Brainmarket Mejora con una Tasa de Conversión del 29% gracias a la Búsqueda

Gracias a la integración de Luigi’s Box Search y Analytics con Shoptet, Brainmarket mejoró la visibilidad de su propia marca de productos y trató sus tasas de conversión totales con un crecimiento saludable.

Brainmarket se convirtió en la tienda de referencia en suplementos para la salud

Brainmarket es una tienda online que vende suplementos para la salud, alimentos saludables y una amplia selección de productos para el cuidado de la piel y de droguería. Su misión es ofrecer al mercado los productos de mayor calidad, la información más valiosa y el mejor servicio al cliente.

Su enfoque exclusivo de la venta de productos consiste en centrarse en diversos ámbitos de la salud humana y clasificar los productos en función de ellos. Este enfoque único en su sitio web funciona además de la categorización estándar de productos para ofrecer flexibilidad a sus clientes.

Superar los retos de la búsqueda y promoción de productos

Brainmarket quería una mejor solución de búsqueda para mejorar la experiencia de compra y resolver un par de retos de una sola vez. Tras escuchar excelentes críticas sobre Luigi’s Box por parte de diversos socios, decidieron probar Luigi’s Box Search y Analytics a través de nuestra versión de prueba gratuita.

Desafío 1: Dar a conocer la marca

Brainmarket ofrece una amplia gama de productos propios, pero la solución de búsqueda original solía colocar en primer lugar los productos alternativos. Brainmarket quería resolver este problema y empezar a vender más productos propios.

Tras cambiar a Luigi’s Box, Brainmarket pudo beneficiarse de la capacidad de ajustar y priorizar los productos seleccionados y las marcas de productos en la Búsqueda. Luigi’s Box Search ofrece múltiples algoritmos de clasificación que funcionan simultáneamente para garantizar no solo los mejores resultados para los clientes, sino también las mayores ganancias para las empresas.

La Clasificación Orientada a Empresas garantiza que los productos de la marca propia de Brainmarket se sitúen en los primeros puestos, ya que son los productos con mayor margen de beneficios para la empresa. Además, las funciones de Merchandising como Banners y Fijar en Posición permiten a Brainmarket promocionar manualmente productos específicos que necesitan un mayor protagonismo.

Desafío 2: Mejora de las capacidades de búsqueda del sitio web de Brainmarket

Brainmarket quería una mejora general de la experiencia de compra de sus clientes y una solución que ofreciera opciones de integración sencillas.

Luigi’s Box está diseñado para adaptarse perfectamente a cualquier sitio web. Se ve natural dentro de la interfaz de cualquier sitio web y este es también el caso de la página web de Brainmarket. Una gran ventaja es también la variedad de opciones de integración fácil, que incluyen una opción de autoservicio fácil, y la integración asistida también. Características como Autocompletar, que permite la función de busca mientras escribes y cambia dinámicamente los resultados a medida que los clientes escriben, mejoran la experiencia de búsqueda de los clientes.

La función de Resaltado centra la atención en la palabra clave introducida para mostrar coincidencias directas con productos en los resultados. Además, Luigi’s Box ofrece sugerencias de frases de búsqueda populares, categorías de productos y artículos. Esto ayuda a los clientes a buscar más rápidamente con opciones de navegación mejoradas.

Desafío 3: Eliminación de errores tipográficos

Brainmarket quería una solución de búsqueda capaz de gestionar los errores tipográficos en las consultas. La más mínima errata en una consulta de búsqueda puede hacer que los clientes no encuentren lo que buscan, aunque la tienda online tenga ese producto en stock.

Luigi’s Box Search incluye funciones estelares de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), como la Corrección de Erratas y la Tolerancia de Erratas. La Corrección de Erratas encuentra la palabra más parecida y la coloca en los resultados en lugar de la palabra con la errata. En caso de que esto falle, la Tolerancia de Erratas puede proporcionar todas las demás coincidencias relevantes en los resultados, para que los clientes puedan elegir la palabra que más se ajuste a su búsqueda.

Desafío 4: Implementación de la búsqueda de sitios web en varios mercados

Brainmarket vende sus productos en toda la región de Europa Central y Oriental (ECE), por lo que necesitaba una solución que pudiera atender a varios países. Sin embargo, no todas las soluciones de búsqueda pueden gestionar el procesamiento lingüístico en distintos idiomas.

Luigi’s Box ofrece procesamiento lingüístico en más de 20 idiomas e incluye Procesamiento Lingüístico Avanzado CEE. Los idiomas de la región de Europa central y oriental cuentan con expertos dedicados que ajustan y adaptan el procesamiento lingüístico a los matices de estos idiomas. Esto garantiza que la búsqueda pueda realizar la Lematización (reducción de variantes de palabras a sus formas básicas), comprender las Formas Gramaticales (reconocimiento de formas de palabras individuales) y tratar la Descomposición de Palabras (descomposición de palabras complejas formadas a partir de varias palabras) correctamente en todos los idiomas, y proporcionar los resultados más precisos.

Desafío 5: Realización de la función de sinónimos en la búsqueda del sitio web

La solución de búsqueda original de Brainmarket tenía problemas para procesar sinónimos. Los sinónimos son un aspecto importante de una buena experiencia de búsqueda, ya que permiten a los clientes utilizar su propia terminología y les proporcionan flexibilidad en las búsquedas. Sin embargo, la falta de detección o procesamiento de sinónimos impedía a los clientes encontrar los resultados correctos, incluso si los productos correctos estaban en stock.

Luigi’s Box cuenta con una función de Sinónimos que sugiere automáticamente opciones de sinónimos relevantes y permite una mayor personalización con la Gestión de Sinónimos. Brainmarket puede ahora configurar sinónimos unidireccionales y bidireccionales para garantizar la mejor experiencia al cliente. Los clientes pueden encontrar los productos con precisión aunque no utilicen los nombres exactos de los productos.

Desafío 6: Mejorar el flujo de trabajo de los empleados de Brainmarket

Aunque los empleados de Brainmarket tienen sus propias formas de comprobar los productos disponibles y la información relacionada, también hay formas más rápidas de hacerlo.

Luigi’s Box Search aporta ventajas adicionales, ya que también ayuda a los empleados de Brainmarket a encontrar productos y comprobar su disponibilidad mucho más rápido. Para ello, solo tienen que utilizar Luigi’s Box Search en su sitio web y recibir información relevante sobre los productos en cuestión de segundos.

Los suplementos e-commerce de Luigi’s Box ayudaron a tratar el sitio web de Brainmarket

Tras integrar con éxito Luigi’s Box Search y Analytics en el sitio web de Brainmarket, la empresa decidió seguir con nuestra solución de búsqueda y descubrimiento. Esto ha dado lugar a varias mejoras en los ingresos y las tasas de conversión de Brainmarket. Brainmarket sigue beneficiándose de Luigi’s Box y mejora sus resultados de forma constante.

Buenos resultados en múltiples ámbitos para Brainmarket

Brainmarket experimentó mejoras en dos áreas clave de sus ventas online en un total de seis países, lo que le ayudó a incrementar múltiples métricas por encima de la media del sector.

La tasa de conversión asistida de la búsqueda aumentó hasta el 29%, un porcentaje significativamente superior a la media del 23% del sector farmacéutico y médico.

La tasa de conversión directa de Brainmarket a partir de la búsqueda aumentó al 25%, mientras que la media del sector es del 17%.

La tasa de uso de la Búsqueda aumentó al 40%, frente a una media del sector del 20%.

Métricas de búsqueda

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