Cómo Notino Mejoró el Descubrimiento de Productos con Luigi’s Box

El minorista europeo líder en belleza

Fundada en 2004, Notino se ha convertido en el mayor minorista de belleza online de Europa, con más de 80.000 productos disponibles en sus tiendas online. Notino se especializa en productos de belleza, perfumería y cuidado personal, y cuenta con 16 millones de clientes. Desde el suministro de productos de calidad a precios asequibles hasta la oferta de asesoramiento profesional en su sitio web, Notino es un lugar de referencia para los compradores de toda Europa.

Resolver retos, una solución personalizada cada vez

Notino ofrece un amplio catálogo de productos a millones de clientes que necesitan que las búsquedas en el sitio web ofrezcan respuestas pertinentes con rapidez y precisión. El gran tamaño de la tienda online, la aplicación y el número de compradores plantean algunos retos. Por suerte, Luigi’s Box abordó cada uno de ellos, mejorando el descubrimiento de productos y mejorando las experiencias de los clientes en múltiples ámbitos.

Mayor relevancia de los resultados de búsqueda

Notino solía tener problemas con las búsquedas que no arrojaban ningún resultado para las consultas que no coincidían exactamente. Un ejemplo importante es la marca con el nombre de Bach Flower Remedies, a menudo denominada coloquialmente Bachovky en checo. Un gran número de compradores buscan Bachovky en lugar del nombre propio de los productos.

Luigi’s Box es capaz de manejar sinónimos, así como diferentes formas y variantes de palabras. Volviendo al ejemplo de Bach Flower Remedies, con Luigi’s Box Search, los usuarios reciben resultados relevantes incluso si escriben “Bachovky” en la barra de búsqueda. Esto es gracias a la posibilidad de añadir fácilmente este coloquialismo como sinónimo de esa marca concreta.

Recomendaciones basadas en sesiones en tiempo real

Las tiendas online de Notino ofrecen una gran variedad de productos que entran y salen del catálogo. Muchos clientes de Notino realizan sus compras de forma anónima o como usuarios recién registrados. Esta falta de historial de compras o de información sobre el comportamiento de los usuarios dificultaba la tarea de ofrecer recomendaciones pertinentes y personalizadas.

Luigi’s Box estableció recomendaciones basadas en sesiones que no requieren el historial a largo plazo de los usuarios. Luigi’s Box Recommender trabaja con el comportamiento actual de los compradores y se adapta en tiempo real a los cambios en sus preferencias. Además, Notino utiliza Luigi’s Box Recommender no solo para promocionar artículos de blog interesantes junto con los productos, sino también para incluir recomendaciones en campañas de e-mail. Notino también ajusta el modelo de recomendaciones para priorizar diferentes objetivos, como aumentar los ingresos o centrarse en productos con márgenes de beneficio más altos.

Merchandising mejorado

La gran variedad de productos disponibles en las tiendas online de Notino hace que algunos pasen desapercibidos. Por este motivo, Notino necesitaba una solución de merchandising potente que pudiera impulsar con eficacia productos o categorías de productos específicos.

La Potenciación de Productos aborda este reto sin esfuerzo. Permite el impulso condicional o amplio de determinadas marcas. Estas marcas se muestran en las recomendaciones, lo que mejora el descubrimiento. Notino también puede decidir de manera eficaz qué productos promocionar y aumentar las conversiones gracias a los datos de Luigi’s Box Analytics. Las funciones de merchandising están disponibles en Luigi’s Box Search y Product Listing, por lo que Notino puede utilizarlas en ambos productos.

Flexibilidad y desarrollo colaborativo de funciones

Para Notino, mantener una estrecha colaboración con el equipo que gestiona su solución de búsqueda y recomendación es una necesidad absoluta. Desde ajustar el rendimiento hasta trabajar en nuevas soluciones, la comunicación clara y el apoyo continuo son esenciales.

Los equipos de Notino y Luigi’s Box dan prioridad a una estrecha colaboración, desde el ajuste de las funcionalidades existentes hasta el desarrollo de nuevas soluciones a medida. Esencialmente, Luigi’s Box se encarga de todas las responsabilidades que tendría un departamento responsable de la búsqueda en el sitio web, incluido el desarrollo de nuevas funciones personalizadas. Esto hace que el proceso sea flexible, eficiente y altamente personalizado.

Luigi’s Box aportó muchas mejoras a Notino

Notino estaba evaluando varios proveedores de soluciones de búsqueda para e-commerce y realizó varias pruebas A/B de manera simultánea. Finalmente, decidió implementar Luigi’s Box porque ofrecía el mayor retorno de inversión. La empresa quedó impresionada al comprobar que Luigi’s Box superaba incluso la solución de e-commerce de Google.

Luigi’s Box mejoró todas las operaciones e-commerce de Notino. Con capacidades de búsqueda difusa y reconocimiento de sinónimos, Luigi’s Box puede gestionar diversas consultas de los usuarios, eliminando las búsquedas sin resultados. Esto mejoró significativamente el descubrimiento de productos, al tiempo que optimizó la experiencia del cliente.

Las recomendaciones dinámicas de productos adaptadas al comportamiento del usuario permiten a Notino sugerir productos relevantes a los clientes incluso sin disponer de datos a largo plazo sobre su comportamiento y preferencias. De este modo, Luigi’s Box Recommender logró una mejora del 5% respecto al sistema de recomendación interno de Notino durante las pruebas A/B. Esto se traduce en cientos de miles de euros en ingresos anuales adicionales. Las funciones de merchandising de Luigi’s Box mejoraron aún más el descubrimiento y las conversiones.

Para saber más sobre cómo Luigi’s Box proporcionó a Notino soluciones altamente personalizadas, puede consultar nuestro Escaparate de Notino.

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