La Tasa de “Añadir al Carrito” de Komfort.pl Creció un 5,25% en Sólo un Mes

Komfort.pl es un conocido vendedor de suelos y muebles que puede presumir de más de 30 años de presencia en el mercado polaco. Con más de 160 tiendas propias y franquiciadas, es uno de los líderes polacos en el sector de los suelos. Empezaron centrándose en los suelos, pero más tarde ampliaron su oferta a los muebles.

Komfort.pl ofrece todo lo que sus clientes necesitan para sus hogares: suelos, alfombras, cocinas, baños, iluminación, puertas, decoración y mucho más. Aunque sus tiendas son galerías de vanguardia de suelos y muebles, Komfort.pl también quería ofrecer una mejor experiencia en comparación con sus competidores y, a su vez, aumentar sus ingresos procedentes de las búsquedas de productos en línea.

Problemas que hacían perder oportunidades de venta

Komfort.pl se enfrentaba a dos problemas importantes con su rendimiento de búsqueda, y estaban decididos a resolverlos con una mejor solución de búsqueda y descubrimiento para su sitio web.

Problema nº 1: erratas

Los errores tipográficos en las búsquedas de sitios web son simplemente inevitables, e incluso los mejores escritores pueden tener algún desliz ocasional. Esto puede causar problemas importantes en la búsqueda de sitios web, ya que muchos motores de búsqueda son incapaces de reconocer la intención del usuario detrás de las consultas de búsqueda mal escritas. Esto suele llevar a la pérdida de oportunidades de venta, ya que los clientes no podrán encontrar lo que buscan, a menudo sin ni siquiera darse cuenta de la causa del problema.

Por eso Komfort.pl buscó una solución capaz de tratar los errores tipográficos con eficacia. Luigi’s Box Search ofrece funciones de tolerancia y corrección de errores tipográficos que pueden identificar la intención de las consultas de búsqueda mal escritas, corregirlas y mostrar resultados de búsqueda relevantes a pesar de los errores cometidos por el usuario.

Sin embargo, la mayoría de los motores de búsqueda de sitios web son incapaces de tratar con eficacia las lenguas de la región de Europa Central y Oriental. En este caso, las dificultades del polaco se resolvieron fácilmente gracias al procesamiento avanzado del lenguaje natural (PLN) de Luigi’s Box, que puede trabajar con más de 20 idiomas. Luigi’s Box cuenta con un experto dedicado a la lengua polaca que garantiza que nuestro procesamiento del lenguaje sea capaz de tratar las complejidades de la lengua polaca, así como otras lenguas eslavas.

Con Luigi’s Box Search integrado en el sitio web, Komfort.pl ha conseguido ofrecer una experiencia de búsqueda realmente estelar sin que se pierdan oportunidades por errores tipográficos. Ahora, todos los visitantes del sitio web pueden encontrar correctamente lo que buscan aunque su consulta de búsqueda no sea correcta.

Problema nº 2: Stemming

El “stemming” es un problema habitual con el que se encuentran las tiendas electrónicas. Significa que la búsqueda mostrará todos los resultados de productos que incluyan una determinada palabra clave en las descripciones. Aunque en un principio puede parecer una buena idea, a menudo ciertas palabras clave aparecen con resultados que no son en absoluto relevantes para la intención de la búsqueda. Esto hace que el visitante se desplace a través de un gran número de productos no deseados que no tienen nada que ver con lo que está buscando.

Esto puede provocar una gran frustración y abandono, lo que siempre equivale a una oportunidad perdida de realizar una venta. Komfort.pl identificó correctamente su problema con el stemming en los resultados de búsqueda y utilizó las funciones de búsqueda avanzada de Luigi’s Box para eliminarlo. Gracias a nuestra búsqueda avanzada basada en inteligencia artificial, Komfort.pl puede ofrecer resultados de búsqueda que coinciden exactamente con la intención del visitante, para que no tenga que navegar por productos no deseados.

Resultados tras un mes de implementación de Luigi’s Box

El lanzamiento de Luigi’s Box en el sitio web Komfort.pl tuvo lugar en junio de 2023. Hicimos una comparación de ambas versiones del sitio web gracias a una prueba A/B que tuvo lugar entre el 25 de agosto de 2023 y el 24 de septiembre de 2023. Nuestra prueba A/B reveló resultados agradables para Komfort.pl.

La media de sesiones por usuario aumentó un 3,24%, con un incremento adicional del 5,25% en la tasa global de “añadir al carrito”. Esto significa que más usuarios utilizaron el cuadro de búsqueda, y más de ellos hicieron clic en el botón “añadir al carrito” para comprar productos. La tasa de conversión por usuario aumentó un 2,94%, y la tasa global de compra por usuario aumentó un 3,42%. La implementación de Luigi’s Box, por tanto, se tradujo en un aumento de las ventas, que también queda demostrado por un incremento del valor medio de los pedidos del 3,19%.

En general, los resultados son visibles en un corto periodo de tiempo, y Komfort.pl puede esperar que las ventas en línea le aporten más negocio.

Resumen