Lucide eligió Luigi's Box y logró un aumento de tasa de conversión B2B del 8% y otras mejoras. Descubra más en nuestro caso de estudio.
Lucide eligió Luigi’s Box para mejorar la experiencia de compra mediante una búsqueda mejor, listados de productos mejorados y recomendaciones relevantes.
Lucide es una empresa minorista de iluminación con sede en Bélgica que opera tiendas de comercio electrónico para B2B y B2C.
Luigi’s Box se adapta a nuestras operaciones con su documentación y configuración plug-and-play. Nuestros clientes ven artículos personalizados, y los miembros interesados en promociones reciben ofertas relevantes. Hemos logrado un aumento de tasa de conversión del 8%, demostrando el valor de la plataforma.
La cooperación entre Lucide y Luigi’s Box comenzó cuando Lucide identificó limitaciones en su tienda de comercio electrónico. Lucide eligió Luigi’s Box por su sólida documentación de API, configuración plug-and-play y resultados comprobados.
La búsqueda original de Lucide tuvo dificultades para proporcionar resultados relevantes, por lo que las búsquedas a menudo no devolvían resultados, dejando a los clientes frustrados y limitando el descubrimiento de productos.
Reemplazar la búsqueda original con Luigi’s Box Search con Autocompletar resolvió estos desafíos. Además de confiar en datos históricos de clientes B2B y B2C para garantizar que los resultados sean personalizados y relevantes, Luigi’s Box utiliza características inteligentes de clasificación para entregar resultados precisos que generen ganancias basadas en señales como margen, novedad y otras.
El antiguo sistema de Lucide se basaba en datos generales de ventas en todas las categorías de productos, sin considerar los matices del comportamiento individual del cliente y los patrones de compra. Los productos de alto rendimiento generalmente eclipsaban artículos que en realidad eran relevantes para segmentos, haciéndolos menos visibles.
Los productos de Luigi’s Box utilizan algoritmos de clasificación avanzados orientados a negocios basados en datos de clics y compras de segmentos y clientes individuales. Esta forma de clasificar productos permite que el sistema distinga tipos de clientes, de modo que los productos relevantes siempre se muestren a los clientes correctos en Luigi’s Box Search, Luigi’s Box Recommender, y Luigi’s Box Product Listing.
Lucide quería tener la opción de promocionar productos con un margen de ganancia más alto e influir en su colocación en los resultados de búsqueda y listados de productos.
Las características de Merchandising de Luigi’s Box resolvieron este desafío. Lucide puede fijar y potenciar productos en los resultados de búsqueda, recomendaciones y listados de productos, así como utilizar banners para promoción.
Lucide opera tanto sitios web B2B como B2C y cada uno tiene tipos de clientes distintos con comportamientos de compra diferentes. Por eso la empresa necesitaba una solución que separara el conocimiento sobre estos dos segmentos, para que el sistema evitara mezclar datos de B2B y B2C.
Luigi’s Box implementó una capa de datos dividida, para que los datos de B2B y B2C no se mezclen. Cada uno de estos dos segmentos recibe personalización, ranking de productos y recomendaciones optimizados por separado. La capa de datos dividida permite a Lucide proporcionar experiencias personalizadas para clientes de B2B y B2C.
La clasificación de Lucide no consideraba países específicos e información individual del cliente, lo que genera resultados irrelevantes y oportunidades perdidas de venta cruzada y adicional para cuentas B2B.
La solución fue comenzar a usar Luigi’s Box Analytics. Utiliza datos de clientes para potenciar la personalización, el ajuste de relevancia y la segmentación basada en el historial de compras y la ubicación. El resto del conjunto de productos de Luigi’s Box utiliza estos datos, por lo que los clientes de Lucide reciben ofertas relevantes y personalizadas.
La implementación de Luigi’s Box aportó resultados sólidos para Lucide tanto en los segmentos B2C como B2B.
Lucide logró un aumento general de tasa de conversión de 8%.
Lucide experimentó un aumento general de tasa de conversión de 13%.
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