Dr. Max aumenta su tasa de conversión de búsqueda un 30 %

Potenciar a los clientes con búsquedas en línea más inteligentes

Operando en 17 países, Dr. Max es una cadena de farmacias bien establecida en Europa. Como parte de Penta Investments, Dr. Max ha estado brindando atención médica accesible desde 2004. Con más de 3,000 farmacias y (a partir de 2024) 1,6 millones de productos farmacéuticos dispensados diariamente, Dr. Max se compromete a proporcionar atención asequible y de alta calidad tanto presencial como en línea.

Superar los desafíos con una solución de búsqueda específica para farmacias electrónicas

Con una plataforma de comercio electrónico en rápido crecimiento que ofrece un portafolio más allá de medicamentos recetados, reserva y recogida, dispositivos médicos y suplementos de salud, Dr. Max necesitaba una forma más inteligente de ayudar a los clientes a descubrir productos relevantes de manera eficiente y segura. El catálogo de productos en crecimiento necesitaba una solución de búsqueda y descubrimiento que pudiera guiar eficientemente a los usuarios a través del proceso de compra y ayudarles a encontrar lo que necesitan cada vez.

El cambio a Luigi’s Box ha ayudado a Dr. Max a abordar desafíos estratégicos clave mientras impulsa el rendimiento de la tienda electrónica y la satisfacción del cliente. Las nuevas funcionalidades también están apoyando su portafolio en expansión, especialmente con la integración de marketplace y listados adicionales.

Migración de una herramienta de búsqueda heredada en tiempo récord

Dr. Max utilizaba previamente una herramienta de búsqueda que limitaba el crecimiento y la flexibilidad. Había que completar una migración completa en tiempo récord—un mes.

En ese período ajustado, Luigi’s Box estaba en funcionamiento en la farmacia en línea de Dr. Max. Gracias a la integración perfecta, Dr. Max estaba listo para comenzar a usar los productos de Luigi’s Box sin necesidad de estudiar manuales extensos o someterse a capacitación adicional. Las capacidades de automatización redujeron la necesidad de soporte extenso de agentes humanos, permitiendo una configuración más rápida y incorporación. Este despliegue rápido permitió un tiempo de valor más rápido en los mercados.

Necesidad de un servicio al cliente más receptivo y confiable

Con su solución de búsqueda anterior, Dr. Max enfrentaba desafíos debido a respuestas demoradas del servicio al cliente del proveedor e intercambio de conocimientos insuficiente.

El equipo de soporte al cliente de Luigi’s Box proporciona un servicio al cliente receptivo y confiable con disponibilidad 24/7 a través de múltiples canales de comunicación. Dr. Max puede contactar a los expertos de Luigi’s Box por correo electrónico, chat en vivo o teléfono siempre que lo necesite.

Entregar resultados basados en la intención del cliente

En una farmacia en línea, la precisión en los resultados de búsqueda es crítica, desde medicamentos sensibles a la ortografía hasta indicaciones de productos. Anteriormente, los clientes de Dr. Max solían encontrarse con resultados irrelevantes que no coincidían con la intención detrás de sus consultas.

La Búsqueda impulsada por IA de Luigi’s Box entrega resultados basados en la intención del usuario, enfocándose en relevancia en lugar de solo coincidir palabras clave. Luigi’s Box Search también proporciona todos los resultados relevantes disponibles para consultas dadas, incluyendo productos, categorías y marcas, así como artículos relevantes y otros recursos útiles que coincidan con la intención del usuario.

Optimización más inteligente, menos trabajo manual

Las compras realizadas mediante búsqueda en el sitio son esenciales para la plataforma de Dr. Max, por lo que la optimización continua para satisfacer las necesidades del cliente es una necesidad absoluta. Sin embargo, realizar cada ajuste o modificación manualmente es una práctica insostenible, especialmente en una farmacia electrónica en rápido crecimiento.

Luigi’s Box Search aprovecha el aprendizaje automático para la mejora continua automática sin necesidad de una gran cantidad de intervención humana. De esta manera, el algoritmo detrás de Luigi’s Box Search y otras soluciones se adapta a los cambios y entrega mejores resultados, mejorando las conversiones.

Mejorar la experiencia de búsqueda con características avanzadas

Con la gran cantidad de productos en categorías diversas disponibles en la farmacia en línea de Dr. Max y 280 millones de visitantes anuales al sitio web (2024), una solución de búsqueda básica simplemente no es suficiente. Navegar a través de catálogos grandes no debería ser complicado para los clientes, por lo que equiparlos con opciones para explorar y descubrir productos relevantes sin esfuerzo es esencial.

Características avanzadas, como sugerencias de Autocompletado, Sugerencias de sinónimos automatizadas, Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) y Filtros dinámicos, son herramientas poderosas incluidas en la solución Luigi’s Box Search. El autocompletado rellena palabras en el cuadro de búsqueda, ayudando a los usuarios a encontrar elementos más efectivamente. Además, los sinónimos garantizan que los compradores reciban resultados incluso cuando sus consultas no coinciden exactamente con los términos de búsqueda. El Procesamiento del Lenguaje Natural garantiza que Luigi’s Box Search procesará todos los idiomas incluidos correctamente para encontrar los resultados correctos, mientras que los Filtros dinámicos brindan a los clientes opciones adicionales de refinamiento de búsqueda.

Tales características de búsqueda avanzada conducen a una experiencia de compra más intuitiva, mayor satisfacción del cliente y conversiones más altas.

Mejor control sobre las capacidades de promoción de productos

Dr. Max necesitaba herramientas para apoyar el descubrimiento de productos estratégicos a través de búsquedas y autocompletado. La capacidad de impulsar productos específicos (como medicinas de temporada o marcas propias) y mejorar el descubrimiento fue un factor clave al elegir Luigi’s Box.

La Mercadería permitió a Dr. Max promover productos específicos en la tienda. Características, como Impulso de producto, Fijar en posición o Banners de producto, promueven estos artículos sobre resultados regulares, garantizando descubrimiento de productos mejorado.

Otra herramienta efectiva que Luigi’s Box entregó es Searchandising, que mejoró aún más el descubrimiento de productos y agilizó las búsquedas en las tiendas electrónicas de Dr. Max.

Mejor relación precio-rendimiento para un negocio en crecimiento

Dr. Max requería una solución que ofreciera características avanzadas a un precio asequible. Con su solución anterior duplicando los precios cada año, se volvió insostenible.

Ofrecemos planes de precios bien equilibrados adecuados para empresas de varios tamaños, porque se escalan hacia arriba y hacia abajo según el uso. A un precio razonable, Dr. Max pudo configurar Luigi’s Box Search y Analytics.

Dr. Max experimentó un gran éxito después de implementar Luigi’s Box

Después de lanzar Luigi’s Box, los indicadores clave de rendimiento de Dr. Max mejoraron rápidamente. Desde impulsar el rendimiento del sitio web hasta disminuir cero resultados de búsqueda, han visto una mejora en todos los aspectos.

El uso de búsqueda en varios dominios aumentó a más del 40% (fuente: Luigi’s Box), que es más del +100% por encima del promedio de la industria farmacéutica y médica.

Las tasas de conversión de búsqueda también experimentaron un aumento, oscilando entre 30-40% (fuente: Luigi’s Box), demostrando el impacto de una solución poderosa de búsqueda en el sitio y mercadería.

La tasa de salida de búsqueda desde Autocompletado en las tiendas en línea de Dr. Max se redujo a 3-6% (fuente: Luigi’s Box), dependiendo del país.

¿Qué es lo que Dr. Max más valora de Luigi’s Box?