudo busca equipos y ropa relacionados con actividades al aire libre como la pesca, la acampada y el senderismo. A menudo le gusta comprar en tu tienda, que utiliza la personalización.

Cuando introduzca la palabra “camisa” en la barra de búsqueda, aparecerán primero en los resultados las camisas adecuadas para actividades al aire libre. Eso se debe a que el software de personalización e-commerce recopila datos sobre sus recorridos como cliente y conoce sus intereses.

Pero eso no es todo. Gracias a las recomendaciones personalizadas, el software de personalización e-commerce puede sugerir los artículos complementarios adecuados que combinan con la camiseta, como chaquetas, vaqueros o calzado de exterior, e incluso puede realizar ventas cruzadas de otros artículos que coincidan con sus intereses al aire libre.

De este modo, John puede abastecerse de todo lo que necesita para disfrutar de su tiempo al aire libre sin frustraciones y descubrir cosas muy chulas en su viaje de compras.

Este mismo ejemplo sin funciones de personalización sería algo así:

John entra en la web y empieza a buscar camisetas, pero tiene que pasar mucho tiempo buscando camisetas de exterior porque la búsqueda no sabe qué resultados ordenar primero según los intereses de John.

John no tiene suerte con la búsqueda, así que especifica la búsqueda a “camisetas de exterior”, pero como no todos los artículos del catálogo de productos incluyen la palabra clave “exterior”, se pierde algunas ofertas bastante buenas. John termina su compra online sin descubrir ningún producto interesante, y se alegra de haber terminado.

¿Ves la diferencia que puede suponer la personalización en una sesión estándar de compra online?

Como puedes ver, la personalización e-commerce es la clave para mejorar la experiencia del cliente. Por eso, el software de personalización e-commerce lleva el viaje del cliente al siguiente nivel, garantizando que cada punto de contacto -desde los resultados de búsqueda hasta las recomendaciones de productos-  sea relevante.

Es hacer que tu tienda online se sienta más como un asistente personal a la medida de tus clientes que como un pesado viaje de compras.

Los resultados de utilizar software de personalización e-commerce

Utilizar la personalización e-commerce en sus tiendas online te aporta a ti y a tus clientes múltiples aspectos positivos. Veamos qué impacto les aporta tanto a ellos como a tu negocio.

Influencia en el recorrido de compra del cliente

1. Satisfacción aumentada

La personalización basada en datos de comportamiento ayuda a tus visitantes a descubrir artículos y contenidos que es probable que compren. Este tipo de optimización del recorrido de compra les ayuda a ver menos productos que podrían no interesarles y aumenta sus posibilidades de irse contentos con una gran compra.

2. Mayor compromiso

Las recomendaciones personalizadas ayudan a fidelizar a los clientes y a mantener su interés. Los compradores comprometidos son más propensos a gastar más dinero en tu tienda online, y también son más propensos a recomendar tu tienda a otros compradores si saben que van a encontrar productos relevantes.

3. Lealtad de cliente mejorada

¿Sabías que el 76% de los clientes prefieren comprar en una tienda de la competencia si no obtienen una experiencia personalizada? Un buen recorrido de compra aumenta la fidelidad del cliente y reduce la tasa de rebote. Un comprador que ha experimentado una experiencia de compra personalizada tiene más probabilidades de volver y convertirse en un cliente satisfecho y fiel a largo plazo.

Influencia en las empresas

1. Aumento de las ventas y de la tasa de conversión

La personalización aumenta la tasa de conversión al mostrar productos relevantes. Dado que un cliente descubre más artículos nuevos a partir de una selección a medida y más recomendaciones, es mucho más probable que gaste más dinero en su recorrido como cliente y te aporte mayores conversiones y ventas.

2. Mayor valor medio de los pedidos

Las estrategias de venta cruzada y venta adicional aumentan el volumen total de los pedidos. El valor medio de los pedidos crece con la personalización debido al descubrimiento de nuevos artículos que pueden incluir productos complementarios, alternativas con mayores márgenes de beneficio para tu negocio o incluso la promoción de novedades.

3. Lealtad del cliente

Es más probable que todos los visitantes de un sitio web vuelvan si descubren cosas interesantes en una tienda online. Las experiencias personalizadas conducen a compras repetidas y relaciones a largo plazo con los clientes, que tienen más probabilidades de volver a comprarte e incluso de recomendar tu tienda a otras personas.

Como puedes ver, las compras personalizadas son beneficiosas tanto para los visitantes como para las empresas. Muchos minoristas online ya confían en ofrecer personalización a sus compradores con software de personalización e-commerce, ya que ofrece funciones clave para mejorar la experiencia del cliente. Veamos qué características son el ingrediente secreto de estos resultados.

9 características importantes del software de personalización e-commerce

Cuando se trata de software de personalización, algunas funciones desempeñan un papel clave en la mejora del compromiso del cliente. Estas herramientas trabajan juntas para crear una experiencia perfecta, garantizando que los visitantes encuentren lo que buscan, a menudo incluso antes de saber que lo necesitan. Echemos un vistazo a las más importantes.

1. Resultados de búsqueda personalizadas

Las soluciones de búsqueda personalizada utilizan el historial de navegación, el comportamiento, los datos demográficos y otros datos de segmentación importantes de los compradores para dirigirse a ellos y ofrecerles resultados de búsqueda personalizados. Es el pan de cada día de la personalización en el e-commerce.

Los resultados de búsqueda personalizados son excelentes para acortar los tiempos de búsqueda y eliminar los resultados poco interesantes. Los profesionales del marketing pueden incluso promocionar los productos adecuados con merchandising. El resultado son tiempos de navegación más cortos con mayores posibilidades de aumentar la tasa de conversión, manteniendo al mismo tiempo la experiencia del cliente.

2. Autocompletar

Autocompletar completa automáticamente las consultas de búsqueda que introducen los clientes. Esto puede ayudar a los clientes a descubrir nuevos artículos. Autocompletar incluye personalización basada en comportamientos anteriores.

3. Recomendaciones personalizadas

Se trata de mostrar el producto adecuado en el momento adecuado, lo que conduce a un mayor compromiso y un aumento de las ventas. Las recomendaciones personalizadas utilizan datos de los clientes, como su historial de compras y sus patrones de navegación, para sugerirles productos que es probable que compren. Al menos el 83% de los clientes están dispuestos a compartir sus datos para obtener experiencias personalizadas.

El software de personalización e-commerce utiliza esta información para crear sugerencias de productos personalizadas a través de recomendaciones, guiando a los clientes hacia artículos que de otro modo no habrían descubierto. Las recomendaciones personalizadas son también una parte clave del marketing por correo electrónico. Las notificaciones push permiten a los clientes potenciales ver las nuevas ofertas de forma concentrada.

4. Listas de productos con contenido personalizado

Las listas de productos personalizadas recopilan artículos relevantes en función de las preferencias y el comportamiento anterior del usuario. Esta función ayuda a los clientes a sentir que la tienda les “conoce”, lo que se traduce en una experiencia de compra más atractiva y una mayor probabilidad de que repitan la visita.

Los artículos personalizados más relevantes se colocan más arriba para aumentar la probabilidad de conversión y coincidir con los intereses y preferencias de los compradores de una sola vez. El software de listas de productos con personalización también integra funciones de merchandising para ayudar a las empresas a promocionar productos específicos junto con la personalización.

5. Análisis del comportamiento

Los análisis de comportamiento son imprescindibles porque recopilan datos sobre las interacciones y preferencias de los compradores. A continuación, el sistema utiliza estos datos para personalizar la selección. Sin embargo, la ventaja adicional de este software son sus otros casos de uso.

Los datos de comportamiento pueden utilizarse para aumentar aún más tus ingresos. Puede maximizar tu tasa de conversión gracias a las funciones de merchandising, las opciones de refuerzo y mucho más. Además, puede ayudarte a determinar de qué productos debes abastecerte para vender los productos más populares a las personas adecuadas.

6. IA y aprendizaje automático

La IA y el aprendizaje automático permiten al software de personalización aprender continuamente del comportamiento del cliente y adaptarse en tiempo real. Es el vínculo entre las funciones de personalización y el análisis del comportamiento lo que aporta numerosos beneficios. Según este artículo, la personalización con IA puede aumentar los beneficios del comercio minorista en un 15 % y reducir los costes de marketing en un 20 %.

El software de personalización e-commerce utiliza estas tecnologías para mejorar constantemente sus recomendaciones, resultados de búsqueda y clasificación de productos en general, haciendo que cada herramienta sea más precisa a medida que recopila más datos.

7. Filtros Dinámicos

Sí, incluso los filtros dinámicos deben considerarse una función de personalización. Los filtros dinámicos cambian en función de la selección de productos que esté viendo el cliente. Por lo tanto, los filtros se personalizan en función de la categoría y el tipo de producto.

Aunque no personalizan individualmente la selección de productos para los compradores, pueden ayudarles a especificar la selección de productos que están viendo con filtros que son relevantes para la categoría. Esto significa que no hay opciones de filtrado redundantes que arruinarían el proceso de compra.

8. Procesamiento del Lenguaje Natural

El procesamiento del lenguaje natural (PLN) permite a los clientes buscar más libremente con consultas menos precisas. Luigi’s Box entiende la intención de las consultas, incluso cuando se formulan de forma diferente, y ofrece resultados precisos y personalizados, haciendo que la experiencia de búsqueda sea más intuitiva y eficiente.

Sin PNL, sólo existiría la simple búsqueda por palabras clave que funciona únicamente con consultas de búsqueda muy específicas, ya que no tiene capacidad para conectarse a una plataforma de datos de clientes y utilizar los datos para la personalización.

9. Búsqueda Geográfica

La búsqueda geográfica tiene en cuenta los datos de localización para ofrecer resultados más relevantes. Los clientes ven los productos disponibles en su región o adaptados a sus preferencias locales, lo que añade una capa de personalización basada en el lugar desde el que compran.

De ese modo, no tienen que buscar entre productos que no están a su alcance y arruinar su experiencia de cliente.

Cómo elegir un software de personalización e-commerce

Elegir la herramienta de personalización adecuada puede resultar abrumador, pero no tiene por qué serlo. Busca soluciones fáciles de integrar, escalables y que ofrezcan información práctica. Luigi’s Box cumple todos estos requisitos al proporcionar una solución flexible que crece con tu negocio, ofreciendo paneles intuitivos y una configuración sencilla para ayudarte a poner en marcha rápidamente experiencias personalizadas.

Fácil integración

Un software de personalización e-commerce puede ofrecer todas las funciones que necesita para impulsar la selección de productos personalizados en una tienda online. Sin embargo, puede costarte tiempo y dinero si es difícil de implementar. Asegúrate de que el software de personalización e-commerce que elijas se integre fácilmente con tu plataforma actual.

Lo mejor es buscar un software que se integre fácilmente con las plataformas de e-commerce existentes, pero también es bueno que tengas otras opciones de integración para quienes utilizan una plataforma personalizada. La integración API y la integración sin código pueden ser útiles si decides cambiar de plataforma en el futuro y volver a integrar el software en tu tienda online.

Capacidades de IA y aprendizaje automático

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son necesarios para optimizar la personalización basada en el comportamiento en cualquier tienda online moderna que quiera mantenerse a la vanguardia. Estas dos características son los componentes clave para la personalización, y no habría ninguna selección de productos personalizada sin ellas.

Sin embargo, no todos los programas de personalización e-commerce son iguales, por lo que hay que elegir bien. Por suerte, las opiniones de clientes de otras empresas de e-commerce pueden servirte de guía y ayudarte a elegir la solución que mejor se adapte a tus necesidades. Busca soluciones que ofrezcan el conjunto adecuado de productos, funciones y subfunciones para poder hacer frente a cualquier situación.

Análisis e informes

El software de personalización e-commerce adecuado debe proporcionar análisis e informes detallados que te ayuden a realizar un seguimiento de la eficacia de tus estrategias de personalización. Busca herramientas con una plataforma de datos de clientes que ofrezca información sobre el comportamiento de los usuarios, el rendimiento de los productos y las tasas de conversión generales.

Además, un buen software de personalización e-commerce con análisis te permite reconocer qué productos obtienen más conversiones, cuáles van peor y cuáles son un gran objetivo para el merchandising. Las analíticas pueden darte grandes argumentos para detectar tus puntos débiles y evaluar tus puntos fuertes en el negocio, independientemente de la personalización.

Atención al cliente

Un sólido servicio de atención al cliente es crucial por muy bueno que sea el software de personalización e-commerce. Cuando surjan problemas, querrás tener un acceso rápido a la asistencia. Elige un proveedor conocido por su capacidad de respuesta y su ayuda, que garantice un funcionamiento sin problemas y sin tiempos de inactividad importantes. Muchas soluciones ofrecen opciones de asistencia, pero no todas son iguales.

Lo mejor es buscar un software de personalización e-commerce que ofrezca una opción de atención al cliente 24/7. El envío de correos electrónicos es imprescindible, pero también debería ofrecer una opción de chat en tiempo real, así como asistencia telefónica y una base de conocimientos. Hasta un 80% de los clientes son más propensos a comprar a marcas que ofrecen experiencias de cliente personalizadas. Esto demuestra claramente lo importante que es adaptar tu enfoque tanto para las ventas como para las relaciones con los clientes.

Escalabilidad

Tu tienda online puede crecer rápidamente, pero también puede pasar por momentos difíciles, por lo que es importante elegir una solución que pueda escalar tu negocio sobre la marcha. Un software de personalización e-commerce que no se adapte a tu negocio puede causar todo tipo de estragos en tu sitio web, desde búsquedas personalizadas lentas hasta errores en la personalización de las recomendaciones.

Por otro lado, si esperas un tráfico menor, una solución escalable se ajustará al número de visitantes que tengas y, lo que es más importante, te ahorrará dinero en esos momentos.

Coste y ROI

Al elegir la mejor solución, no te centres sólo en el coste inicial. Fíjate en el retorno potencial de la inversión (ROI). El software de personalización e-commerce adecuado debería aumentar las ventas, mejorar la fidelidad de los clientes y optimizar la experiencia de compra, amortizándose con el tiempo. Asegúrate de que el precio se ajusta a los beneficios que obtendrás.

El software de personalización e-commerce es mejor cuando se adapta a tu negocio. Esto te permite gestionar los momentos en los que las conversiones tienden a ser más bajas, ya que el precio de uso disminuye. Por otro lado, cuando el tráfico y la tasa de conversión aumentan, el precio se ajusta, pero lo justo para que no pagues de más por tener éxito y un alto retorno de la inversión.

8 Ejemplos de software de personalización e-commerce

1. Luigi’s Box

Luigi’s Box ofrece un conjunto completo de funciones de personalización e-commerce, como búsqueda personalizada, recomendaciones de productos, listados de productos y análisis exhaustivos. Su enfoque basado en IA garantiza que cada interacción con el cliente se adapte a él, creando un viaje personalizado y fluido desde la búsqueda hasta la compra.

Los profundos análisis de Luigi’s Box proporcionan a las empresas información clara sobre el comportamiento de los usuarios, ayudándoles a perfeccionar continuamente sus estrategias. Sus capacidades de integración sin fisuras y su diseño flexible lo convierten en una opción excelente para las empresas que buscan aumentar sus esfuerzos de personalización sin comprometer el rendimiento.

2. Yieldify

Yieldify se centra en crear recorridos personalizados para los clientes, haciendo hincapié en las recomendaciones basadas en el comportamiento y los mensajes personalizados in situ. La plataforma ayuda a las empresas a captar usuarios en tiempo real, ofreciéndoles promociones y contenidos a medida para influir en sus decisiones de compra.

Al centrarse en gran medida en la sesión actual del visitante, Yieldify mejora el compromiso e impulsa las conversiones rápidas, lo que lo hace especialmente eficaz para las empresas que pretenden mejorar la interacción inmediata con el cliente en sus sitios web.

3. Klaviyo

Klaviyo es líder en marketing por correo electrónico personalizado, aprovechando una potente segmentación para crear campañas altamente personalizadas. Permite a las empresas conectar con los clientes a través de correos electrónicos basados en datos que hablan directamente de las preferencias individuales.

Ya sea enviando sugerencias personalizadas de productos u ofertas personalizadas, Klaviyo mejora el compromiso y la retención de los usuarios. Es una solución ideal para las empresas que se centran en el marketing de ciclo de vida y el fortalecimiento de las relaciones con los clientes a largo plazo a través de una comunicación eficaz por correo electrónico.

4. Segmentify

Segmentify da vida a la personalización gracias a su capacidad para ofrecer resultados de búsqueda personalizados, recomendaciones de productos y análisis en tiempo real. La plataforma destaca por su capacidad para comprender el comportamiento de los clientes y ofrecer sugerencias oportunas y relevantes que mantengan el interés de los usuarios.

Ya sea adaptando los resultados de búsqueda o recomendando productos relacionados, Segmentify ayuda a las empresas a crear una experiencia de compra más interactiva y satisfactoria, lo que se traduce en una mejora de las conversiones y una mayor satisfacción del cliente.

5. Algolia

Algolia ofrece experiencias de búsqueda y descubrimiento rápidas y muy precisas basadas en IA. Sus capacidades de personalización en tiempo real garantizan que los resultados de búsqueda y las recomendaciones de productos se ajusten dinámicamente en función del comportamiento y las preferencias del cliente.

Esto conduce a un descubrimiento de productos más rápido y relevante, reduciendo la fricción y ayudando a los clientes a encontrar lo que necesitan más rápidamente. Algolia es una gran opción para las empresas que priorizan la velocidad y la relevancia en su funcionalidad de búsqueda.

6. Klevu

Klevu mejora las experiencias e-commerce con sus capacidades de búsqueda y recomendación de productos basadas en IA. Utiliza el aprendizaje automático para ofrecer resultados personalizados en tiempo real, garantizando que los clientes vean los productos más relevantes para sus necesidades.

Con funciones como el procesamiento del lenguaje natural y la búsqueda dinámica, Klevu ayuda a los clientes a descubrir productos más fácilmente, lo que la convierte en una herramienta excelente para mejorar la visibilidad de los productos y la satisfacción de los clientes en los sitios web e-commerce.

7. Dynamic Yield

Dynamic Yield es una plataforma integral de personalización que ofrece una serie de herramientas que ayudan a las empresas a optimizar la experiencia del cliente en múltiples canales. Sus funciones de pruebas A/B y segmentación permiten aplicar estrategias de personalización precisas, mientras que la personalización dinámica de contenidos ayuda a mantener el interés de los usuarios.

Al personalizar la experiencia de compra a través de la web, el correo electrónico y el móvil, Dynamic Yield impulsa un mayor compromiso, mejora la experiencia del usuario y aumenta las conversiones, por lo que es una solución todo en uno para las empresas que buscan elevar sus esfuerzos de personalización.

8. Nosto

Nosto es una plataforma de personalización flexible que permite a las empresas ofrecer recomendaciones personalizadas de productos, contenidos dinámicos y segmentación avanzada a través de varios canales. Ya sea a través de la web, el correo electrónico o las redes sociales, el enfoque multicanal de Nosto garantiza que los clientes participen constantemente con experiencias relevantes y personalizadas.

Esta estrategia cohesionada ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción de los clientes, mejorar las tasas de conversión y mantener relaciones duraderas con ellos mediante interacciones personalizadas en todos los puntos de contacto.

Cómo implementar la personalización en tu tienda online

Implementar la personalización en tu tienda online es más sencillo de lo que crees si eliges una solución con opciones de integración sencillas y mucho contenido para guiarte. Por ejemplo, con Luigi’s Box, el proceso se agiliza: la integración con tu plataforma, la recopilación de datos de los clientes y la personalización basada en datos con recomendaciones se convierten en realidad en un abrir y cerrar de ojos.

Puedes elegir entre varias opciones de integración, incluida una integración sencilla sin código, integración API, plugins de integración para plataformas de e-commerce y opciones de integración asistida.

Casos de éxito de empresas que apuestan por la personalización

¿Te preguntas si la personalización funciona de verdad? Conoce las historias de éxito de nuestros clientes y comprueba el impacto en la tuya propia.

Alza

Alza, una de las mayores plataformas e-commerce de Europa Central, utilizó Luigi’s Box para personalizar sus búsquedas y recomendaciones de productos. Mediante el análisis del comportamiento de los clientes, Luigi’s Box ofreció resultados de búsqueda muy relevantes, lo que permitió descubrir productos más rápidamente y disfrutar de una experiencia de compra fluida.

Esta personalización mejoró la satisfacción del cliente y aumentó las tasas de conversión, lo que permitió a Alza servir mejor su amplia gama de productos a diversos segmentos de clientes.

11teamsports

11teamsports, uno de los principales protagonistas del sector minorista deportivo europeo, integró Luigi’s Box para mejorar sus esfuerzos de personalización, especialmente en las búsquedas y las recomendaciones de productos. Al adaptar las sugerencias de productos a los intereses y patrones de compra de cada usuario, 11teamsports creó una experiencia de compra más atractiva e intuitiva.

La mejora de la personalización dio lugar a una tienda online más centrada en el cliente, lo que aumentó su satisfacción, fidelidad y, en última instancia, las ventas.

Real Dutch Food

Real Dutch Food, una tienda online especializada que atiende a clientes internacionales que buscan productos holandeses, utilizó Luigi’s Box para mejorar sus capacidades de búsqueda y recomendación de productos. Las herramientas de personalización garantizaron que los usuarios pudieran encontrar fácilmente los artículos pertinentes, incluso con un catálogo de productos extenso, haciendo que las compras fueran más rápidas y agradables.

Esto se tradujo en una experiencia de cliente más satisfactoria, un mayor compromiso y un aumento de las ventas, sobre todo entre los compradores internacionales.

ZOOT

ZOOT, empresa líder en venta de moda online, implantó Luigi’s Box para mejorar su experiencia e-commerce mediante recomendaciones de productos y resultados de búsqueda personalizados. Al analizar las preferencias de los clientes y su historial de navegación, Luigi’s Box permitió a ZOOT ofrecer sugerencias de moda más relevantes, mejorando el descubrimiento de productos y agilizando el proceso de compra.

Esta personalización mejorada contribuyó a aumentar las conversiones, la satisfacción de los clientes y el compromiso.

O2

O2, un gigante de las telecomunicaciones, utilizó Luigi’s Box para integrar la personalización en su tienda online. Luigi’s Box adaptó los resultados de las búsquedas y las recomendaciones de productos en función del comportamiento de los clientes, lo que mejoró el descubrimiento y la relevancia de los productos.

Esta experiencia de compra personalizada impulsó el compromiso y la satisfacción del cliente, al tiempo que contribuyó a aumentar las ventas y la retención de clientes, haciendo que la tienda online de O2 fuera más eficiente y fácil de usar.

Conclusión

La personalización ya no es opcional en el  e-commerce – es esencial. Transforma la experiencia de compra de genérica a genuinamente atractiva, haciendo que los clientes se sientan comprendidos y apreciados.

Sin ella, el recorrido del cliente puede parecer una navegación sin rumbo, en la que los productos no dan en el blanco y las oportunidades se escapan. Pero con la personalización, cada búsqueda, recomendación y listado de productos es una oportunidad de conectar con tus clientes a un nivel más profundo, guiándoles hacia lo que más quieren y haciendo que vuelvan a por más.

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