El cambio de Chicco a Luigi’s Box aportó numerosas mejoras, incluida un aumento del CTR en Autocomplete y un mayor uso de la búsqueda.
Chicco es una empresa internacional centrada en ropa infantil, juguetes y accesorios. Ha pasado de tener una sola tienda en Italia a convertirse en una marca muy conocida. Chicco también es reconocida por su compromiso social, incluida una amplia labor benéfica. La filial rumana de Chicco quería centrarse en mejorar la experiencia de compra online, lo que llevó a iniciar la búsqueda de la solución adecuada de Search y Discovery.
Luigi’s Box nos permitió lograr mejoras significativas en la búsqueda y en el autocomplete sin compromisos. Recomiendo Luigi’s Box a cualquier empresa de e commerce, independientemente de lo que venda.
Chicco descubrió Luigi’s Box a través de uno de nuestros partners, ContentSpeed. Siguiendo su recomendación, Chicco Rumanía decidió implementar Luigi’s Box para mejorar la experiencia de compra en su sitio web. Este cambio buscaba resolver los retos provocados por la solución de búsqueda anterior.
La solución anterior de Chicco también ofrecía Autocomplete, pero no mostraba información útil para los clientes. A los elementos de Autocomplete les faltaban datos de precios, imágenes, consultas populares e incluso un botón CTA que guiara a los clientes a todos los resultados.
Luigi’s Box Search con Autocomplete resolvió estos retos. Otras mejoras se incorporaron con la adición de categorías en Autocomplete. Los clientes pueden ver y hacer clic en categorías directamente en Autocomplete y en los resultados de búsqueda, encontrando categorías de productos más rápido y descubriendo otras nuevas.
Chicco necesitaba una forma inteligente de mostrar dos precios diferentes en los resultados de búsqueda y de autocomplete para resaltar el valor derivado de la diferencia de precios.
Luigi’s Box implementó esta solicitud sin dificultad. El primer precio es el precio de lista y el segundo es el precio de venta recomendado. La configuración también muestra la diferencia porcentual, de modo que los clientes pueden ver fácilmente el valor y el ahorro.
Cuando un cliente buscaba la palabra rumana para monos (salopeta), la búsqueda original devolvía productos mezclados en lugar de resultados específicos que coincidieran exactamente con la consulta. La búsqueda tenía dificultades con los sinónimos y la comprensión de la intención del cliente. La solución anterior también tenía problemas con la personalización.
Luigi’s Box resolvió todos estos problemas de una vez. Luigi’s Box Search gestiona la personalización desde el principio y la mejora continuamente a medida que reúne más datos de clientes. Otras mejoras incluyen la posibilidad de añadir productos al Carrito directamente desde los resultados de búsqueda y mostrar a los clientes si los productos están en stock. Gracias a los sinónimos bien configurados, la búsqueda devuelve resultados más relevantes para cada cliente.
Uno de los retos más frecuentes estaba relacionado con las situaciones de «sin resultados», provocadas por consultas muy específicas o completamente irrelevantes. Estas situaciones interrumpían las sesiones de compra y generaban frustración.
Luigi’s Box ofrece una función llamada Query Redirects, que permite crear reglas para consultas específicas. Estas reglas redirigen a los clientes desde la consulta original a otra para evitar «sin resultados» y mantener la búsqueda activa. Gracias a ello, Chicco pudo aumentar la tasa de conversión al 50 % para la consulta «vouchers», que se redirige a «cupoane» (cupones en rumano).
El cambio de Chicco a Luigi’s Box generó excelentes resultados, especialmente en el rendimiento de Autocomplete. Autocomplete de Luigi’s Box alcanzó una tasa de clics de casi el 48 %. El uso de la búsqueda es del 12 % y menos del 6 % de las consultas no muestran resultados.
tasa de clics en Autocomplete
uso de la búsqueda
consultas sin resultados
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