Škoda Aumentó Su Tasa De Conversión En Las Búsquedas En Casi Un 19%

El viaje de Škoda en el mundo del automóvil

Škoda Auto, fundada en 1895 como Laurin & Klement en Checoslovaquia, ha pasado de ser un pequeño fabricante de bicicletas y motocicletas a convertirse en una de las principales marcas de automóviles de Europa. Inicialmente centrada en la producción local, la empresa empezó a fabricar automóviles en 1905 y acabó fusionándose con Škoda Works en 1925.

En 1991, Škoda pasó a formar parte del Grupo Volkswagen, aportando recursos globales y tecnología avanzada a sus operaciones, lo que impulsó su presencia en el mercado internacional. El Grupo Volkswagen es uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo, con una cuota de mercado del 27,6% en Europa, mientras que Škoda es la cuarta marca de automóviles más vendida en Europa.

En la actualidad, Škoda está ampliando su presencia en el mercado de vehículos eléctricos, invirtiendo fuertemente en soluciones de movilidad sostenible. Además, ha empezado a vender su propia línea de productos para deportes y actividades al aire libre.

Mejora de la experiencia de búsqueda con Luigi’s Box Search

Škoda quería ofrecer una función de búsqueda fácil de usar para los visitantes. Después de considerarlo detenidamente, Škoda decidió probar Luigi’s Box para su tienda online, que vende diversos artículos, equipamiento para coches, ropa y mucho más.

Búsqueda que funciona a pesar de los errores tipográficos

Škoda quería una búsqueda que funcionara eficazmente aunque los clientes introdujeran accidentalmente erratas y faltas de ortografía en la barra de búsqueda.

Podrían conseguirlo con Luigi’s Box, ya que ofrece funciones de Corrección de Erratas y Tolerancia de Erratas que se ocupan de los errores tipográficos. Estas funciones van de la mano, ya que pueden reconocer la palabra correcta y sustituirla o corregirla, por lo que Luigi’s Box Search puede ofrecer las opciones de producto adecuadas.

Mejorar la relevancia de los resultados

Škoda quería mejorar la relevancia de los resultados de búsqueda en su sitio web y ajustarse mejor a la intención del cliente durante las búsquedas. Cuando los clientes buscan equipamiento para el coche, necesitan poder encontrar equipamiento compatible con el modelo del vehículo.

Por ejemplo, si un cliente buscara limpiaparabrisas del Škoda Octavia IV, tendría que encontrar exactamente esos limpiaparabrisas en los resultados, en lugar de limpiaparabrisas de generaciones anteriores del mismo modelo de coche.

Los productos de Luigi’s Box están hechos para coincidir con la intención del cliente en cualquier sitio web. La búsqueda tiene en cuenta cómo los clientes utilizan Luigi’s Box Search en un sitio web. Škoda fue capaz de hacer coincidir la intención del usuario y aumentar la relevancia de los resultados con Luigi’s Box.

Personalización

Otro requisito era disponer de una búsqueda que pudiera tratar la personalización y mostrar productos que se ajustaran a las preferencias del cliente.

Luigi’s Box ofrece funciones de Personalización listas para usar. A medida que el sistema aprende las preferencias del cliente, utiliza los datos de Luigi’s Box Analytics para personalizar la selección de productos y los resultados de búsqueda para cada cliente.

Eliminar las búsquedas sin resultados

Las búsquedas sin resultados son básicamente obstáculos, en las que los clientes tienen que introducir una nueva consulta de búsqueda para encontrar lo que necesitan. Provocan frustración, ya que los clientes no encuentran lo que quieren. Y lo que es peor, a menudo los productos están disponibles en los sitios web, pero los clientes no pueden encontrarlos debido a una funcionalidad de búsqueda insuficiente. Škoda quería evitar esto.

Gracias a funciones que permiten a los clientes encontrar las coincidencias más cercanas, aunque no se ajusten exactamente a la consulta de búsqueda introducida, e incluso redireccionamientos de consultas, Škoda no tiene que preocuparse por búsquedas sin resultados a menos que sean absolutamente necesarias para que la experiencia de compra sea agradable.

Categorias en Autocompletar

Además de la búsqueda estándar de productos, Škoda quería ofrecer a los clientes la posibilidad de buscar por categorías de productos en su sitio web.

Luigi’s Box ofrece esta función como parte de la función Autocompletar, de modo que cada vez que los clientes introducen una consulta de búsqueda, también pueden optar por seleccionar categorías de productos además de sólo productos.

Sinónimos de las consultas de búsqueda

Los sinónimos permiten a los clientes escribir nombres de productos que pueden ser diferentes de los que figuran en el catálogo de productos de Škoda. Por eso Škoda quiso incluir la detección de sinónimos en la función de búsqueda de su sitio web.

Luigi’s Box ofrece una función de Gestión de Sinónimos que permite a los usuarios configurar los sinónimos que se incluirán. Además, cuenta con una función de Sugerencias Automáticas de Sinónimos que sugiere automáticamente los sinónimos adecuados.

Añadir opciones de merchandising

Škoda quería incluir opciones de merchandising con su nueva solución, ya que les permitiría influir en los recorridos de compra de los clientes y destacar determinados productos.

Luigi’s Box ofrece una variedad de funciones de Merchandising, incluyendo la Potenciación de Productos. Esta función permite a Škoda potenciar los productos y consultas seleccionados en los resultados de búsqueda para que aparezcan antes y más arriba en la selección de resultados de búsqueda.

Sugerencias de búsqueda

Las sugerencias de búsqueda a través de Autocompletar agilizan la búsqueda y dan a los clientes ideas sobre qué buscar en el sitio web. Škoda quería incluir esta opción para ayudar a sus clientes y mejorar su experiencia de búsqueda.

Luigi’s Box Search incluye el Escaparate de Autocompletar, que muestra sugerencias para las consultas de búsqueda en la barra de búsqueda. Esto les anima a utilizarla y les ofrece un anticipo de su selección de productos.

Una solución de búsqueda personalizada demostró ser la actualización adecuada

Los principales resultados positivos fueron el cambio instantáneo en una mejor funcionalidad de búsqueda que influyó positivamente en las ventas de Škoda.

Los resultados después de 30 días desde la implementación de Luigi’s Box aportaron un aumento del 92% en las conversiones desde Autocompletar. La tasa de conversión de la Búsqueda creció casi un 19% y la tasa de abandono de la búsqueda disminuyó un 9%.

Resultados tras la instalación de Luigi’s Box

Qué le gusta a Škoda de Luigi’s Box