Real Dutch Food: Disminución del 48% en los “Sin Resultados de Búsqueda”

La historia de Real Dutch Food comienza en los Países Bajos, pero su negocio no se limita sólo a esta zona. Llevan 17 años distribuyendo su selección de productos por todo el mundo, gracias a su tienda electrónica en neerlandés y a las versiones en inglés del sitio web. Real Dutch Food utiliza una empresa de embalaje profesional que les ayuda a ofrecer una gran experiencia de compra a la hora de la entrega.

La empresa sabía que, con grandes opciones de compra en línea y un gran número de productos holandeses, necesitarían una solución de búsqueda y descubrimiento que les ayudara a mantener y mejorar el recorrido del cliente.

Tras dos periodos infructuosos con dos proveedores diferentes, Real Dutch Food optó por mejorarlo con el enfoque práctico y los conocimientos técnicos de Luigi’s Box.

Satisfaciendo la necesidad de mejorar la relevancia de los resultados de búsqueda y los datos de los clientes

Real Dutch Food acudió a nosotros para que les ayudáramos a resolver un par de problemas que experimentaban al gestionar su tienda electrónica.

Problema nº 1 – Su búsqueda nativa no ofrecía resultados relevantes

Problema: Con la inmensa selección de productos disponibles para envío, era más importante que nunca proporcionar una búsqueda que ofreciera resultados relevantes para la base de clientes de Real Dutch Foods.

Solución: Gracias a los algoritmos de aprendizaje automático y a las funciones de personalización de Luigi’s Box, ahora cada cliente puede obtener los resultados de búsqueda adecuados sin encontrarse con páginas de “sin resultados” o productos irrelevantes.

Problema nº 2 – Falta de una experiencia de usuario sencilla

Problema: El bajo rendimiento de la búsqueda puede derivar en problemas mayores que afectan a toda la experiencia del usuario. Ya sea la lentitud, los filtros que no son fáciles de usar o que no ofrecen opciones relevantes, o simplemente el aspecto visual de la búsqueda en general, la experiencia simplemente no era buena.

Solución: Luigi’s Box es capaz de solucionar estos problemas ya que nuestra solución está diseñada para adaptarse perfectamente a cualquier tipo de sitio web y mejorar la experiencia del usuario.

Problema nº 3 – Falta de datos sobre el comportamiento de los visitantes

Problema: Real Dutch Food tenía problemas con la falta de opciones para seguir y rastrear el comportamiento de búsqueda de sus visitantes.

Solución: Por este motivo, Luigi’s Box Analytics resultó muy útil, ya que la empresa puede utilizarlo para realizar un seguimiento de todo el comportamiento necesario de los clientes y visitantes. Real Dutch Food puede obtener información sobre impresiones, clics, conversiones y mucho más a partir de los datos de los clientes.

Proporcionando datos sólidos

Resultados de la búsqueda

Una vez que integramos nuestro sistema de búsqueda y recomendación en la tienda electrónica Real Dutch Food, el impacto fue casi instantáneo. Lanzamos la primera prueba A/B en el sitio web en inglés dos semanas después de implementar Luigi’s Box. La prueba A/B dio unos resultados tremendos, con un aumento del 43% en el uso de la búsqueda, una disminución del 48% en “sin resultados de búsqueda”, un aumento del 21,5% en las conversiones a partir del uso de la búsqueda y un aumento del 172% en el valor total del carrito.

Resultados del recomendador

El Recomendador se encargó de ofrecer a los clientes recomendaciones de productos relevantes, venta cruzada, venta adicional y mucho más, lo que se tradujo también en grandes resultados.

Sitio web en inglés:

• 35,2% de tasa de conversión con recomendaciones en las categorías de productos
• 50% de tasa de conversión con recomendaciones en los carritos de la compra
• 16,5% de tasa de conversión con recomendaciones en las páginas de detalles de los artículos

Versión neerlandesa:

• 29,1% de tasa de conversión en categorías de productos
• 40% con recomendaciones en los carritos de la compra
• 11,3% en las páginas de detalles de los artículos

Resumen
Resultados tras la implementación de Luigi’s Box Search

Resultados de la implementación del Recomendador Luigi’s Box