SpokojenyPes ve un Crecimiento del 96% en la Tasa de Conversión de Búsqueda

Cuando Soňa Fialková fundó la tienda electrónica de mascotas SpokojenyPes.cz (o “Perro Feliz”), probablemente no podía prever el éxito que tendría. Con 25.000 pedidos al mes, se ha convertido en una de las mayores tiendas electrónicas de la República Checa. Gracias a su tienda electrónica, decenas de miles de amantes de los perros y los gatos compran cada año productos de alta calidad para sus queridas mascotas.

En 2016, SpokojenyPes contrató a Programia para desarrollar un nuevo diseño para la tienda electrónica. Mientras reconstruía el sitio web, Programia se dio cuenta de un pequeño problema. SpokojenyPes tenía una solución de búsqueda genérica en su sitio web sin ninguna adaptación a su gama específica de productos. Esto significaba que la tasa de conversión de la búsqueda era sólo del 7,6% de media, mientras que el potencial era mucho mayor.

Aumentar la tasa de conversión al 14,9 % en el plazo de una semana

Para dirigirse a nuevos clientes que buscaban productos para mascotas pero no podían encontrarlos fácilmente en la tienda electrónica, Programia sugirió que SpokojenyPes implementara dos medidas:

• Search Analytics – datos de búsqueda que investigan las interacciones entre búsquedas web, el motor de búsqueda o los datos de contenido y proporciona comentarios sobre el desarrollo de la búsqueda del sitio
• Búsqueda con autocompletado – una opción de búsqueda mientras escribes que ayuda activamente a los visitantes a superar los problemas más comunes relacionados con búsquedas genéricas e imperfectas en el sitio

Fue entonces cuando Soňa se asoció con Luigi’s Box. Aplicamos inmediatamente Search Analytics a SpokojenyPes para ver qué funcionaba bien y qué no. Los datos analíticos revelaron hallazgos interesantes sobre cómo buscan los clientes – el 35 % de los ingresos totales proviene de la búsqueda del sitio del usuario, mientras que la tasa de conversión promedio de la búsqueda del sitio es del 30 %.

Con estos resultados en la mano, implementamos búsqueda con autocompletado, lo que resultó en un aumento inmediato de la tasa de conversión de búsqueda del 7,6 % al 14,9 % en el plazo de una semana. Los visitantes ya no tenían que usar la búsqueda, ya que serían dirigidos directamente al producto o categoría solicitado.

Desarrollar un motor de búsqueda mejor y más optimizado

Para mejorar aún más la función de búsqueda, la tienda electrónica tenía dos opciones. Podría optimizar su motor o usar un motor de búsqueda prepreparado llamado Luigi’s Box Search. En el caso de SpokojenyPes, Programia desarrolló un nuevo motor de búsqueda flexible optimizado para las necesidades, hábitos y terminología específica de los clientes. Implementado en abril de 2018, la tasa de conversión conjunta de Luigi’s Box Autocomplete y Search de Programia es superior al 30 % en promedio.

Resumen

Gracias a la analítica de búsqueda avanzada, a un rápido autocompletado y a un nuevo motor de búsqueda flexible, SpokojenyPes logró un notable aumento de la tasa de conversión. En colaboración con Programia, Luigi’s Box ayudó a la empresa a dirigirse mejor a los nuevos clientes y a satisfacer las necesidades de los existentes.