Descubrimiento de Productos para E-commerce

El proceso de descubrimiento de productos en el e-commerce consiste en ayudar a los clientes de una tienda electrónica a encontrar productos que respondan a sus intereses y necesidades de la forma más fácil y rápida posible. Todo el proceso consta de varias técnicas que dan lugar a los resultados más precisos.

El objetivo del product discovery en el comercio electrónico es ofrecer una experiencia de compra personalizada y fluida que facilite a los clientes encontrar los productos que desean. Cuanto más sencillo sea el recorrido de compra, mayor será la satisfacción del cliente, lo que se traduce en mayor retención, más conversiones y ventas repetidas.

Entre las principales funciones de descubrimiento de productos se encuentran, por ejemplo:

1. Búsqueda -La búsqueda inteligente con autocompletado es uno de los puntos de referencia del viaje de descubrimiento de productos. La barra de búsqueda es lo primero que buscan los clientes cuando visitan tu sitio web. Permíteles buscar los productos que desean de la forma más fácil y eficaz.
2. Recomendador – ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de navegación y compras del cliente y otros datos relevantes, con funciones como up-sell y cross-sell, últimos productos vistos, productos más vendidos, preferencia de márgenes, etc.
3. Opciones de filtrado – Permitir a los clientes filtrar y ordenar los productos en función de diferentes atributos de categorías específicas. Ahorra tiempo a los clientes y evita frustraciones innecesarias.
4. Merchandising – Proporcionar imágenes y vídeos de alta calidad de los productos puede ayudar a los usuarios a visualizarlos y tomar decisiones más informadas. Otras funciones de merchandising para promocionar productos específicos son los banners de productos, el impulso de novedades, los artículos impulsados, los pines para posicionar, etc.
5. Buscador de Productos y Cuestionarios – ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan con una serie de preguntas para acotar los productos que mejor se adaptan a sus preferencias y necesidades.
6. Integración Redes Sociales – ayudar a los clientes a descubrir nuevos productos y marcas a través de publicaciones en las redes sociales y el respaldo de personas influyentes en Instagram, Facebook y otros.
7. Productos Deseados – permiten a los clientes guardar los artículos y productos deseados en listas de deseos y volver a los productos para comprarlos más tarde.

Concéntrese en utilizar la solución adecuada para su sitio. Una vez integrada, puede empezar por lo básico, como la búsqueda y las recomendaciones, ya que son las funciones que los clientes usan e interactúan con mayor frecuencia. Cuando empiece a ver resultados, puede mejorar las páginas de categorías y ofrecer asistencia de compra en categorías más complejas para optimizar aún más la experiencia.