11teamsports Aumentó un 38,46 % Su Volumen de Ventas con Nuestra Ayuda

La historia de 11teamsports comenzó en Crailsheim (Alemania) en 2007. La empresa se ha convertido en una de las tres mayores tiendas de fútbol y deportes de equipo de Europa, con más de 1.500.000 clientes que compran online o en tiendas físicas de Alemania, Austria, la República Checa o Suiza. Además, 11teamsports posee tiendas relacionadas, como Top4Running, Kickz, WePlayVoleyball y muchas otras.

La misión de la empresa es proporcionar acceso constante a productos de calidad y mantener una gran experiencia de compra. Con un número tan grande de clientes, es natural que 11teamsports quisiera ofrecer la mejor experiencia de compra online para asegurarse de mantenerse en lo más alto. Para ello, 11teamsports tuvo que solucionar un par de problemas con el rendimiento de las búsquedas.

Tarjetas rojas a los problemas de búsqueda

Para ayudar a 11teamsports a alcanzar sus objetivos, necesitaban resolver un par de problemas con su solución de búsqueda original. Los problemas estaban relacionados con el procesamiento de idiomas, y los sitios web de 11teamsports tienen versiones con idiomas de toda Europa, conocidos por sus matices gramaticales. Por lo tanto, era aún más importante para ellos asegurarse de que la búsqueda pudiera procesar todos estos idiomas y ofrecer los resultados correctos a sus clientes.

Otros problemas que había que resolver estaban relacionados con la corrección de erratas, los sinónimos, la intención de búsqueda, la funcionalidad de autocompletado y la gestión de precios. Luigi’s Box se diferencia de la competencia gracias al procesamiento avanzado de idiomas de la CEE, que nuestros expertos mantienen para cada idioma de la zona con el fin de garantizar que nuestra Búsqueda funcione siempre correctamente. También ofrecemos a nuestros clientes un enfoque práctico, que nos permite ajustar nuestras soluciones a sus necesidades específicas.

Problema #1: Sinónimos no funcionales

Aunque la solución de búsqueda nativa de 11teamsports ofrecía alguna funcionalidad de sinónimos, no era lo suficientemente buena como para mostrar resultados tangibles. Luigi’s Box ofrece sugerencias automatizadas de sinónimos, así como funciones de gestión de sinónimos que funcionan a la perfección en varios idiomas.

Las sugerencias de sinónimos en la búsqueda ofrecen sinónimos relevantes para los usuarios basados en las búsquedas anteriores de sus clientes. 11teamsports es capaz de identificar qué sinónimos incluir y ofrecer resultados relevantes. La función de gestión de sinónimos les permite gestionar fácilmente todos los sinónimos y crear sinónimos unidireccionales o bidireccionales para mantener la flexibilidad y garantizar que la experiencia de búsqueda siga siendo impecable.

Problema #2: Ausencia de funciones de corrección y tolerancia de errores tipográficos

Los errores tipográficos suelen ser una tarjeta roja para los resultados de búsqueda relevantes de los sitios web e-commerce, y este fue también el caso de 11teamsports. Una simple errata puede arruinar por completo la experiencia, y los clientes acabarán con cero resultados de búsqueda. Por suerte, hay remedios para esto. Las funciones Typo Correction y Typo Tolerance de Luigi’s Box actúan como porteros que impiden que los errores tipográficos marquen un gol.

La corrección y la tolerancia de erratas corregirán automáticamente el término de búsqueda introducido con la errata y lo convertirán en el término de búsqueda correcto basándose en la coincidencia más cercana. De este modo, nuestra Búsqueda puede ofrecer resultados relevantes aunque los clientes escriban mal en sus teclados.

Problema #3: Diversificación de autocompletado para varias frases

11teamsports quería mostrar resultados de productos relevantes sin mostrar siempre sólo opciones de productos de la misma marca. Por ejemplo, si un cliente buscaba “botas de fútbol”, la búsqueda sólo mostraría opciones de botas de fútbol de una marca específica.

Hemos resuelto este problema con nuestra función de Autocompletar, que muestra modelos de productos de diferentes marcas para que sus clientes puedan navegar por múltiples opciones incluso antes de pulsar el botón de búsqueda.

Problema #4: Equilibrar la intención de búsqueda con los términos de búsqueda

Luigi’s Box Search puede proporcionar resultados de búsqueda relevantes incluso si la consulta contiene el tamaño, el color u otras propiedades del producto. Sin embargo, esto puede crear situaciones conflictivas, que tuvimos que abordar y ajustar la solución para proporcionar resultados relevantes sin importar la intención de búsqueda. Un buen ejemplo de cómo resolvimos este problema es el de las zapatillas de correr Nike Pegasus 36.

Si un cliente introduce “pegasus 36” en el cuadro de búsqueda, podría estar buscando el modelo de Nike denominado Pegasus 36 o cualquier modelo de Nike Pegasus con la talla de zapatilla 36 disponible para la compra. Hemos resuelto este problema con una solución a medida. Una búsqueda en el sitio web 11teamsports mostrará tanto los productos más cercanos (Nike Pegasus 36) como los modelos Nike Pegasus disponibles en la talla de zapatilla 36. Tuvimos que equilibrar la intención de búsqueda y los términos de búsqueda para proporcionar coincidencias relevantes.

Problema #5: Opciones de gestión de precios

11teamsports buscaba una forma eficaz de mostrar los precios en los resultados de búsqueda. Sin embargo, los precios tenían que ser dinámicos y capaces de cambiar en consecuencia. Luigi’s Box solucionó este problema y proporcionó a 11teamsports la capacidad de mostrar precios normales y con descuento en la función de autocompletar. Además, los precios cambian en función de si el cliente está conectado o desconectado, y se muestran precios diferentes para los miembros del club.

Pasar la pelota a Luigi’s Box dio resultados tangibles

11teamsports seleccionó Luigi’s Box entre tres soluciones diferentes, y se lanzó por primera vez en el sitio web de la empresa, Top4Running. Tras obtener los primeros resultados positivos después de implementar nuestra Búsqueda con Autocompletar, Luigi’s Box se lanzó también en los sitios Top4Sport y Top4Fitness. Otros resultados positivos convencieron a la empresa para lanzar Luigi’s Box en el sitio web 11teamsports en una fecha posterior. Luigi’s Box también se lanzará en el sitio web de Kickz en 2024.

Resultados tras el lanzamiento inicial en el sitio web eslovaco Top4Running