Errores de Comercio Electrónico y Malas Prácticas a Evitar

Sin importar qué tipo de negocio en línea dirijas, el monitoreo del mercado y la construcción de conciencia de marca deben ser absolutamente imprescindibles para ti. Puedes hacer negocios en comercio electrónico a través de una tienda en línea, varias plataformas, portales publicitarios, o incluso foros o redes sociales.

Cualquiera que sea lo que elijas para acelerar e incrementar el volumen de ventas de tus productos, no olvides algunos reglas básicas. Hemos creado una lista de los 16 errores más comunes a evitar para aumentar las ventas y mejorar la eficiencia del trabajo.

¿Entonces, por dónde empezar?

1. Proceso de compra complicado

Los clientes están insatisfechos con las reglas complejas y, al mismo tiempo, no quieren gastar más tiempo del apropiado en compras. Por lo tanto, asegúrate de que el proceso de pago esté adecuadamente organizado. Cuando el carrito de compras está completo y el cliente está listo para realizar el pedido, pero primero tiene que registrarse para completar la compra, en la mayoría de los casos, laboriosamente, abandonan el sitio con la idea de que no volverán y comprarán en otro sitio más fácil y rápido.

Con el proceso de pago complicado, la alegría del cliente por la compra disminuye en proporción directa, por lo que también debes ofrecer opciones de pago como compra como invitado y múltiples opciones de pago y asegurar que la pasarela de pago sea fluida. Deja que los clientes decidan y mantén el registro opcional con compras sin registro para las primeras compras. Recuerda que los clientes no necesariamente requieren una cuenta para recibir contenido de marketing. Es suficiente si añades la opción de consentimiento para enviar información de marketing a la dirección de correo electrónico o número de teléfono ingresado.

Una experiencia de pago fluida y una pasarela de pago optimizada pueden ser la diferencia entre una conversión y el abandono de un carrito.

2. No motivas a los clientes a hacer una compra

La tarea principal es motivar a los clientes a comprar. Hay muchas técnicas psicológicas para animar a los clientes a comprar más rápido. ¿Cuáles son las opciones?

• Cuenta regresiva en el carrito – si los clientes saben que los productos desaparecerán automáticamente de su carrito de compras después de un tiempo específico, tendrán que tomar una decisión más rápido.
• Compra hoy para entrega mañana – la información sobre el tiempo exacto de entrega directamente bajo el producto motiva la compra porque el cliente está seguro de que recibirá el producto a tiempo. También vale la pena agregar información sobre cuántas personas ya han comprado el producto dado.
• Correos electrónicos – líneas de asunto como “última oportunidad,” “última oportunidad para comprar,” o “no pierdas esta oferta” son efectivas en crear una sensación de urgencia e impulsar ventas. Otro componente clave de una estrategia de marketing de contenido por correo electrónico son los boletines informativos, que proporcionan una forma rápida y efectiva de conectar con tu audiencia. Al enviar actualizaciones regulares sobre nuevos productos y descuentos, puedes ayudar a los clientes a recordar tu marca e aumentar las posibilidades de que visiten tu tienda en línea.

3. No pruebas ni mides tus datos

Presta atención a la evaluación correcta de datos. Monitorea, por ejemplo, la duración de la sesión, los carritos abandonados, las tasas de rebote, las vistas de página por sesión, el valor promedio del carrito, o el número de productos por transacción. Gracias a esto, aprenderás, por ejemplo:

• A qué horas compran los clientes más a menudo – puedes luego planificar el envío de tu boletín informativo en función de estos horarios
• Cuántos productos suelen poner en la canasta – puedes evaluar qué compran más tus clientes y, al contrario, qué vende menos, qué recomendar, etc.

Un análisis sólido ayuda a prevenir la toma de decisiones deficiente y ofrece información sobre posibles mejoras para evitar descuidar características importantes de tu tienda en línea.

4. No estás segmentando suficientemente tu audiencia

Recuerda que no todos los clientes quieren comprar todos los productos. Por lo tanto, debes personalizar ciertas categorías para grupos de clientes específicos. Puedes segmentarlos según diferentes parámetros como género, edad, parámetros geográficos, psicológicos o socioeconómicos para evitar malentendidos fundamentales y recomendaciones de productos inapropiadas.

Te ayudaría usar una herramienta adecuada para recomendaciones automáticas de productos en tu tienda en línea. El contenido debe adaptarse a las necesidades y expectativas de los clientes. La función Recomendador de Luigi’s Box puede ayudarte con recomendaciones apropiadas, asegurando que las recomendaciones de productos se adapten a cada usuario y aumentando conversiones.

Los productos relevantes se recomiendan en función de las preferencias del cliente o de los artículos vistos anteriormente. Se mostrarán alternativas similares si un producto está agotado, aumentando la posibilidad de que el cliente compre de todas formas. También existe la opción de recomendar productos más vendidos o mejor calificados. Además, el Recomendador no ralentizará tus sitios web en absoluto. Continuará cargándose rápidamente y sin problemas.

Usar información de investigación de marketing y análisis puede mejorar la segmentación de la audiencia y conducir a una estrategia de marketing más dirigida.

5. Hay demasiado desorden en tu sitio web

¿Quién querría comprar en un sitio lleno de caos? El diseño del sitio web debe ser limpio, así que organiza tarjetas, información de contacto, carrito de compras, e indicaciones para que el cliente pueda encontrar fácilmente todo. Ten cuidado con los anuncios que pueden aparecer en la página y colócalos para que no cubran lugares importantes y no atraigan toda la atención.

Todo el contenido debe ser lo suficientemente grande y visible para que los clientes no fuercen sus ojos. Esto también se aplica a la división del menú – la apariencia y la división correcta de productos en categorías individuales para que los clientes puedan encontrarlos fácilmente.

Un sitio web receptivo bien estructurado puede mejorar dramáticamente la experiencia del usuario y reducir las tasas de rebote, lo que directamente impulsa las ventas.

6. No tienes una barra de búsqueda bien optimizada

La búsqueda avanzada de productos debe estar entre las prioridades de una tienda en línea porque los clientes tienen más probabilidades de comprar un producto si pueden encontrarlo. Luigi’s Box es una herramienta para ayudarte a determinar qué necesitan tus clientes y facilitarles la búsqueda de esos productos en tu sitio.

Luigi’s Box ofrece retroalimentación automática en cualquier consulta y muestra los resultados antes de que se confirme la búsqueda. Además, puede distinguir sinónimos, gracias a la captura de más palabras clave. Además, está equipado con características como clasificación según la calidad de la coincidencia o indicadores comerciales. Es un motor de búsqueda basado en inteligencia artificial que enseñará cómo se comportan los clientes, ayudará a los clientes a reducir el tiempo de compra y aumentar su satisfacción. Proporciona un panel de control con una descripción general de las estadísticas que te permitirá analizar rápidamente los resultados faltantes o los términos más buscados.

Puedes aprender más sobre tendencias y hallazgos sobre la búsqueda para 2022 en nuestro libro electrónico.

7. No confías en la personalización

La personalización es crucial si quieres que los clientes vuelvan y compren más productos. Ofréceles lo que podrían gustarles en función de su actividad o reseñas de clientes con herramientas como software de personalización de comercio electrónico. Hazlos sentir especiales y proporciona descuentos en sus primeras compras como una invitación de bienvenida a nuevos clientes y construye confianza.

Si sirves a un cliente habitual, puedes adaptar las recomendaciones a las que han comprado anteriormente. De nuevo, hay ayuda mutua aquí, ya que el cliente añade ventas adicionales y recibe un producto personalizado.

Según la investigación de Gartner, el uso de personalización, justo en el caso de usar soporte en línea para compras, puede aumentar la tasa de conversión en un 20 por ciento, y al contrario, la pérdida de hasta el 38% de clientes debido a esfuerzos débiles de marketing en personalización.

8. No tienes un CTA claro

El botón CTA es el botón más importante en tu sitio web, boletines informativos y otras herramientas de marketing. Se utiliza para lograr la acción esperada del cliente, y la intención es convencer al cliente de hacer clic en el botón sin preocuparse por el clickbait. Por lo tanto, el botón CTA debe ser claro, apropiado para la acción deseada, e impulsarla a hacer clic como. Debe ser visible inmediatamente después de abrir la página, no demasiado grande y llamativo para no ser distraído, pero al contrario, no demasiado pequeño y debe ser de un color diferente para destacarse de la multitud. Utiliza palabras clave simples y cortas, como “Agregar al carrito” o “Proceder al pago”.

Los botones CTA se utilizan para registrarse en boletines informativos, realizar compras o visitar una página de producto. Estos botones mejoran efectivamente la tasa de conversión, lo que se traduce en ventas más altas. No olvides que puedes colocar CTA en diferentes plataformas sin restricciones.

Un CTA fuerte construye confianza, mejora la experiencia del usuario e impulsa las ventas en última instancia.

9. SEO no es tu prioridad principal

Ten en mente que dirigir una tienda es bastante un desafío. La competencia no duerme, y las ventas se hacen todo el tiempo. ¿Entonces cómo puedes tener aún más éxito? Una de las respuestas es la optimización de motores de búsqueda (SEO). ¿En qué enfocarse?

• Encontrar palabras clave adecuadas te ayudará a determinar qué palabras clave y frases relevantes usan más a menudo los clientes. Herramientas como Ahrefs, Marketing miner, o el susurrador de búsqueda de Google pueden ayudarte a encontrar palabras clave apropiadas, o puedes elegir palabras clave de los resultados que Google recomienda al final de la búsqueda.
• Enfócate en gráficos – la mayoría de los usuarios quieren ver el producto para asegurarse de que es exactamente lo que buscan. No olvides las imágenes de productos de alta calidad e ilustraciones. No olvides las etiquetas ALT, es decir, las imágenes de la página mostradas cuando la imagen principal no se carga. Es un atributo obligatorio de una excelente tienda en línea.
• Elimina contenido duplicado – asegúrate de que el contenido que estés mostrando no esté en los sitios web de otras tiendas. El algoritmo de Google puede penalizar el mismo contenido y promover páginas más relevantes para él, causando que tu tienda caiga muy bajo en los resultados de búsqueda.
• La legibilidad de las URL del producto debe ser corta y proporcionar información sobre lo que hay en la dirección. Por ejemplo, si el producto pertenece a la categoría “alquiler de locales”, la dirección URL también debe contener estas palabras. Ejemplo de dirección URL correcta: www.site.sk/services/premises-lease/ – la dirección comienza con el dominio y tiene categorías y subcategorías de productos.
• Meta descripción – Las meta descripciones o metadatos son textos cortos que los motores de búsqueda mostrarán bajo tu enlace. Incluye palabras clave para hacerlo más atractivo para los lectores y más relevante para Google.
• Filtro de producto – cada cliente tiene requisitos individuales, así que los filtros son esenciales cuando se busca descripción de producto, color, altura o tamaño.
• Opiniones y comentarios – Las reseñas de productos de clientes reales inspiran confianza y credibilidad de clientes. Especialmente con nuevos prospectos, las clasificaciones son críticas. También te conectan con clientes existentes que pueden expresar sus opiniones a través de ellos.

10. Tu página se carga demasiado lentamente

La velocidad de la página afecta el SEO y la experiencia del usuario. Los sitios lentos aumentan el abandono de carritos. Obtén el servidor y dominio correctos, y utiliza las mejores prácticas de desarrollo web para mejorar el rendimiento. Cuanto menos paciente sea el cliente, menos probabilidades tendrá de esperar a que la página se cargue.

Elimina complementos inadecuados, optimiza imágenes y verifica regularmente el rendimiento del sitio para prevenir una mala experiencia del usuario.

La razón de los tiempos de carga de sitios web largos pueden ser imágenes sin optimizar o complementos que lo ralentizan. Prueba la velocidad de tu sitio con PageSpeed Insights, y no olvides probarlo para usuarios móviles.

11. Tu sitio no está optimizado para dispositivos móviles

Probablemente ya hayas abierto una tienda en línea en tu teléfono, pero la página no estaba lo suficientemente personalizada y se “dispersó” en tu dispositivo móvil. Al crear o editar un sitio web, siempre presta atención a los detalles que podrían afectar la navegación en dispositivos móviles. ¿Por qué?

Los teléfonos móviles son una parte importante de cómo compran las personas hoy. Los usamos todo el tiempo, sobre la marcha, en casa, incluso mientras realizamos múltiples tareas.

Los datos de Luigi’s Box muestran que si bien el escritorio todavía lidera en el uso de búsqueda para la mayoría de las categorías de productos, el uso móvil también es alto y está creciendo.

Por lo tanto, el diseño y la optimización mobile-first no son solo una característica deseable. Es vital proporcionar a los usuarios una experiencia fluida y asegurar que se queden para realizar una compra. Si tu sitio no es responsive, probablemente perderás conversiones.

12. No ofreces una variedad de métodos de pago

Todos preferimos diferentes opciones de pago dependiendo de dónde vivimos, edad y muchos otros factores. Por eso es esencial ofrecer a los clientes varios métodos de servicio, incluyendo pago con tarjeta o pago contra entrega, por ejemplo, PayPal. Sin embargo, también están surgiendo nuevos métodos de pago, como GooglePay o ApplePay, en los que hay que pensar.

La falta de opciones de pago aumenta el riesgo de que los clientes abandonen tu sitio y compren en otro comercio. Por lo tanto, no olvides la flexibilidad y versatilidad si quieres evitar el abandono del carrito.

13. No prestas atención al diseño y los elementos visuales

Los colores apropiados, el diseño, las imágenes de productos y la disposición de las diferentes partes de tu sitio web afectan cómo los clientes te perciben y la experiencia del usuario. Por lo tanto, considera colores neutros o evoca emociones positivas al crear un sitio web.

El diseño de tu sitio web puede impactar significativamente la construcción de la conciencia de marca y afectar la credibilidad de un sitio web de comercio electrónico. Los efectos visuales son agradables a la vista y atractivos, lo que facilita que los clientes recuerden tu sitio.

14. Tu sitio web no es consistente con tu marca

Recuerda que tu marca debe entregar un mensaje consistente y proyectos personalizados en todas las plataformas gestionadas. Además, todas las declaraciones, notas y elementos deben ser compatibles con el tema de tu marca. Esto también incluye su misión, estilo y valores que la guían.

Gracias a esto, ganarás la confianza y lealtad de los clientes. ¿Entonces, para qué sirve la consistencia de marca? Primero, serás reconocible; los clientes te asociarán con algo específico. Así desarrollarán una relación con tu estilo y actitud. Entonces estarán más felices de volver a comprar. Sin embargo, esta tarea no es tan simple como podría parecer a primera vista. Requiere consistencia y creatividad en todas las plataformas y cuentas que gestionas.

Para hacer esto, prepara una estrategia y define los diferentes aspectos de tu marca. Basándote en estos puntos de partida, crear una imagen consistente será más fácil.

15. No ofreces múltiples métodos de contacto

El servicio al cliente es esencial. Cuando los clientes se sienten seguros, es más probable que estén satisfechos. Permite que tu audiencia se conecte contigo de múltiples formas, como chat en vivo, correo electrónico o un sistema telefónico sólido. Esto disipará las dudas sobre tu marca. Esto es especialmente útil si uno de los posibles métodos falla. Por ejemplo, los clientes pueden contactarte por correo electrónico cuando un servidor se cae y el chat en línea deja de funcionar por un tiempo.

A veces es difícil para los clientes orientarse en la tienda en línea y la documentación. Ciertamente, a veces ayuda si tienen la oportunidad de contactar al servicio al cliente y hacer preguntas. La comunicación constante y la retroalimentación mutua también te ayudarán a mejorar la calidad del servicio.

16. No mejoras tu sitio web continuamente

Debes avanzar constantemente al construir y mantener una marca en el mercado. A los clientes les encantan los productos nuevos y la introducción de más innovaciones, así que haz tus movimientos más creativos.

Intenta realizar concursos de promoción por tiempo limitado. El tiempo limitado para comprar también afectará la motivación de los clientes e incrementará las ventas. Cuando gestionas múltiples plataformas y cuentas, tienes opciones ilimitadas – una herramienta automatizada te ayudará a mejorar la calidad de tu trabajo y organización. Hoy en día, varias herramientas en línea como Smartlook y Hotjar pueden ayudarte a rastrear el comportamiento del cliente y realizar mejoras posteriores.

Las mejoras constantes basadas en análisis de competencia y analítica son necesarias. Evita descuidar las actualizaciones, ya que las características obsoletas pueden resultar en bajo compromiso y altas tasas de abandono de carrito.

Elimina los errores antes de que los clientes los descubran y surja una confrontación incómoda. No hay nada peor que un cliente insatisfecho.

Conclusión

Las personas en los tiempos avanzados de hoy en día, especialmente después de la pandemia, utilizan cada vez más las ventajas de las compras en línea. Como la oferta es vasta, los propietarios de negocios en línea deben desarrollar formas originales de vender sus productos en línea. Ya sean ropa, boletos de avión, instrumentos musicales, etc., están conectados por la competencia de clientes, que ocurre constantemente. A través de una sólida investigación de mercado, contenido optimizado, CTAs claros, páginas de productos detalladas y excelentes servicios al cliente, puedes vender productos de manera efectiva y crear experiencias de usuario inolvidables. Creemos que la información en este artículo te ayudará a evitar los errores más comunes que podrían privarte de clientes y ganancias.