Muziker impulsa las ventas con un aumento del 13 % en conversiones gracias al Shopping Assistant

Muziker, el lugar de referencia para músicos y amantes de la música, presenta el Asistente de Compras de Luigi’s Box y obtiene grandes resultados, incluido un aumento del 13% en las conversiones de la categoría Teclados.

Cómo Muziker comparte el ritmo

Muziker crece hasta convertirse en una gran tienda que ofrece instrumentos musicales, vinilos LP, merchandising musical y más en más de 30 países europeos. Vende más de 120 000 productos de más de 3 500 marcas. El equipo de Muziker vive y respira música. Combina experiencia práctica con pasión por ayudar a otros a comenzar o avanzar en su camino musical. Desde principiantes aprendiendo sus primeros acordes hasta intérpretes experimentados, Muziker apoya a todos con las herramientas adecuadas, asesoramiento experto y un amor compartido por la música.

Ajustando la experiencia con el Shopping Assistant de Luigi’s Box

Aunque Muziker ya era una tienda física y online de éxito que utilizaba nuestros productos para mejorar la experiencia de compra, querían ir un paso más allá. Cuando presentamos nuestro nuevo producto llamado Luigi’s Box Shopping Assistant, Muziker quiso integrarlo en su sitio web de inmediato.
El objetivo era resolver varios desafíos mediante una asistencia avanzada dentro de las propias categorías de producto.

Una experiencia de compra amigable para usuarios no expertos

Muziker quería mejorar la experiencia de compra de los usuarios no expertos ayudándoles a encontrar el mejor producto sin necesidad de estudiar especificaciones técnicas complejas. Luigi’s Box y Muziker resolvieron este reto desarrollando una experiencia guiada con un asistente que hace preguntas simples orientadas al usuario en lugar de mostrar características técnicas. Preguntas como “¿Qué tipo de instrumento buscas?” o “¿Cuál es tu nivel como músico?” ayudan a dirigir a los compradores hacia los productos adecuados.
Al final del recorrido, el Assistant recomienda un producto principal y algunas alternativas adecuadas, lo cual es ideal para quienes no están familiarizados con la categoría.

Aumentar la facturación en la categoría de Teclados

Muziker se propuso aumentar la facturación en la categoría de Teclados al menos un 10 %. Necesitaban una forma de mejorar el rendimiento dentro de este segmento y querían pruebas claras de que el enfoque elegido ofrecería resultados medibles.

Para lograrlo, se implementó el Shopping Assistant de Luigi’s Box en la categoría de Teclados. Muziker y Luigi’s Box realizaron un test A/B, comparando una versión de la página con el Assistant y otra sin él. Los resultados, centrados en ingresos y conversiones, mostraron un impacto positivo, confirmando el valor del Shopping Assistant para ayudar a los usuarios a encontrar productos relevantes y mejorar el rendimiento de la categoría.

Reducir devoluciones de productos con cambios mínimos en la interfaz

Muziker buscaba una forma de reducir las devoluciones de productos ayudando a los usuarios a elegir artículos más adecuados, pero sin realizar cambios visibles ni disruptivos en la interfaz de la página de categoría.

El Shopping Assistant de Luigi’s Box se integró como un elemento compacto dentro de la página de categoría. A pesar de su presencia discreta, el Assistant mejoró significativamente la toma de decisiones de los compradores. Gracias a elecciones de productos más adecuadas, Muziker experimentó una disminución en la tasa de devoluciones y un aumento en la satisfacción del cliente, aunque no se compartieron datos exactos sobre las devoluciones.

Mantener el control sobre la presentación de los productos

Muziker necesitaba tener control total sobre el funcionamiento del Shopping Assistant, incluida la posibilidad de elegir qué preguntas hacer y qué productos recomendar, sin necesidad de asistencia técnica.

Luigi’s Box respondió a esta necesidad incorporando un Dialog Builder como una de las funcionalidades del Shopping Assistant. Esta herramienta permite al equipo de Muziker crear y modificar fácilmente los flujos de preguntas y las sugerencias de productos. El Assistant no es un chatbot genérico, sino una herramienta de venta guiada que Muziker puede gestionar por completo, garantizando una orientación personalizada para cada cliente.

El Shopping Assistant de Luigi’s Box llamó la atención de los clientes

Una vez implementado el Shopping Assistant de Luigi’s Box, la experiencia de compra mejoró gracias a la venta guiada en la categoría de Teclados. El Assistant permitió un aumento de más del 13 % en la tasa de conversión y casi un 18 % en ingresos. Los resultados se confirmaron mediante un test A/B que duró 46 días.

Resultados de la categoría Teclados

Lo que más valora Muziker del Shopping Assistant de Luigi’s Box