¡Ve más allá de lo básico! Descubre 12 herramientas e-commerce aprobadas por expertos que pueden transformar tu tienda online con IA, automatización y personalización.
Imagina que tu tienda online crece rápidamente, recibes montones de pedidos y los clientes están satisfechos. Llegados a este punto, las herramientas básicas de e-commerce ya no son suficientes. Necesitas recopilar más información sobre los clientes, emplear herramientas de marketing por correo electrónico más potentes y aprovechar soluciones avanzadas para optimizar las experiencias de compra. ¿Dónde buscas?
Los sitios obvios -las plataformas y servicios de renombre- atraen la mayor atención, dejando de lado las joyas menos conocidas.
En este artículo, pedimos a más de 30 expertos e-commerce que compartieran las herramientas por las que apuestan pero que rara vez se mencionan en los blogs más populares. Estas herramientas abarcan 12 categorías de software, desde soluciones de precios dinámicos hasta personalización basada en IA, que podrían beneficiar a cualquier profesional del e-commerce. Estas recomendaciones de eficacia probada revelan una gran cantidad de recursos sin explotar que harán que tu empresa destaque.
¿Estás listo para encontrar una mina de oro?
Cuando se venden productos online, es fundamental agilizar las operaciones. Las plataformas e-commerce permiten a las empresas crear, gestionar y operar sitios web e-commerce. Ofrecen una amplia gama de funciones, que suelen incluir herramientas para la gestión del inventario, los pagos y la atención al cliente.
Creadores de sitios web populares como Shopify, Magento, WooCommerce e incluso WordPress tienden a dominar el mercado.
Mientras trabajaba con una boutique de salud, descubrí que la plataforma ofrecía sencillez y opciones de personalización artística para presentar los artículos sin un desorden innecesario. Es especialmente accesible para las nuevas empresas por su precio asequible y su sencilla interfaz de usuario. Y lo que es más importante, parece un espacio diseñado para creadores, no solo para vendedores.
código abierto, flexibilidad, escalabilidad
Southwestern Rugs Depot
totalmente integrado para productos de impresión bajo demanda
Popsmash
herramientas SEO integradas, apto para móviles
Groomsday
escalabilidad, integraciones
Whole Food Earth
Los datos, ya sean patrones de comportamiento de los clientes, evolución de las cifras de ventas o previsiones predictivas, actúan como información en la que puedes basar tus acciones. Son necesarios para tomar decisiones con conocimiento de causa. Las herramientas de análisis son necesarias para obtener esa información procesable.
En esencia, las herramientas de análisis e-commerce recopilan, procesan y analizan los datos, incluidos los puntos de vista de los clientes, el rendimiento de la tienda online y las tendencias.
Además de las opciones conocidas como Google Analytics y Adobe Analytics, muchas soluciones menos conocidas ofrecen un seguimiento especializado y perspectivas predictivas.
Lo que distingue a Zoho es su asequibilidad y versatilidad – admite consultas complejas sin dejar de ser fácil de usar. También se integra bien con otras herramientas de nuestra pila, garantizando flujos de trabajo optimizados. Esta ventaja hizo de Zoho la mejor opción para nuestras necesidades empresariales en comparación con competidores como Tableau o Looker.
informes automáticos, calidad de la información
Yogi Times
mapas de calor, grabaciones, embudos
Whole Food Earth
grabaciones de sesiones
Luigi’s Box
captura de interacciones sin etiquetado manual de eventos
Pixated
Tanto si tu empresa acaba de empezar como si quieres ampliar una ya establecida, es necesario dar prioridad a la colaboración y a la optimización de los flujos de trabajo. Las herramientas de gestión de proyectos ayudan a los equipos a organizar las tareas, agilizar los flujos de trabajo y mejorar la colaboración.
Mientras que Jira, Trello y Asana destacan, otras alternativas ofrecen capacidades únicas para configuraciones de equipo más especializadas.
La estructura de ClickUp, repleta de funciones, ofrece la flexibilidad necesaria para personalizar nuestras tareas, establecer prioridades y colaborar eficazmente. En este espacio unificado, podemos gestionar nuestros proyectos, realizar un seguimiento del progreso y controlar nuestros objetivos. Apreciamos especialmente la posibilidad de integrar ClickUp con otras herramientas, creando un ecosistema cohesionado.
Los informes detallados y el seguimiento del tiempo de ClickUp nos ayudan a analizar el rendimiento de nuestros proyectos, lo que es crucial para una empresa basada en datos como la nuestra. Esto me ayuda a tomar decisiones informadas para mejorar continuamente nuestra eficiencia y productividad.
Las recomendaciones personalizadas de productos son el camino a seguir si deseas aumentar el valor medio de las compras. A menudo, los clientes compran artículos que no habían planeado después de recibir sugerencias personalizadas relevantes. Algunas plataformas e-commerce utilizaron un motor de recomendación de productos para aumentar sus ingresos en casi un 40%.
Además de vender productos con más eficacia, las recomendaciones personalizadas también mejoran la experiencia del cliente y ayudan a crear relaciones a largo plazo. Las herramientas de recomendación de productos utilizan datos del comportamiento del cliente y algoritmos para sugerir artículos relevantes a los compradores, haciendo que este proceso sea automático y eficiente.
Más allá de opciones populares como Amazon Personalize, los motores de recomendación para el e-commerce utilizan la IA para adaptar aún más las recomendaciones.
Agradezco que Luigi’s Box preparara todo de acuerdo con nuestras necesidades y nos proporcionara apoyo adicional. Mejoramos la experiencia del cliente y aportamos valor añadido a los clientes cuando buscan productos y artículos relevantes en nuestro sitio web.
¿Sabías que un motor de búsqueda avanzado en un sitio web puede suponer hasta el 39% de los ingresos totales de una tienda online?
Las herramientas avanzadas de búsqueda en sitios web van más allá de la simple introducción de palabras clave en una barra de búsqueda, ya que proporcionan experiencias intuitivas basadas en la IA al ofrecer resultados de búsqueda relevantes.
Elasticsearch se encuentra entre las soluciones más populares, sin embargo, el mercado de la búsqueda e-commerce ofrece un abanico de potentes opciones.
No sólo en términos de aumento de los ingresos, sino también de adaptabilidad. Las analíticas ponen de relieve las áreas en las que nuestros clientes encuentran dificultades, lo que nos ayuda a mejorar la configuración de nuestro sitio web y podemos prevenir estos casos.
Gestionar las funciones de búsqueda en varios sitios web e idiomas es un reto innegable, pero Luigi’s Box ayuda a nuestros clientes a encontrar los productos adecuados para ellos.
Las opiniones de los clientes proporcionan una gran cantidad de información que puedes utilizar para perfeccionar tu estrategia de ventas y compromiso. Las herramientas de opinión de los clientes recopilan e incluso ayudan a gestionar las opiniones, encuestas y valoraciones de los clientes.
SurveyMonkey es un líder reconocido, pero existen alternativas que pueden proporcionar información más detallada sobre las experiencias específicas de los clientes.
Hace que la encuesta sea más interactiva, lo que fomenta un mayor número de respuestas. Por ejemplo, tras el lanzamiento de nuestra nueva mezcla de café, Typeform nos ayudó a conocer rápidamente las preferencias de sabor y envasado, lo que nos sirvió para realizar ajustes en el siguiente lote y mejorar la satisfacción del cliente.
Todos los profesionales del marketing saben que conseguir un cliente potencial es sólo el principio de un proceso en el que el compromiso y la fidelización son esenciales. Las herramientas de marketing por correo electrónico agilizan la comunicación con el cliente y nutren a los clientes potenciales. Estas plataformas ayudan a las empresas online a automatizar las campañas de correo electrónico. Gracias a la segmentación de la audiencia y a los mensajes altamente personalizados del marketing por correo electrónico, se pueden crear relaciones duraderas y mejorar la fidelidad de los clientes.
Mailchimp y Constant Contact lideran el grupo, pero los nichos de mercado aportan nuevas funciones para campañas específicas.
Drip ayuda a segmentar nuestra audiencia en función de los patrones de compra y el compromiso, creando mensajes específicos que resuenan entre los usuarios. Esto ha mejorado drásticamente nuestras tasas de apertura y conversión.
Elegimos Drip en lugar de las opciones habituales porque puede rastrear y analizar las interacciones de los clientes a través de múltiples puntos de contacto, lo que nos da una visión completa de los viajes de los clientes, crucial para refinar nuestras estrategias de marketing por correo electrónico y construir relaciones con nuestra audiencia. Esta integración de datos hace que nuestros esfuerzos de marketing sean más eficaces.
Conseguir clientes potenciales de alta calidad no es tarea fácil. Las herramientas de generación de prospectos ayudan a las empresas a atraer y posteriormente captar clientes potenciales, alimentando los canales de ventas. Recopilan la información de contacto de los clientes potenciales a través de formularios, páginas de destino, chatbots u otros métodos.
HubSpot y Salesforce son actores clave, pero hay muchas herramientas infravaloradas que se adaptan a equipos más pequeños o a sectores únicos.
Utilizamos Crystal Knows para hacer que nuestro contacto inicial sea más personal y cercano, comprendiendo el estilo de comunicación que mejor se adapta a cada persona. Este enfoque ha sido fundamental para establecer una relación más sólida y de confianza con nuestros clientes potenciales.
Otra aplicación clave es la interacción comercial. La herramienta ayuda a nuestro equipo de ventas a personalizar sus discursos para que se ajusten a los rasgos de personalidad del cliente, lo que aumenta nuestras posibilidades de convertir clientes potenciales en clientes fieles.
seguimiento basado en el comportamiento, enriquecimiento de clientes potenciales
Kratom Earth
ventanas emergentes de salida personalizadas
Photo2painting
gestión de campañas para Google Ads y Microsoft Ads
Luigi’s Box
clientes potenciales de nichos específicos y dispone de un sistema de seguimiento eficaz
Open Institute of Technology
Hoy en día, las empresas online van más allá de la mera publicación de un montón de artículos para que los compradores los adquieran. A los clientes les encanta interactuar con las publicaciones de sus marcas favoritas en blogs, vídeos y redes sociales.
Las herramientas de creación de contenidos ayudan a generar, editar y optimizar diversos tipos de contenidos. Pueden potenciar la creatividad de tu equipo y agilizar los flujos de trabajo, lo que mejora el reconocimiento de la marca.
Canva y Adobe lideran el sector, pero hay herramientas emergentes que ofrecen diseño potenciado por IA y funciones especializadas.
Las herramientas de parafraseo son importantes para optimizar las palabras clave, mejorar la fluidez del texto y aumentar la calidad de los textos e-commerce. Refinan conceptos en bruto que pueden parecer dispares o torpes para convertirlos en historias legibles, sobre todo cuando se simplifican temas complejos.
Por ejemplo, al escribir una guía sobre la integración de pasarelas de pago, y la primera versión del texto está demasiado recargada o es demasiado técnica. Wordtune filtra el mensaje central y proporciona un esquema sencillo que puede llegar a más gente. Las herramientas de parafraseo ahorran tiempo y ayudan a presentar nuestro contenido para que resuene entre los lectores.
permitiendo que los miembros del equipo que no sean técnicos editen vídeos
Cafely
configurador de productos en 3D, prueba virtual
Belforti
ideal para equipos sin conocimientos de diseño
Yogi Times
escribir de forma clara y audaz
Luigi’s Box
Casi el 90% de los clientes sólo se interesan por los productos de la primera página de resultados. Como puedes ver, es crucial que mantengas tu tienda online optimizada para los motores de búsqueda. La falta de buenas prácticas y herramientas de SEO puede afectar profundamente a la capacidad de una empresa e-commerce para posicionarse en los primeros puestos de las SERP. Esto se traduce en la pérdida de grandes volúmenes de tráfico orgánico.
Las herramientas SEO están aquí para ayudar. Su trabajo consiste en analizar, optimizar y mejorar el posicionamiento de tu sitio web en los motores de búsqueda. Suelen ofrecer funciones como la búsqueda de palabras clave, auditorías de sitios web, análisis de backlinks y seguimiento del rendimiento.
Aunque SEMrush y Ahrefs son básicos, las opciones menos conocidas ofrecen estrategias y análisis de palabras clave innovadores.
A diferencia de herramientas más comunes como Ahrefs o SEMrush, Surfer SEO se centra en la optimización de la página mediante el análisis de las páginas de mayor rendimiento para una palabra clave determinada. Proporciona sugerencias prácticas para la estructura del contenido, el recuento de palabras, la densidad de palabras clave e incluso las estrategias de enlaces internos.
Utilizamos Surfer SEO principalmente durante las fases de creación y optimización de contenidos. Por ejemplo, cuando escribimos páginas de categorías de productos, nos ayuda a ajustar los subtítulos, las palabras clave relacionadas y los textos alternativos de las imágenes para asegurarnos de que estamos alineados con la intención de búsqueda.
considerar la autoridad en la materia
Luigi's Box
funcionalidad multiplex
Amarra
alertas de posibles problemas antes de que se produzcan
Jose Angelo Studios
A medida que su base de clientes se amplía y los volúmenes de pedidos siguen creciendo, las herramientas de envío y cumplimiento se convierten rápidamente en una necesidad. Ayudan a gestionar el procesamiento de pedidos, el inventario y la logística. Las herramientas de envío permiten a las empresas proporcionar un cumplimiento de pedidos más rápido y eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y promoviendo la retención.
Entre los servicios de logística más conocidos están FedEx y UPS, pero hay servicios especializados que pueden atender a clientes con conciencia ecológica o ayudar a resolver problemas de envíos internacionales.
Shippo se integra muy bien con nuestra plataforma y ofrece tarifas de envío, impresión de etiquetas y seguimiento de pedidos en tiempo real. Su modelo de precios de pago por etiqueta lo hace asequible para una pequeña empresa, y la automatización ahorra muchas horas de trabajo manual cada semana.
automatización potente
Eyeglasses
integración con varios transportistas
Photo2painting
Las herramientas de precios dinámicas utilizan algoritmos y datos analíticos para ajustar los precios en tiempo real en función de factores como la demanda, los precios de la competencia y las tendencias del mercado. Los precios dinámicos del e-commerce ayudan a maximizar los ingresos y dan a tu tienda online una ventaja competitiva,
Los gigantes del sector, como Pricefx, son bien conocidos, pero los recién llegados ofrecen una adaptabilidad única para las empresas más pequeñas.
Prisync se actualiza en tiempo real en función de los cambios que se produzcan en el mercado, lo que nos ahorra las adivinanzas humanas. Es como tener un asistente que garantiza que tu estrategia de precios funcione de forma más inteligente en lugar de más difícil.
integración con varios transportistas
Yogi Times
detectar oportunidades de precios perdidas durante años
Jose Angelo Studios
capacidades de IA para modelar la flexibilidad de los precios
BeltBuy
utiliza la IA para optimizar los precios en función de las distintas ubicaciones geográficas y las tendencias del mercado
Eyeglasses
Cuando se trata de pagos, nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de elegir las herramientas adecuadas. Las pasarelas de pago son una parte integral de la pila tecnológica e-commerce. Procesan pagos digitales a través de métodos como tarjetas de crédito, transferencias bancarias y monederos digitales. Las pasarelas de pago cifran los datos de las transacciones, proporcionando seguridad y comodidad. Además, la integración con pasarelas de pago fiables aumenta la confianza de los clientes en tu negocio online.
PayPal, Stripe o BlueSnap son las opciones más populares. Y cuando se trata de algo tan importante como transferir dinero, estos nombres de confianza pueden ser la mejor opción.
Hemos dado prioridad a la integración de los principales proveedores de pago, como Stripe y BlueSnap, para las transacciones con tarjeta de crédito y débito en todos los países, junto con PayPal y PayPal Express para mayor confianza y comodidad. Estas plataformas se ajustan a las preferencias de los clientes y ofrecen una sólida asistencia internacional.
Nuestro consejo es que seas estratégico. Céntrate en las pasarelas que sirven a tus mercados principales y evita complejidades innecesarias. Al ser selectivos y centrarnos en las opciones de pago más impactantes, hemos podido ofrecer un proceso de pago ágil, seguro y flexible que satisface eficazmente las necesidades de nuestros clientes.
Cada tienda online tiene sus propios requisitos, retos y necesidades. A medida que tu negocio crece, se hace necesario explorar herramientas e-commerce que vayan más allá de lo básico.
Las principales soluciones, como Shopify, Adobe Commerce y Google Analytics, son fiables. Sin embargo, el mercado está lleno de opciones menos conocidas que pueden satisfacer mejor las necesidades específicas de tu tienda online. Desde plataformas de análisis centradas en el e-commerce, herramientas de búsqueda de sitios web basadas en IA y opciones de gestión de inventario hasta soluciones de envío y cumplimiento, hay software especializado para cada tienda online.
Estos diamantes en bruto están ahí fuera, esperando para llevar las operaciones de tu empresa al siguiente nivel. Sólo hay que descubrirlos.
El software e-commerce es un conjunto de herramientas que ayudan a las empresas a crear y gestionar sus tiendas online. Entre las herramientas de e-commerce, normalmente se pueden encontrar soluciones para el listado de productos, la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos, el procesamiento de pagos y la atención al cliente. Las opciones de software e-commerce más populares, como Shopify o BigCommerce, ofrecen soluciones todo en uno, mientras que otras herramientas especializadas pueden centrarse en funciones específicas como SEO, marketing por correo electrónico o análisis.
Todo sitio web e-commerce debe tener un diseño fácil de usar y una navegación clara, que facilite a los clientes la navegación y la búsqueda de productos. Debe incluir opciones de pago seguras para garantizar la confianza de los clientes y proteger la información confidencial. Además, las herramientas de búsqueda y filtrado de productos, junto con descripciones detalladas de los mismos y opiniones de los clientes, ayudan a mejorar la experiencia de compra y a impulsar las ventas.
El software e-commerce puede clasificarse en dos grandes categorías: software in situ y plataformas basadas en la nube (SaaS). Las soluciones locales requieren que las empresas alojen y mantengan el software en sus propios servidores. Ofrecen un mayor control, pero exigen conocimientos técnicos. Las plataformas basadas en la nube, como Shopify, BigCommerce o Magento Commerce, ofrecen un enfoque más fácil de usar y escalable, en el que el proveedor gestiona el alojamiento, la seguridad y las actualizaciones.
Sí, hay muchas herramientas e-commerce gratuitas. Plataformas como WooCommerce (un plugin de WordPress) y OpenCart ofrecen soluciones de código abierto que se pueden descargar y personalizar gratis, aunque es posible que tengas que pagar el alojamiento y las extensiones adicionales. Square Online también ofrece un plan gratuito con funciones básicas de e-commerce.
No, una plataforma de e-commerce es un software que permite a las empresas crear y gestionar su propia tienda online, vendiendo productos directamente a los clientes. En cambio, un mercado online es un sitio web en el que varios vendedores ofrecen sus productos, como Amazon o eBay. Aunque ambas implican ventas online, una plataforma sirve para gestionar una tienda individual, mientras que un mercado conecta a varios vendedores y compradores en un mismo lugar.
Martina es una redactora de contenidos cargada de cafeína con experiencia en tecnología y escritura creativa. Cuando no está creando contenidos para Luigi's Box, a Martina le gusta explorar la naturaleza, leer, el arte, todo lo friki y hacer ganchillo y punto.
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