Pilulka: El Valor Medio de los Carritos Aumentó un 4,21 %.

Pilulka es una de las mayores tiendas online de Europa Central y Oriental en el ámbito de la salud y los medicamentos, centrada en la alta calidad y la entrega rápida de productos, con una facturación aproximada de 3.000 millones de CZK (118.035.883 EUR) en 2023.

Pilulka: El Valor Medio de los Carritos Aumentó un 4,21 %.

Posición estable en varios mercados

Pilulka es una empresa tecnológica que opera desde 2013. Inicialmente, era una farmacia online y una red de tiendas físicas en la República Checa. Con los años, sin embargo, ampliaron su negocio a los mercados de Eslovaquia, Hungría y Austria. Sus dominios web ofrecen miles de productos farmacéuticos, suplementos nutricionales, productos deportivos e infantiles.

Desde el principio, los fundadores de Pilulka se propusieron satisfacer las necesidades de los clientes. Por ello, han construido una plataforma integral que enlaza a la perfección a fabricantes, distribuidores, proveedores de servicios, logística y toda la información relevante dentro de este segmento.

Search with Autocomplete powered by Luigi's Box on pilulka website's e-shop
One of the great advantages of an online pharmacy Pilulka is the same-day delivery via its own courier service Pilulka Express or the Pilulka Boxes and Pilulka Points.

Una de las grandes ventajas de la farmacia online Pilulka es la entrega en el mismo día a través de su propio servicio de mensajería, Pilulka Express o las Cajas Pilulka y los Puntos Pilulka.

Raíces de cooperación

Pilulka empezó a utilizar Luigi’s Box en 2017, cuando nos pusimos en contacto con ellos para ofrecerles la optimización de la tasa de conversión para su tienda online. Al principio, Pilulka probó Luigi’s Box Analytics.

Más tarde, en 2019, comenzaron las primeras conversaciones sobre la implementación de Luigi’s Box Search. Pero primero, lo probaron en una prueba A/B en el dominio CZ.

Primera prueba A/B en Pilulka.cz

Por parte de Pilulka, poco a poco se dieron cuenta de que su búsqueda interna no era suficiente para lograr los resultados deseados y ofrecer una gran experiencia al cliente. Entre el 27 de julio y el 25 de agosto de 2021, tuvo lugar la primera prueba A/B de Luigi’s Box Search y Autocomplete en Pilulka.cz.

La prueba A/B arrojó grandes resultados en el uso de las búsquedas:

+9.5%

aumento del valor por sesión

+3.48%

aumento de las transacciones

+9.36%

aumento de los ingresos

+7.58%

aumento de la tasa de conversión

El resultado fue el despliegue de Luigi’s Box Search y Autocomplete también en otros dominios de Pilulka – Chequia, Eslovaquia, Austria y Hungría.

Búsqueda de paracetamol en la tienda online Pilulka.

Prueba A/B de margen

A finales de 2023, iniciamos otra prueba A/B en el sitio web Pilulka.cz, esta vez centrada no en el uso de la búsqueda y las tasas de conversión, sino en el margen.

El objetivo principal de la prueba A/B de margen era medir el impacto del uso de señales de margen en la búsqueda del comportamiento de compra de los usuarios en Pilulka.cz. Así pues, tomamos la búsqueda original y la modificada, una con señales de margen y otra sin ellas, y las comparamos.

Objetivos principales

  • Aumento del Valor Medio del Carrito
  • Aumento del Margen Medio del Carrito

Objetivos secundarios

  • Cambio en la Posición Media de Clics
  • Cambio en la Posición Convertida (en Autocompletado)

Evaluamos el impacto del margen en varias métricas basándonos en los datos recopilados entre el 7 de diciembre de 2023 y el 7 de enero de 2024. Analytics incluyó solo sesiones no anunciadas (esto implica visitar varias páginas, pasar más tiempo en el sitio web o completar las acciones deseadas) con conversiones directas desde los resultados de búsqueda. El tráfico entre la búsqueda con señales de margen y la que no las tenía se dividió con una proporción de 50:50.

Resultados

El valor del carrito y el valor del margen desempeñan un papel importante en las empresas e-commerce. El valor del carrito, o Valor medio del pedido (AOV), proporciona información sobre el comportamiento de compra de los clientes. El valor del margen, o margen de beneficios, indica la eficacia con la que las empresas gestionan los costes y generan beneficios.

Ambas métricas son esenciales para comprender y optimizar el rendimiento financiero de las empresas e-commerce.

Los resultados de la prueba A/B de Margen en el sitio web Pilulka.cz mostraron un aumento del valor del carrito y del margen de varios puntos porcentuales con la versión de búsqueda con señales de margen activas.

Valor del Carrito

El valor medio y mediano del carrito se calcula como el valor medio/mediano del carrito por sesión (suma total de los precios de los artículos añadidos al carrito dentro de la sesión).

+3.27%

Valor Total del Carrito

+4.21%

Valor Medio del Carrito

+2.86%

Valor Mediano del Carrito

Valor del Margen

El valor medio y mediano del margen se calcula como el valor medio/mediano del margen por sesión (suma total de los márgenes absolutos de los artículos añadidos a la cesta dentro de la sesión).

+2.97%

Margen Total del Carrito

+3.89%

Margen Medio del Carrito

+1.28%

Margen Mediano del Carrito

Esta prueba A/B interna, en la que tuvimos en cuenta el margen, mostró resultados con un aumento considerable del valor del carrito y del valor del margen del carrito utilizando señales de margen.

Pruebas A/B y experimentos en la aplicación

Una de las novedades que traerá Luigi’s Box en el segundo trimestre de 2024 será la posibilidad de realizar pruebas A/B directamente en la aplicación.

El procedimiento en sí será muy sencillo. Con unos pocos clics, podrás definir, ejecutar y evaluar la prueba A/B. Y todo ello sin programadores ni conocimientos de programación.

Dado que los usuarios se comportan de forma ligeramente diferente en cada segmento, estamos considerando perfiles únicos para diferentes segmentos (por ejemplo, moda).

Además, existirá la posibilidad de ajustar manualmente la importancia de las señales individuales (por ejemplo, popularidad, frescura, personalización).

Por último, en cuanto a la evaluación, podrás ver el impacto de la prueba A/B en las métricas clave del negocio, como sesiones, conversiones, AOV, CVR, etc., a lo largo del tiempo.

Resumen

Prueba A/B julio - agosto 2021

  • Aumento de los ingresos del 9,36 %
  • Aumento de la Tasa de Conversión del 7,58 %
  • Aumento del Valor Medio del Carrito del 4,21 %
  • Aumento del Margen Medio del Carrito del 3,89 %

Prueba A/B diciembre 2023 - enero 2024

  • Valor Total del Carrito +3,27 %
  • Valor Medio del Carrito +4,21 %
  • Valor Mediano del Carrito +2,86 %
  • Margen Total del Carrito +2,97 %
  • Margen Medio del Carrito +3,89 %
  • Margen Mediano del Carrito +1,28 %

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