Cómo debe paginar los resultados de búsqueda

La forma en que muestras los resultados de búsqueda impacta significativamente en las experiencias del cliente. Uno de los métodos más efectivos para organizar resultados de búsqueda es la paginación, que los divide en partes manejables. Cuando paginas resultados, estás creando una experiencia de compra más atractiva sin abrumar a los usuarios.

En este blog, exploraremos diferentes ejemplos de paginación y mejores prácticas, mostrando métodos respaldados por investigaciones que mejoran la experiencia del usuario e impulsan las conversiones.

Beneficios de la paginación

1. Reducir tiempos de carga

Al dividir el contenido en secciones más pequeñas, la paginación garantiza tiempos de carga de página más rápidos, manteniendo a los usuarios comprometidos y evitando que se vayan debido a páginas de carga lenta.

2. Simplificar la navegación de productos

La paginación facilita que los usuarios naveguen a través de grandes conjuntos de resultados de búsqueda o listados de productos.

3. Dar más control a los usuarios

Con la paginación, los usuarios pueden saltar fácilmente a secciones específicas y evitar sentirse abrumados por demasiados productos a la vez.

4. Obtener información valiosa

La paginación permite a las empresas rastrear las interacciones de los usuarios en páginas específicas y proporcionar datos para optimizar la colocación de productos.

5. Mantener una visualización de productos organizada

La paginación evita una sobrecarga de opciones en una sola página y crea una experiencia de compra más agradable para los usuarios.

Tres tipos de paginación de resultados de búsqueda

Paginación tradicional

Si un sitio web utiliza paginación tradicional, también conocida como paginación básica, los usuarios pueden visitar la siguiente o anterior página de resultados (paso de paginación) o saltar a una página arbitraria eligiendo el número de página (salto de paginación).

💡 Principal ventaja de usabilidad: Los usuarios pueden decidir qué parte de los resultados desean visitar a continuación haciendo clic en el enlace de página.

Desplazamiento infinito

Un enfoque alternativo se llama desplazamiento infinito. Cuando los usuarios comienzan a buscar, el sitio web devuelve solo una parte de los resultados. Pero cuando los usuarios se desplazan hacia el final de la página, el sitio web carga resultados adicionales y extiende la lista anterior (paso de paginación).

💡 Principal ventaja de usabilidad: Los usuarios pueden navegar tantos resultados como deseen sin tener que hacer clic en nada, lo que los usuarios de dispositivos móviles aprecian especialmente.

Paginación de Cargar más

Un compromiso inteligente entre los dos enfoques se llama paginación de cargar más. Cuando los usuarios se desplazan hacia el final de la página de resultados, pueden decidir conscientemente si desean ver más resultados o no. Si desean continuar navegando, simplemente necesitan hacer clic en el botón Cargar más. Los nuevos resultados se agregarán debajo de la página actual o toda la página se actualizará con nuevos resultados.

💡 Principal ventaja de usabilidad: Los usuarios pueden cargar más resultados a su propio ritmo, ofreciendo un equilibrio entre control y conveniencia.

Desafíos de cada tipo de paginación

Desde una perspectiva técnica, la paginación tradicional es muy problemática. Cargar la primera página de resultados es igualmente rápido para todos los tipos de paginación. Sin embargo, la paginación convencional se carga más lentamente cuantos más resultados se solicitan.

Esto es porque tiene que recuperar todos los elementos desde la primera hasta la página elegida y luego mostrar solo los relevantes, a diferencia de los otros estilos de paginación, que recuerdan los elementos mostrados previamente y solo devuelven nuevos. Si deseas conocer más sobre los aspectos técnicos de la paginación, ver esta entrada de blog.

Los estilos de desplazamiento infinito y paginación de cargar más también son técnicamente desafiantes, pero la complejidad generalmente está en el lado del cliente. Como siempre hay contenido nuevo que se agrega a la página de resultados, su tamaño aumenta con cada carga de nueva página, y el sitio web se vuelve más lento. También es esencial adaptar correctamente el botón de retroceso del navegador para obtener la máxima facilidad de uso en el diseño web.

Cuando el usuario navega a una página posterior, hace clic en un resultado e pulsa el botón de retroceso, deberían llevarlo al mismo lugar donde lo dejó. Ninguno de estos aspectos técnicos es imposible de implementar correctamente. Son solo algunas cosas más en las que tienes que pensar.

Aspecto UX de la paginación

Además de la implementación técnica, también es necesario considerar la usabilidad. Comencemos con el peor estilo de paginación: el desplazamiento infinito. Si bien parece fluido porque los usuarios pueden desplazarse por la lista de productos sin ninguna interrupción o acción adicional necesaria, la investigación del Instituto Baymard muestra que los usuarios generalmente navegan más productos con menos interés y, por lo tanto, tienen tasas de conversión más bajas en comparación con la paginación tradicional.

En cuanto a la paginación tradicional, el estudio del Instituto Baymard muestra que los usuarios la perciben como lenta, y la presencia de muchos enlaces de paginación los desalienta de continuar navegando. Además, los enlaces de paginación generalmente son pequeños y están ubicados muy cerca uno del otro, lo que dificulta que los usuarios de teléfonos móviles hagan clic en el enlace de paginación “correcto” para seguir.

El mismo estudio de UX concluye que el mejor tipo de paginación es el de cargar más. La única pregunta que los usuarios tienen que responder es: “¿Quiero ver más resultados?” Si es así, simplemente pueden hacer clic y recibir nuevos. Cuando se utiliza este tipo de paginación, los usuarios ven más productos que con la paginación tradicional y prestan más atención a cada producto que con el desplazamiento infinito. Por eso se lo recomendamos a todos nuestros clientes y lo usamos en nuestra biblioteca search.js (que puedes implementar fácilmente con Luigi’s Box Search en tu sitio web).

Sorprendentemente, la paginación tradicional sigue siendo dominante, y nuestros clientes a menudo la solicitan. Las personas se han acostumbrado tanto a ella que piensan que los usuarios se sentirían desamparados si se usara un nuevo tipo de paginación. ¿Pero es así? ¿A los usuarios les gusta saltar a páginas aleatorias o prefieren hacer clic en Cargar más? Para ayudar a resolver este dilema, consultamos nuestros datos para entender cómo las personas usan la paginación de resultados de búsqueda.

Cómo las personas usan la paginación de resultados de búsqueda

Ya que la misión de Luigi’s Box es ayudar a los clientes a mejorar la calidad de la búsqueda en sus sitios de comercio electrónico y retail en línea, nuestros datos abarcan búsquedas de usuarios de cientos de sitios de nuestros clientes. Para este artículo, analizamos dos meses de datos del historial de búsqueda de los 200 sitios de clientes más activos que utilizan paginación tradicional o de cargar más.

Cuando las personas usan pasos, visitan la siguiente o anterior página de resultados, mientras que cuando las personas hacen saltos, hacen clic en una página arbitraria. Cuando los usuarios buscan una consulta y navegan páginas de resultados, lo registramos como una sesión de búsqueda. Se considera una nueva sesión de búsqueda cuando se modifica la consulta de búsqueda o el filtro.

Al principio, queríamos entender cómo usan la paginación los usuarios si pudieran elegir. Ya que la paginación tradicional permite pasos de página ‘siguiente’ o ‘anterior’, resultados arbitrarios y saltos de página, examinamos sitios de clientes que utilizan paginación estándar.

• El 88.7% de las sesiones de búsqueda contenían visitas solo a la primera página de resultados. Esto significa que estos usuarios no utilizaron la paginación de resultados de búsqueda en absoluto.
• Las páginas siguiente o anterior fueron visitadas solo en el 9.7% de las sesiones, lo que indica que las personas usaron la paginación sin ningún salto.
• Los usuarios ejecutaron al menos un salto en el 1.6% restante de las sesiones.

Al analizar sesiones que utilizaron paginación de resultados de búsqueda, notamos:

• Un desequilibrio significativo entre sesiones solo con pasos (85.8%) y sesiones con al menos un salto (14.2%).
• Los pasos de página siguiente o anterior representaron el 91.5% de todas las acciones de paginación realizadas.
• Los saltos representaron solo el 8.5%.
• El 33.2% de todos los saltos fueron para volver a la primera página de resultados de búsqueda. Esto significa que además del bajo uso general de saltos de paginación, el usuario solo quería volver a los resultados más relevantes en un tercio de las situaciones.

De esta comparación, es claro que las personas no hacen clic en páginas arbitrarias. Piénsalo: ¿Recuerdas la última vez que buscaste algo en Google e hiciste clic en los resultados de la página 5 o 10? Nunca sucede.

Relación entre la paginación de resultados de búsqueda y las conversiones

Como puedes ver, la mayoría de las personas no utilizan saltos de paginación. Entonces, ¿deberíamos deshacernos de la paginación tradicional de una vez por todas o mantenerla para la minoría de usuarios que la prefieren? Para encontrar la respuesta, consultamos nuestros datos nuevamente, pero esta vez desde el punto de vista de las conversiones. En Luigi’s Box, usamos conversiones para significar “logro de la acción deseada”, que puede ser agregar un artículo al carrito de compras o consumir contenido (blogs, videos) durante una cierta cantidad de tiempo (8 segundos) después de hacer clic en él en los resultados de búsqueda.

Dividimos los sitios de clientes en dos grupos. El primero incluía sitios con una solución de motor de búsqueda personalizada (de varias calidades). En contraste, el segundo grupo contenía sitios con Luigi’s Box Search (personalizado según las necesidades específicas del cliente). La paginación tradicional y la de cargar más se usaron en ambos grupos según la preferencia del cliente.

En el primer grupo:

• Las sesiones de búsqueda “Solo primera página” representaron el 87.9% de todas las sesiones de búsqueda y generaron el 80.9% de todas las conversiones.
• Las sesiones de búsqueda usando solo pasos representaron el 10.4% de las sesiones y generaron el 14.2% de todas las conversiones.
• El 1.6% restante de sesiones con saltos generó el 3.9% de todas las conversiones.

Lo que se deduce de este análisis es que en sitios web con una solución de motor de búsqueda personalizada, los usuarios a veces tienen que paginar para encontrar los artículos que desean comprar.

En el segundo grupo:

• El 93% de las sesiones de búsqueda contenían visitas “solo primera página”, lo que generó el 94.1% de todas las conversiones.
• Las sesiones de búsqueda con solo pasos representaron el 6.3% de las sesiones y cubrieron el 5.6% de todas las conversiones.
• Los saltos representaron el 0.4% y el 0.3% de todas las conversiones.

Entonces, ¿cuál es la conclusión de este análisis? Un mayor porcentaje de satisfacción del usuario con “solo la primera página” (sin paginación utilizada) en sesiones de búsqueda (+5.8%) y un mayor porcentaje de conversiones (+16.3%) significa que el uso de búsqueda Luigi’s Box permitió a los usuarios encontrar y comprar artículos relevantes más rápidamente. Como los usuarios vieron artículos relevantes aparecer en los primeros resultados con dichos artículos ordenados por relevancia, no tuvieron que usar paginación. Y si tenían curiosidad de visitar páginas de búsqueda posteriores, sabían que siempre encontrarían su artículo preferido en la parte superior de la primera página.

La búsqueda de alta calidad es lo único que importa

Volvamos al principio: ¿Cuál es la forma ideal de paginar los resultados de búsqueda? La respuesta ahora es clara. La mejor manera es la que los usuarios no tienen que usar. Tener un motor de búsqueda de alta calidad es lo más importante. Supongamos que está diseñando un sitio web o desea crear un motor de búsqueda personalizado para su sitio web y darles a sus clientes una experiencia de primera categoría mientras navegan, opte por la paginación de cargar más. Es más rápido y más efectivo que la paginación tradicional.