15 Buenas Prácticas de Búsqueda en Comercio Electrónico que hay que Tener en Cuenta

¿Cuándo fue la última vez que comprobaste el rendimiento de búsqueda de tu sitio de comercio electrónico?

Para muchos, la respuesta es que nunca lo hemos hecho. Y es comprensible: algo tan pequeño como un cuadro de búsqueda tiende a descuidarse; a menudo deja paso a preocupaciones más importantes y aparentes, como ¿qué ROI estamos obteniendo en nuestros anuncios de Google?

Pero al igual que otras áreas de tu tienda electrónica, tu herramienta de búsqueda también debe mantenerse y ajustarse en consecuencia. Si prestas atención a tu búsqueda, podrás garantizar los mejores resultados para cada término de búsqueda que tus visitantes introduzcan en la casilla.

Las cifras no mienten cuando dicen que los usuarios de búsqueda en el sitio tienen un 70% más de probabilidades de comprar en tu tienda online que los usuarios de navegación. Por lo tanto, prestar atención a la búsqueda y a la optimización de la búsqueda valdrá la pena.

Otra cosa que puede ayudarte mucho es conocer las mejores prácticas de búsqueda de sitios de comercio electrónico e inspirarte. Llegaremos a ello, pero antes, hagamos una breve recapitulación de cómo funciona la búsqueda en el comercio electrónico y por qué es tan importante el proceso de búsqueda para toda empresa de comercio electrónico.

En una escala de 0 a 9, ¿cómo de buena es la búsqueda en el sitio web de tu tienda online?

#7 Paginación

La paginación es un proceso de división de datos elaborados en páginas más pequeñas. Se utiliza con frecuencia en aplicaciones web porque garantiza la navegación directa entre páginas. Lo más probable es que ya haya visto un ejemplo de paginación, por ejemplo, en motores de búsqueda como Google. Se presenta en forma de números en la parte inferior de la página. Los números se refieren a páginas. Así, si un cliente busca algo y hace clic en cualquiera de los números, será conducido a la página correspondiente.

La paginación es una parte tan esencial del rendimiento de tu sitio que le dedicamos un artículo aparte a principios de este año. Haz clic en el enlace para echar un vistazo al artículo Paginación si quieres aprender aún más.

La forma ideal de paginar los resultados de búsqueda es la que los usuarios no tienen que utilizar. Tener un motor de búsqueda de alta calidad es lo más importante. Supongamos que estás diseñando un sitio web y quieres dar a tus clientes una experiencia de primera mientras navegan; opta por la paginación ‘Cargar más’. Es más rápida y eficaz que la paginación tradicional.

#8 Clasificación y relevancia de los productos

Cada categoría de productos tiene sus productos más vendidos. Tanto si los conoces de memoria como si los localizas consultando tus registros de ventas, suele ser una buena idea incluir estos productos populares en los resultados cuando alguien busca cualquier producto dentro de su categoría. Cuando se escribe una categoría en la barra de búsqueda y se pulsa intro, ¿aparecen estos superventas en las primeras páginas/posiciones de resultados?

Las funciones de clasificación de productos son vitales para agilizar el proceso de compra. Están potenciadas por la IA, lo que significa que no tienes que reordenar manualmente los productos relevantes para cada término de búsqueda. El sistema automatizará este proceso y lo hará por ti. ¿Y lo mejor? El sistema clasifica los productos individualmente para cada cliente basándose en sus búsquedas anteriores y en su historial de navegación, de modo que cada cliente siempre obtendrá los resultados más relevantes adaptados a él. No existe un visitante medio, sino una personalización que mejora el descubrimiento de productos para cada cliente.

#9 Velocidad

¿Es tu búsqueda lo suficientemente rápida y estás seguro de que no ralentiza tu sitio web? Nuestra regla general es que el tiempo de carga para obtener sugerencias de búsqueda sea de 0,3 segundos después de escribir un carácter y completar los resultados de búsqueda en no más de 2 segundos.

Ahora la pregunta es: ¿cuántos puntos ha conseguido tu búsqueda? Si quieres saber más sobre la funcionalidad de tu búsqueda con absoluta certeza, siempre puedes probar los completos análisis de búsqueda de Luigi’s Box.

En poco tiempo, sabrás exactamente cómo funciona la búsqueda de tu sitio y qué puedes hacer para mejorarla. ¿Está tu sitio web optimizado para usuarios móviles? No olvides comprobar la velocidad de tu sitio, incluso para las búsquedas móviles, no sólo para las versiones de escritorio.

#10 Procesamiento lingüístico

El procesamiento del lenguaje se refiere a cómo la búsqueda y otras funcionalidades del sitio web de comercio electrónico manejan el procesamiento de palabras en varios idiomas. Sin embargo, hay idiomas que utilizan diversas formas gramaticales, géneros, sinónimos diferentes y mucho más. Precisamente por eso, su búsqueda debe ofrecer funciones como lematización, descomposición de palabras, formas gramaticales, consultas de reescritura y otras funciones importantes que te ayuden a manejar los matices de cada idioma.

Aunque la mayoría de las soluciones de búsqueda para tiendas electrónicas se centran en el idioma inglés, el mercado ha crecido hasta alcanzar proporciones internacionales, en las que la capacidad de procesar varios idiomas es una funcionalidad esencial. ¿Tu solución de búsqueda admite múltiples variaciones lingüísticas? Si no es así, podrías estar perdiendo una parte importante del mercado, ya que muchos clientes siempre elegirán comprar en un sitio web con una búsqueda compatible con su lengua materna.

#11 Searchandising

Searchandising te permite promocionar productos directamente en la búsqueda, dándote ventaja a la hora de elegir qué productos aparecerán si coinciden con la intención de búsqueda del cliente. Estos banners de productos aparecen directamente dentro de la búsqueda, entre los productos que buscan los clientes, por lo que encajan de forma natural en los resultados de la búsqueda. El cuadro de búsqueda ampliable también puede incluir imágenes de productos en la interfaz, para que tus clientes sepan inmediatamente qué se les ofrece.

Aunque el proceso de búsqueda está automatizado e impulsado por la inteligencia artificial, funciones como searchandising te permiten tomar el control y decidir qué productos promocionar. Esta función es estupenda si quieres destacar productos que no se venden muy rápido. Puedes utilizarla para promocionar artículos novedosos, artículos con mayores márgenes de beneficio y mucho más.

#12 Análisis

Un análisis exhaustivo de las búsquedas es una de las mejores herramientas que puedes tener a tu disposición. Mientras que la IA hace la mayor parte del trabajo en la búsqueda, todavía tienes agencia sobre tu conjunto de herramientas, y puedes ajustar o configurar ciertas partes de la funcionalidad para mejorar el resultado final. Esto sería muy difícil de hacer sin las herramientas de análisis que pueden darte una visión profunda y completa de cómo los visitantes en línea interactúan con tu búsqueda (y otras herramientas, si estás usando alguna).

Puedes hacer un seguimiento del uso y las interacciones de la búsqueda, los clics, las conversiones, las ventas finalizadas, los tipos de consultas de búsqueda, los términos de búsqueda populares, el uso de palabras clave sinónimas, las búsquedas sin salida y mucho más. Puedes ajustar tu búsqueda para manejar nuevos sinónimos que hayas descubierto, crear redirecciones a productos similares si ningún producto coincide con una consulta de búsqueda, y mucho más. Los análisis de búsqueda exhaustivos son esenciales para garantizar una búsqueda bien optimizada.

#13 Filtros dinámicos

El proceso de compra no termina con la búsqueda instantánea, tus clientes aún necesitan poder navegar por los productos de forma eficaz. Si tus listados de productos no son eficientes, tus tasas de rebote podrían aumentar porque los clientes acabarán frustrándose si no encuentran lo que buscan en una lista caótica de productos. Estas son las situaciones en las que las opciones avanzadas de filtrado pueden resultar útiles, y la mejor solución son los filtros dinámicos.

Los filtros dinámicos tienen una propiedad única en comparación con los filtros normales: cambian en función de la categoría de productos por la que navega el cliente. Esto significa que los filtros siempre serán relevantes para la lista de productos que tus clientes estén buscando en ese momento. Si buscan teléfonos, los filtros reflejarán esta opción y mostrarán filtros comunes relacionados con los teléfonos inteligentes: tamaños de pantalla, sistemas operativos, configuraciones de cámara y otras opciones relevantes. También pueden incluir fácilmente otros elementos esenciales, como rangos de precios, disponibilidad en zonas geográficas, etc.

#14 Recomendaciones de productos

Las recomendaciones personales de productos pueden contribuir en gran medida a mejorar las ventas. Funcionan independientemente de la búsqueda, y toda buena solución de búsqueda y descubrimiento las ofrece como parte del trato. Mientras la solución recopila los datos de navegación de los clientes, el recomendador puede determinar eficazmente qué productos tienen más probabilidades de ser comprados por ellos. El aspecto de personalización garantiza que cada cliente reciba una oferta diferente, que se ajuste a sus intereses y preferencias.

El recomendador también puede realizar ventas adicionales, ventas cruzadas y recomendar productos exactamente iguales para crear paquetes de productos perfectos para los clientes. Las recomendaciones también muestran los productos que los clientes vieron por última vez para recordarles lo que no han comprado antes y ayudarles a determinar si quieren cambiar de opinión sobre su decisión inicial. Gracias a estas funciones, el Recomendador puede contribuir en gran medida a mejorar tus ventas.

#15 Pruebas A/B

Las pruebas A/B hacen referencia a un tipo de prueba en la que se lanzan dos versiones de la misma página con dos configuraciones diferentes para ver cuál ofrece mejores resultados. Se utiliza a menudo para mejorar la UI y la UX de sitios web de cualquier tipo. Las pruebas A/B te brindan la oportunidad de mejorar también la UX de búsqueda y, combinadas con los análisis antes mencionados, pueden hacer verdaderas maravillas por tu sitio web.

Puedes probar varias combinaciones de configuraciones de búsqueda y ver cuál funciona mejor. Aunque muchas soluciones ofrecen pruebas A/B en línea, también las hay que ofrecen pruebas A/B fuera de línea. Puede ser muy útil si no quieres que tus pruebas se pongan en marcha de inmediato.

Preguntas más frecuentes