Estas son las últimas noticias sobre la búsqueda de sitios web en 2019 (¡sólo lo que necesitas saber y nada más!

La búsqueda en el sitio web es un aspecto de enorme importancia para el éxito de una empresa de e-commerce. Una búsqueda optimizada significa que el cliente puede encontrar, elegir y comprar el producto correcto, lo que tiene muchas implicaciones en las ventas, el crecimiento de los ingresos y el potencial.

En Luigi’s Box, no sólo nos encantan las búsquedas, ¡sino que las vivimos! Nos hemos sumergido a fondo en el informe Search Insights 2019, para que tú no tengas que hacerlo. Siéntate, relájate e infórmate de lo mejor en noticias de búsqueda actuales adaptadas a ti.

Cómo perciben la búsqueda los usuarios

Hay varios factores importantes en la búsqueda, pero no todos son creados (o percibidos) iguales por los usuarios. Entre estos factores están la tecnología (con subfactores de fiabilidad, clasificación y facilidad de uso), la información (se refiere a la calidad y fiabilidad de la clasificación de un resultado, por ejemplo, si un par de zapatos se clasifica en “ropa” o “calzado”) y la alfabetización.

La alfabetización subraya el hecho de que la búsqueda no puede ser intuitiva para todos los usuarios. A menudo, los responsables de una función de búsqueda suponen que los usuarios se limitarán a utilizar una consulta de una sola palabra y luego emplearán filtros para encontrar los resultados más relevantes. Por desgracia, a muchos usuarios esto les lleva mucho tiempo y a veces les resulta frustrante sin una buena experiencia de usuario. Siempre que es posible la personalización (por ejemplo, mediante filtros), suele ser muy útil.

La alfabetización en funciones de búsqueda también afecta a las empresas de e-commerce que operan a escala internacional y con diversos hablantes de idiomas. En este caso, la asistencia en el idioma local es crucial. Las personas cuya lengua materna no es el inglés y que intentan realizar una búsqueda en este idioma encontrarán varias frases oscuras y confusas con las que probablemente no encontrarán los resultados más relevantes. Por si fuera poco, ¡estas consultas harán que tus datos de búsqueda sean más difíciles de analizar y mejorar!

Te lo dice un gestor de búsquedas

Karen Renshaw, gestora de búsquedas con más de 10 años de experiencia y actual responsable de búsquedas y contenidos de la empresa británica Grainger Global Online, explica por qué “la búsqueda no es una actividad puntual”. Dado que cada empresa de e-commerce es individual, cada una requiere un mantenimiento de búsqueda adaptado a las necesidades únicas del sitio web. El objetivo es siempre la optimización, pero la optimización no es un estado fijo, por lo que Renshaw afirma que “hacer que la búsqueda funcione para tu organización requiere una revisión iterativa continua y cambios”.

¿Cómo garantizar la optimización de la búsqueda continua a largo plazo? He aquí tres pautas en palabras de Renshaw:

1. Comprende a tus clientes y cómo buscan. Un buen análisis de tus datos de búsqueda te ayudará a crear una estrategia de relevancia orientada al cliente (más información a continuación). Además, esto es lo que tus datos pueden enseñarte sobre la intención del comprador.
2. Comprende el rendimiento actual de tus consultas de búsqueda. Las mejoras requieren cambios. Una buena regla general es crear conjuntos de consultas de referencia para poder medir el impacto de cada ajuste.
3. Prueba, prueba, prueba y prueba un poco más. Es una forma estupenda de ver qué funciona y qué no para alcanzar el resultado óptimo, ¡y los resultados suelen ser sorprendentes! Recientemente hemos escrito un artículo sobre una nueva opción llamada Pruebas Sintéticas Fuera de Línea.

Incluso cuando una búsqueda está bien implementada, con el tiempo se producirán cambios en el contenido del sitio web, en el listado de productos y en la forma de buscar de los clientes. Siempre que cambie alguna de estas variables, los resultados que vean los clientes cambiarán necesariamente. Por este motivo, es necesario revisar constantemente el rendimiento de las consultas de búsqueda y estudiar cómo mejorarlas. Estas son las principales sugerencias de Renshaw:

• Revisa y mejora las principales consultas de búsqueda. Incluso pequeños cambios en los productos mejor clasificados pueden “aumentar las conversiones” y marcar una gran diferencia. Considera la posibilidad de añadir un sinónimo o una actualización de contenido a estas consultas y controla los resultados.
• Invierte tiempo en mejorar las consultas de cola larga. Tú eres quien mejor conoce tu negocio – esto requiere una adaptación intensiva al contenido y al comportamiento de los clientes. Aquí tienes una guía de LB para asegurarte de que las búsquedas de cola larga están configuradas para satisfacer las necesidades de tus clientes.

¿Has oído hablar alguna vez de la ingeniería de relevancia?

Como sabes, una buena función de búsqueda puede traducir una consulta en resultados pertinentes y, por tanto, bien clasificados; de lo contrario, no significa nada para una empresa de e-commerce.

Es posible que estés familiarizado con lo que hace un “ingeniero de búsqueda”, es decir, preocuparse por el rendimiento de la búsqueda, el desarrollo de aplicaciones y, a veces, la relevancia. Sin embargo, el papel de “ingeniero de relevancia” (desarrollado por Charlie Hull en Flax) ofrece una especialización más profunda sobre si un sistema de búsqueda puede responder eficazmente a las preguntas de los usuarios.

Algunas preguntas que se hace un ingeniero de relevancia son: “¿Cómo se puede medir lo que el usuario quiere decir cuando teclea una consulta específica en un motor de búsqueda?” y “¿Quedó satisfecho el usuario con su resultado?”.

Consejo Profesional: Puedes invertir en un ingeniero de búsqueda y relevancia, ¡o puedes echar un vistazo a nuestra aplicación! Sí, Luigi’s Box apareció en el informe Search Insights:

“La comunidad también está dando un paso adelante para llenar el vacío de la ingeniería de relevancia con herramientas y técnicas. Luigi’s Box, ganadora de la categoría de mejor empresa emergente en los premios anuales Search Solutions Awards de la British Computer Society, ofrece un potente panel de control online para consultas de búsqueda”.

El informe recomienda invertir en la búsqueda como servicio porque se disfruta de importantes prestaciones de infraestructura a un precio asequible, con las ventajas adicionales de un despliegue rápido, poco mantenimiento, buenos informes sobre el sitio web y apoyo operativo para la gestión del servidor.

Si sacas algo de esto…

Que sea la importancia de la relevancia. Esta nueva palabra de moda en el mundo de la búsqueda, y categoría de especialización de la búsqueda, se ha ido desarrollando por una buena razón: es una elección de palabras equivocada decir que los compradores de sitios web de e-commerce quieren resultados buenos o incluso excelentes; quieren resultados relevantes para lo que han buscado.

Esto no debería excluir a los angloparlantes no nativos. Aunque el inglés es uno de los principales idiomas internacionales, si un gran porcentaje de los usuarios de tu sitio web proceden de países en los que éste es un segundo o tercer idioma, puedes plantearte seriamente cómo añadir o mejorar la búsqueda en su lengua materna para mejorar la satisfacción del cliente y las ventas.

Optimizar la búsqueda de tu sitio web para que muestre los resultados más relevantes no es un proceso aislado. Aún así, requerirá una supervisión y mejora continuas, especialmente a medida que añadas nuevos productos, categorías y demás. El proceso incluye pequeños cambios, pruebas y mejoras continuas (y luego, siguiendo a Renshaw, ¡más pruebas otra vez!).