Cómo las páginas “Sin resultados” reducen las conversiones y cómo solucionarlo

Imagina que un cliente escribe un producto que sabe que vendes en tu buscador del sitio. Presiona enter.

No se encontraron resultados.

En ese momento, no se quedan para desplazarse por tu catálogo. Se van, a menudo directamente a tu competidor.

Las páginas de “No Results Found” son asesinas de conversión. Y no una silenciosa: 33% de clientes se van inmediatamente después de encontrarlas.

En este artículo, exploraremos el impacto real que las páginas “No Results” tienen en tu negocio, las razones más comunes detrás de ellas, y formas prácticas de reducir su ocurrencia para que los clientes encuentren lo que buscan y no dejes ingresos sobre la mesa.

La pregunta es: ¿puedes permitirte perder tanto negocio?

Tres razones por las que la búsqueda no muestra resultados

En la mayoría de los casos, la falta de resultados se debe a uno de los siguientes problemas:

10 formas de convertir las páginas “Sin resultados” en oportunidades de conversión

Las búsquedas sin resultados son un problema serio, pero entender cómo funciona la búsqueda en e-commerce puede marcar una gran diferencia. Con el motor adecuado, puedes garantizar que cada búsqueda devuelva algo relevante.

1. Configura sinónimos

Hay varias formas de ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan, incluso cuando no usan la terminología correcta. En Luigi’s Box puedes configurar sinónimos.

Si un cliente busca “sneakers” pero tu sitio los lista como “trainers”, su consulta no devolvería resultados. Pero cuando defines una relación de sinonimia entre esos términos, ambas consultas muestran resultados relevantes.

Para que la gestión de sinónimos sea aún más eficaz, utiliza sugerencias automáticas de sinónimos. Esta función usa AI y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para aprender y entender idiomas, y así puede sugerir automáticamente nombres alternativos de productos que puedes configurar como sinónimos.

2. Ofrece resultados al instante con el autocompletado

El autocompletado acelera y simplifica la búsqueda, a la vez que ayuda a los clientes a descubrir más productos.

El autocompletado de Luigi’s Box reduce las búsquedas fallidas al sugerir productos desde la primera pulsación.

Las marcas que implementan el autocompletado suelen ver mejoras medibles.

Por ejemplo, Ziaja, un reconocido fabricante de cosmética y cuidado corporal, implementó Luigi’s Box Search con autocompletado. Los resultados empezaron a verse casi de inmediato:

• El valor medio del carrito desde el autocompletado aumentó en más del 10 %
• Las conversiones desde el autocompletado aumentaron en más del 98 %

3. Corrige errores tipográficos

Muchos compradores buscan productos con prisa y cometen errores de escritura. Si tu buscador no puede gestionarlos, puede devolver una página “Sin resultados”. Las funcionalidades de búsqueda abordan esto de varias maneras.

Luigi’s Box, por ejemplo, lo resuelve con la corrección de errores tipográficos, para que incluso las consultas mal escritas devuelvan resultados relevantes. Si el sistema no encuentra la palabra clave más cercana, la función de tolerancia a errores tipográficos muestra todas las coincidencias relevantes y evita una página “Sin resultados”.

4. Personaliza las consultas

Puedes personalizar los resultados de búsqueda para controlar qué resultados aparecen, en qué orden y qué productos se priorizan. Así, los compradores siempre ven los resultados más relevantes y se evitan las páginas “Sin resultados”.

Reescribe consultas para mejorar la precisión

La reescritura de consultas traduce búsquedas poco claras o demasiado específicas en consultas que tu catálogo puede soportar.

Si un comprador busca “zapatillas de running para pies planos” y ningún producto coincide exactamente, puedes reescribir la consulta a “zapatillas de running” y aplicar filtros como soporte de estabilidad o soporte del arco.

Añade palabras clave personalizadas para garantizar la relevancia

Añade palabras clave a medida que reflejen cómo buscan realmente tus clientes.

Si en Luigi’s Box los clientes suelen buscar un producto muy específico como “Compact 72-inch Sectional” con “sofa for small apartment”, puedes añadir “sofa for small apartment” como palabra clave personalizada para ese producto y tratarla como una coincidencia altamente relevante.

5. Redirige búsquedas a recursos relevantes

Redirigir búsquedas fallidas es un paso importante para reducirlas. La redirección de consultas de búsqueda de Luigi’s Box dirige a los usuarios a páginas o recursos específicos en lugar de mostrar cero resultados.

Esto es especialmente útil para búsquedas que no están ligadas a productos o categorías concretas, pero que aun así indican intención, como buscar información de envíos, políticas de devolución o preguntas frecuentes.

6. Mantén a los clientes activos con recomendaciones

Aunque los clientes lleguen a una página “Sin resultados”, no la conviertas en un callejón sin salida. Usa recomendaciones de productos relevantes, como “Visto recientemente”, “Añadido recientemente”, “Con descuento” o “Más vendidos”, para que sigan navegando por tu tienda.

7. Mejora la indexación para mejorar el discovery

Mantén todos tus productos, artículos y recursos multimedia correctamente indexados y actualizados. Así, incluso cuando los compradores no encuentren lo que buscan, seguirán llegando a un sitio con contenido relevante.

Audita y optimiza regularmente los títulos, descripciones y categorías de producto, y asegúrate de que los atributos clave, palabras clave y etiquetas estén estructurados y sean buscables. Esto mantiene tu contenido localizable tanto para clientes como para motores de búsqueda.

8. Guía a los clientes con filtros inteligentes

Personaliza los filtros para que se ajusten a tu catálogo y, sobre todo, a las necesidades de tus clientes.

Ve más allá con filtros dinámicos que se ajustan automáticamente según el tipo de producto. Esto reduce la probabilidad de páginas “Sin resultados” y mantiene una experiencia de compra atractiva.

9. Optimiza la búsqueda con datos de usuario y Analytics

Usa datos de clientes y Analytics de e-commerce para identificar qué consultas no devuelven resultados. Analizar términos que con frecuencia terminan sin resultados revela puntos de fricción. Si los clientes suelen buscar productos relevantes para tu sector, plantéate ampliar tu catálogo para cubrir la demanda.

Cuando optimizas y refinas continuamente los términos de búsqueda y los metadatos de producto, tu sitio se adapta a cambios en el comportamiento del cliente y a las tendencias, reduciendo las búsquedas que acaban en un callejón sin salida.

10. Facilita que los clientes te contacten

A veces, encontrarse con una página “Sin resultados” es inevitable. Aun así, no tiene por qué ser el final del camino.

Incluye enlaces e instrucciones para que los clientes puedan contactarte (chat, teléfono o email), facilitando una verdadera experiencia de e-commerce omnicanal. También puedes dar consejos para afinar la búsqueda (revisar errores tipográficos, usar términos menos específicos).

Conclusión

Encontrar una página “No Results” está destinado a suceder de vez en cuando. Lo importante es cómo transformas este aparente callejón sin salida en solo otro punto en un viaje de compra exitoso.

Cuando sugieres alternativas relevantes, refinaste consultas de usuarios o señalas a los compradores recursos útiles, los estás guiando a través de lo que de otro modo sería una experiencia frustrante.

Usar datos y análisis para guiar tus decisiones ayuda a moldear futuras experiencias de compra y transformarlas en exitosas.

Entonces, ¿estás listo para convertir búsquedas fallidas en oportunidades de conversión?

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