Démos se beneficia de un importante aumento de la tasa de conversión de búsqueda y de otras mejoras gracias a un paquete completo de productos de Luigi's Box.
Démos, una empresa checa de alcance internacional, es uno de los principales proveedores de materiales para la fabricación de muebles en Europa Central y Oriental. Su cartera incluye cantos de muebles, herrajes, materiales para tableros, bisagras de muebles, tiradores de cajones y otros artículos esenciales disponibles a través de la cada vez más popular plataforma online Démos24Plus.
La empresa cuenta con materiales de fabricantes mundiales de renombre y amplía continuamente sus colecciones de productos para adaptarse a las últimas tendencias y demandas de los clientes. Al centrarse cada vez más en la venta online, la empresa decidió actualizar su tienda online con productos de Luigi’s Box.
Las sugerencias instantáneas de productos permiten a los clientes añadir artículos a varios carritos directamente desde la búsqueda. Además, mejoran el proceso de compra con potentes funciones basadas en IA.
En 2019, Démos comenzó a explorar formas de mejorar su funcionalidad de búsqueda después de que Luigi’s Box Analytics revelara áreas problemáticas como demasiadas búsquedas sin resultados y bajas conversiones de búsqueda.
Démos se enfrentaba anteriormente a retos con un sistema de búsqueda cuya actualización resultaba costosa y lenta. Los resultados de búsqueda carecían de parámetros de producto, lo que dificultaba a los clientes afinar las búsquedas. Además, la priorización manual de productos en cinco dominios era insostenible.
Tras descubrir Luigi’s Box, pudieron empezar a resolver estos retos uno a uno. Después de implementar Luigi’s Box Analytics en primer lugar, la empresa decidió actualizar gradualmente su sitio web con Search, Recommender y Product Listing para mejorar aún más la funcionalidad.
Cualquier cambio significativo en el sitio web de Démos corría el riesgo de alejar a los usuarios. Por eso Démos quería una solución que pudiera trabajar con la interfaz y ofrecer un diseño que se adaptara sin cambiar la estructura del sitio web. Incluso una pequeña sustitución de cualquiera de los botones podría plantear problemas para la experiencia de compra.
Luigi’s Box colaboró estrechamente con la agencia de desarrollo de Démos, Shopsys, para garantizar una integración perfecta. Se implementaron API personalizadas para gestionar diferentes niveles de disponibilidad y precios, conservando la interfaz familiar a la vez que se actualizaban las funcionalidades.
El sistema de búsqueda original de Démos resultaba costoso y requería mucho tiempo de actualización, y alcanzaba sus límites funcionales a medida que crecía su catálogo. El equipo de Démos necesitaba una solución que obtuviera actualizaciones periódicas, un soporte eficaz, así como un gran servicio que les ayudara a ahorrar tiempo y dinero.
Luigi’s Box eliminó estos problemas proporcionando una solución de búsqueda flexible y rentable que se adapta rápidamente a los nuevos requisitos sin presiones financieras.
Démos necesitaba una forma de acomodar múltiples carritos para diferentes pedidos en búsqueda y autocompletado, haciendo el proceso de pedido claro y sin confusiones, así como más flexible y eficiente. Los carritos múltiples son únicos para Démos, ya que pueden separar los carritos en función de los tipos de artículos, segmentos u otros filtros.
Con Luigi’s Box Search, los resultados incluyen ahora la opción de añadir artículos a diferentes cestas, lo que agiliza el proceso y mejora la experiencia de compra en general. Esta opción facilita a los clientes hacer clic en “añadir a la cesta” fácilmente desde Search y Autocomplete, al tiempo que conservan la opción de elegir la cesta.
La gestión de los sinónimos de búsqueda supuso un reto importante para Démos, ya que cada uno de sus cinco dominios requería hasta 2.500 sinónimos para cubrir diversos nombres de productos y terminología.
Luigi’s Box simplificó este proceso al permitir la importación sin problemas de 2.500 sinónimos para cada dominio, lo que garantiza la precisión y coherencia de la búsqueda en todos los dominios. La gestión es fácil gracias a la función de Gestión de Sinónimos, y Démos también puede utilizar Sugerencias de Sinónimos para ampliar sus sinónimos para mayor comodidad durante la compra. Sugerencias de sinónimos es una función que sugiere automáticamente sinónimos convenientes basándose en las consultas de búsqueda de los clientes.
Con más de 80.000 productos, Démos se enfrentaba al reto de garantizar que los clientes pudieran encontrar los artículos más relevantes adaptados a sus necesidades. Como empresa B2B, su objetivo era personalizar el descubrimiento de productos para este tipo de clientes, de modo que no tuvieran que buscar durante demasiado tiempo cuando quisieran encontrar los artículos adecuados.
La personalización utiliza los datos de Luigi’s Box Analytics para utilizar los perfiles de los clientes, los clics de la sesión, los eventos del carrito, las compras y las impresiones para ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada, ayudando a los clientes adecuados a encontrar los productos adecuados. Este cambio es visible especialmente en las listas de productos, gracias a Luigi’s Box Product Listing.
Utiliza la Clasificación Avanzada de Productos para reordenar los productos en las listas basándose en una combinación de señales que favorecen los productos de alto margen y relevantes. También personaliza la selección en función de las compras anteriores y las opiniones de los clientes, de modo que los productos más interesantes para cada cliente se sitúen al principio de la lista.
Démos necesitaba una solución a medida para su dominio polaco, donde necesitaban restringir a los clientes de determinadas regiones para evitar problemas con la disponibilidad de los productos.
Luigi’s Box ha permitido estas restricciones programando la transmisión de esta información para garantizar que se muestren los productos correctos en función de la ubicación.
Muchos clientes de Démos utilizaban códigos de productos obsoletos de catálogos antiguos, lo que dificultaba la búsqueda de productos actualizados.
Luigi’s Box lo resolvió redirigiendo las búsquedas de códigos de producto antiguos a los nuevos con las funciones de Redireccionamiento de Consultas, Redireccionamiento Automático desde la Búsqueda y Reconocimiento de Códigos de Producto para garantizar que los clientes pudieran encontrar los artículos correctos sin esfuerzo.
Los resultados de búsqueda en el sistema anterior de Démos a menudo carecían de parámetros de producto críticos, lo que dificultaba a los clientes afinar sus búsquedas.
Después de que Démos encontrara una solución mejor proporcionada por Shopsys para almacenar datos de producto más precisos por su cuenta, Luigi’s Box mejoró la experiencia de búsqueda incluyendo parámetros de producto exhaustivos en el catálogo de productos. Esto condujo a resultados de búsqueda más precisos, un mejor filtrado y una toma de decisiones más fácil para los clientes. Luigi’s Box también realiza Comprobaciones Automáticas de la Calidad de los Datos para que Démos pueda asegurarse de que sus datos siguen siendo correctos cuando añade nuevos productos.
Con cinco dominios y miles de productos, priorizar manualmente los artículos en categorías resultó insostenible para Démos.
Luigi’s Box automatizó este proceso con una clasificación personalizada, garantizando que los clientes vean los productos más relevantes sin intervención manual. Además, Démos puede seguir influyendo en la priorización a través de las funciones de Merchandising, como Potenciación de Productos o Fijar en Posición.
Démos utilizaba un sistema de recomendación de desarrollo propio para proporcionar las recomendaciones de productos adecuadas a los clientes, pero requería mucho trabajo manual para funcionar como estaba previsto. La empresa tiene una selección muy amplia de productos en cinco dominios diferentes, por lo que ofrecer las recomendaciones adecuadas manualmente llevaría mucho tiempo y sería difícil de mantener.
Luigi’s Box Recommender utiliza datos analíticos de las interacciones con los clientes para determinar qué productos sugerir automáticamente. Lo hace de forma individual para cada cliente, por lo que las sugerencias están siempre actualizadas y personalizadas para cada uno de ellos. Por lo tanto, Luigi’s Box Recommender puede realizar ventas adicionales, ventas cruzadas y ofrecer alternativas y artículos complementarios con precisión en todo momento.
Los resultados fueron muy positivos, y siguen siéndolo a día de hoy.
La tasa de conversión de las búsquedas aumentó más de un 40%, mientras que el valor medio de los carritos en las sesiones de búsqueda creció un 97%.
Luigi’s Box Recommender también dio grandes resultados, con un 290% más de clics en las recomendaciones personalizadas de la página de inicio y un 55% más de clics en las recomendaciones de las páginas de detalles de los artículos.
Démos también obtuvo grandes resultados con Luigi’s Box Product Listing. Aportó una tasa de conversión del 15% y una tasa de clics del 51%.
Tasa de conversión de la búsqueda
Valor medio de la cesta en las sesiones de Búsqueda
porcentaje de clics en las recomendaciones de la página de inicio
porcentaje de clics en las recomendaciones detalladas de artículos
tasa de conversión global en noviembre de 2024
porcentaje global de clics en noviembre de 2024
GAP eligió Luigi’s Box y mejoró su sitio web con una nueva funcionalidad de búsqueda que proporciona resultados en múltiples dominios.
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