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Cómo GAP cerró la brecha en la moda contemporánea
GAP es un destacado minorista estadounidense de ropa y accesorios, fundado en 1969 y con sede en San Francisco. Conocida por su estilo moderno y casual, la marca ofrece ropa para hombres, mujeres y niños, centrándose en prendas esenciales como denim, camisetas y prendas de abrigo. Con el tiempo, la marca se ha expandido globalmente y opera mediante una combinación de tiendas propias, franquicias y un sólido canal online.
Garantizar el intercambio de datos y más mejoras
GAP quería utilizar Luigi’s Box no solo para mejorar la experiencia de compra de los clientes, sino también para optimizar los procesos internos.
Intercambio de datos de comportamiento entre dominios
El reto consistía en unificar los datos entre sitios localizados para ofrecer resultados coherentes sin tener que repetir el entrenamiento o la configuración para cada dominio. Esto es relevante para modelos como alternativas en la página de detalle del producto o recomendadores de venta cruzada.
Solución
Luigi’s Box resolvió este problema implementando valoraciones compartidas del Recommender entre los dominios del cliente. Con una identidad de producto coherente, Luigi’s Box Analytics puede aplicar los datos de comportamiento de un dominio a otro. Esto significa que un modelo entrenado en un país o variante lingüística no necesita reconfigurarse en otros lugares.
Búsqueda por código principal del producto
Algunos usuarios prefieren buscar productos mediante un código principal, un identificador único que se mantiene igual en todas las tallas y variantes de producto por país.
Solución
Luigi’s Box lo solucionó habilitando la búsqueda por código de producto. Independientemente del país o del idioma, los usuarios pueden introducir códigos como 517636-00 o 615180-03 y encontrar el producto correspondiente al instante. Esta función también es muy útil para empleados internos.
Opciones de refinamiento de búsqueda
Los usuarios suelen buscar utilizando términos vagos o no estandarizados, lo que dificulta mostrar resultados relevantes sin intervenciones manuales. GAP necesitaba una forma de mejorar continuamente la precisión de búsqueda en estos casos.
Solución
Luigi’s Box abordó este problema con un amplio sistema de reglas de redirección de consultas y sinónimos. Se ejecutaron 737 redirecciones de consultas, logrando una tasa de conversión cercana al 30 % en solo 30 días. Junto con 83 mapeos de sinónimos, estas herramientas ofrecen a los clientes un control detallado sobre cómo el sistema interpreta las consultas, mejorando significativamente la relevancia de los resultados y el rendimiento del negocio.
Mejorar conversiones con productos similares
GAP quería aumentar las conversiones procedentes de productos similares recomendados en las páginas de detalle del producto. El problema era que estas recomendaciones no eran lo suficientemente relevantes, lo que provocaba la pérdida de oportunidades de venta.
Solución
La solución fue implementar Luigi’s Box Recommender en las páginas de detalle del producto. Funciona con atributos como nombres, tallas y colores para garantizar que las recomendaciones sean siempre pertinentes en el contexto de cada página. Esto impulsa el engagement y aumenta el potencial de upselling, lo que se traduce en tasas de conversión más altas.
Luigi’s Box personalizó la experiencia de compra y generó resultados
Tras implementar Luigi’s Box, GAP comenzó a observar mejoras claras, desde clientes más satisfechos hasta tasas de conversión superiores.
Los resultados en los seis países mostraron avances notables en el rendimiento tanto de Search como de Recommender. Mayores tasas de conversión y de clics aportaron una nueva ola de éxito a un minorista online ya consolidado.
Lo que más le gusta a GAP de Luigi’s Box
- Monitorizar el historial de búsqueda permite a GAP mejorar los resultados de consultas sin coincidencias y seguir tendencias y temas relevantes en cada país. Esto ayuda a comprender mejor las necesidades de los clientes y facilita su recorrido.
- Las opciones de personalización eficientes permiten a la empresa ajustar la experiencia de compra para lograr los mejores resultados.
