La Implicación de KB Dio Sus Frutos Con un 47% de Uso de Autocompletar

Cómo KB se convirtió en un éxito bancario en Chequia

Komerční Banka (KB) es un importante banco checo, filial de Société Générale, que atiende a 1,6 millones de clientes. Ofrece una amplia gama de productos financieros, como cuentas, préstamos e inversiones. KB también trabaja en programas de sostenibilidad y otras mejoras.

Los retos de KB con la experiencia de búsqueda online

Ser uno de los principales operadores del sector bancario conlleva la responsabilidad de mantener la experiencia online limpia y ordenada. Aunque KB se centraba principalmente en las mejoras de SEO, a menudo recibía quejas sobre la funcionalidad de búsqueda del sitio web.

Con la gran cantidad de tráfico trimestral, KB necesitaba actualizar y optimizar rápidamente la búsqueda de su sitio web para resolver múltiples retos de una sola vez. Tras recibir un consejo de uno de sus socios, KB SmartSolutions, KB decidió probar Persoo (que ahora se ha fusionado con Luigi’s Box).

Proporcionar resultados relevantes a partir de miles de páginas

KB necesitaba optimizar su búsqueda interna de forma eficaz porque no cumplía las expectativas de sus usuarios y clientes. La solución de búsqueda original no proporcionaba resultados precisos y relevantes en función de lo que buscaba el usuario. El sitio web de KB incluye miles de páginas de contenido e información, por lo que necesitaban una solución de búsqueda muy eficaz.

Tras cambiar a Luigi’s Box Search, impulsado por IA, este reto se ha resuelto fácilmente. El aprendizaje automático permite a la Búsqueda comprender mejor la intención del usuario y ofrecerle resultados personalizados basados en sus búsquedas anteriores. Combinado con Autocompletar y otras grandes características, KB puede proporcionar resultados mucho más relevantes que antes.

Luigi’s Box añadió resultados relevantes a términos de búsqueda muy cortos, como “veto”, “junior” y “entre”, para ayudar a los clientes a facilitar la búsqueda. También añadieron las consultas más buscadas y las utilizaron como sugerencias de autocompletar aunque no hubiera ningún carácter escrito en el cuadro de búsqueda.

Capacidad para ajustar los resultados cuando sea necesario

A veces es necesario ajustar los resultados para adaptarlos a determinados casos de uso, como promocionar determinadas páginas y hacerlas más prominentes en los resultados de búsqueda. KB necesitaba esta opción para ayudar a los clientes a encontrar más rápidamente determinadas páginas cuando fuera necesario.

Por ejemplo, su solución de búsqueda original no podía determinar la importancia de ciertos textos en páginas y artículos, y no devolvía resultados correctos que coincidieran con la intención del usuario. Así, si un usuario buscaba “cuenta bancaria”, la búsqueda original podía mostrar un comunicado de prensa, en lugar de la página de cuentas bancarias de su sitio web, mucho más útil.

Luigi’s Box permite personalizar los resultados de búsqueda mediante sinónimos personalizados, potenciación y otras potentes funciones que ayudan a ajustar lo que aparece primero en los resultados de búsqueda. Incluso si la búsqueda no proporciona resultados relevantes para una determinada palabra clave, KB puede ajustar esa palabra clave en particular para que pueda mostrar la coincidencia correcta. Esto es posible gracias a la función de Redireccionamiento de Consultas.

Migración desde Persoo e integración de Luigi’s Box

KB utilizaba originalmente Persoo, que fue adquirida por Luigi’s Box en 2024. Con la fusión de las dos empresas, todos los usuarios de Persoo recibieron un par de actualizaciones con una migración a Luigi’s Box Search. Esto incluyó opciones de migración fáciles y un proceso de integración sencillo.

La integración fue sencilla; KB sólo tuvo que añadir unas líneas de código a su sitio web para empezar.

Adquisición de datos analíticos

KB quería ver cómo utilizan sus clientes la búsqueda en el sitio web, saber más sobre lo que buscan y ver cómo pueden mejorar continuamente la experiencia de búsqueda.

Con Luigi’s Box Analytics, que realiza un seguimiento de los términos de búsqueda más populares, las búsquedas sin resultado y mucho más, pueden acceder a todos estos datos directamente desde la aplicación Luigi’s Box.

Obtener atención al cliente cuando sea necesario

Todo el mundo necesita ayuda con los retos o respuestas a ciertas preguntas. Por eso KB quería una solución de búsqueda que ofreciera atención al cliente para cubrirles las espaldas siempre que lo necesitaran.

Luigi’s Box ofrece una opción de atención al cliente 24/7 para todos los clientes. KB puede ponerse en contacto con el equipo de soporte por teléfono, correo electrónico o mediante el servicio de chat en vivo disponible en el sitio web de Luigi’s Box.

La implicación de KB con Luigi’s Box ha dado sus frutos

Después de implementar Persoo en 2021 los resultados para KB empezaron a aparecer. Tras la fusión de Persoo y Luigi’s Box se introdujeron nuevas mejoras. KB cambió a Luigi’s Box Search and Analytics en 2024.

Una de las mejoras y cambios más notables tras el cambio fue que prácticamente no hubo quejas sobre la funcionalidad de búsqueda por parte de los visitantes online. La búsqueda in situ funciona por fin como esperaban tanto KB como sus clientes.

Resultados y ROI con Luigi’s Box

Tras tres meses utilizando Luigi’s Box, KB obtuvo los siguientes resultados. La tasa de abandono de búsquedas es muy baja, del 16%. El número de sesiones con un clic en el resultado de autocompletar es del 47%. KB también tiene un número muy pequeño de casos de “sin resultados de búsqueda” durante las búsquedas, con sólo un 6%.

¿Qué es lo que más le gusta a KB de Luigi’s Box?