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Coveo es un popular proveedor de soluciones empresariales de búsqueda, recomendaciones y personalización. La empresa ofrece un conjunto de productos para ayudar a las empresas a administrar sus activos de información a través de múltiples canales. Coveo tiene más de 3500 clientes en todo el mundo y tiene su sede en Montreal, Canadá.
Brindan a los clientes una amplia gama de servicios, que incluyen búsqueda empresarial, gestión de redes sociales, análisis, marketing por correo electrónico, marketing de contenido, gestión de activos digitales, gestión de relaciones con el cliente (CRM) y comercio móvil.
Sin embargo, el mercado de soluciones de búsqueda consta de muchas empresas destacadas que podrían servir como una gran alternativa a Coveo, ya sea que estés buscando una solución que se ajuste a tus necesidades o un cliente existente de Coveo. Esta guía analiza las diez mejores alternativas a Coveo para brindarte esta guía completa, para que te familiarices con la variedad de soluciones que ofrece este mercado.
Qué es Coveo
Coveo es una plataforma de relevancia de búsqueda que brinda soluciones de búsqueda para clientes en diversas industrias, como comercio electrónico, sitios web complejos, empresas basadas en servicios y aplicaciones para el lugar de trabajo. Esto se hace a través de la plataforma multiusuario nativa de la nube de Coveo, que brinda administración de contenido empresarial, análisis y personalización.
¿Para qué sirve Coveo?
Dado que Coveo es una aplicación versátil, diferentes organizaciones utilizan Coveo para cumplir otros propósitos. Sin embargo, el uso principal de Coveo es mejorar la satisfacción del cliente al integrar un software de búsqueda que ayuda no solo a los clientes sino también a los empleados. Por lo tanto, las empresas utilizan Coveo en comercio electrónico, banca, ingeniería, sitios web de alto tráfico, etc.
¿Cómo funciona Coveo?
La mayoría de las empresas tienen muchas bases de datos, sitios web y almacenamiento. Esto significa que todos deben estar conectados en una ubicación centralizada para que Coveo los busque. Aquí es donde entran en juego los conectores.
Dos formas de centralizar contenido son extraer o enviar contenido a un lugar centralizado. Para crear contenido, necesitas un “rastreador” que rastrea tus fuentes y extrae datos independientemente de si los datos están estructurados o no estructurados.
- Los datos estructurados tienen un formato que facilita al rastreador extraer datos y posiblemente convertirlos en archivos de Excel, CSV y muchos otros archivos, lo que facilita su comprensión por parte de los humanos.
- Los datos no estructurados están formateados para que sea difícil extraerlos. Los tipos de datos incluyen archivos de texto, audio, video e incrustaciones de redes sociales.
Después de que Coveo centraliza las fuentes de contenido, como sitios web, bases de conocimiento, catálogos, bases de datos, etc., convierte estos datos en un solo índice.
Cada motor de búsqueda necesita tener un índice. El índice puede ser tan simple como el título del contenido o tan complicado como recopilar cada palabra, número, imagen, metadatos, etc. Coveo devuelve automáticamente la búsqueda del usuario utilizando este índice, reorganiza los resultados y los filtra en el orden más apropiado.
¿Por qué las empresas necesitan búsqueda avanzada?
Un cuadro de búsqueda integrado es uno de los componentes más críticos para hacer que un sitio web sea fácil de usar y navegar para los miembros de cualquier organización. Puedes tener cientos, miles o incluso millones de productos, pero si son difíciles de encontrar, los usuarios no podrán ubicar lo que buscan y realizar una compra. Sin la búsqueda avanzada, tus clientes odiarán usar tu motor de búsqueda ya que no les está dando los resultados deseados.
La búsqueda avanzada no es solo para clientes; también es para los empleados que trabajan en dicha organización. Sería útil si les dieras a tus empleados un tiempo fácil para buscar en la base de conocimientos de tu organización para aumentar el servicio al cliente y la felicidad de los empleados.
Esto permite que tu personal ayude a las personas a descubrir la información que necesitan desde cualquier lugar, en cualquier formato, dentro de tu negocio: bases de datos, sistemas de gestión de documentos, en papel, etc.
¿Cuándo necesitas implementar la búsqueda en el sitio?
Se debe implementar una búsqueda en el sitio si tu sitio web contiene mucho contenido y los usuarios pueden necesitar ayuda para navegar por el sitio web para encontrar información relevante. Además, las organizaciones como las empresas comerciales o las tiendas electrónicas necesitan una solución de búsqueda avanzada.
¿Cuál es el precio por implementar Coveo o sus competidores?
Coveo tiene tres paquetes de precios: Base, Pro y Enterprise.
- Base ($ 600/mes) – el paquete Base es excelente para organizaciones principiantes. Solo con el paquete Base, obtiene hasta 100.000 consultas, dos conectores, IA y una extensión de comercio electrónico. Estas características son todo lo que necesitas cuando está comenzando.
- Pro ($ 1,320/mes) – el paquete Pro es excelente si tu organización necesita más extensiones. Dado que incluye la extensión de autoservicio y asistencia de agente, además de eso, obtiene un conector adicional y acceso a Sandbox. Este paquete es excelente si realizas la transición desde el paquete base y te das cuenta de que necesitas más recursos.
- Enterprise (precios basados en el volumen) – el paquete Enterprise está diseñado para compañías de nivel empresarial que necesitan una solución de búsqueda empresarial. Este paquete incluye un límite de consulta actualizado de 200k y aprendizaje profundo para búsqueda avanzada.
Coveo tiene un precio más alto, lo que lo compensa con muchas características útiles en comparación con sus competidores.
¿Cuáles son los beneficios de implementar una solución de búsqueda en el sitio?
El beneficio más obvio de implementar un motor de búsqueda en el sitio es que aumentarás las tasas de conversión en tu sitio web porque la búsqueda genera un entorno donde los clientes ven información relevante.
Sin embargo, implementar la búsqueda en el sitio beneficiará a tu negocio en varios aspectos. Éstos son algunos de ellos:
- Aumento de la satisfacción del cliente
- Aumento de críticas positivas
- Experiencia de búsqueda mejorada
- Ahorro de tiempo y dinero
- Mantenerte al día con tus competidores
- Mayor productividad para los empleados
Funciones
Búsqueda mucho más allá del texto completo
Para Luigi’s Box, el valor principal a la hora de clasificar los resultados de búsqueda no es la puntuación del texto completo sino la calidad de la coincidencia. Eso significa que Luigi’s Box también considera métricas comerciales para maximizar la probabilidad de compra con una clasificación óptima del producto. Clasifican los resultados en función de los clics, las ventas, la estacionalidad, la cantidad de productos en stock o incluso el margen.
Búsqueda personalizada
Luigi’s Box también incluye búsqueda personalizada, lo que significa que examinan la intención y las preferencias de los usuarios en función de sus clics en productos, categorías, marcas o filtros. El usuario obtendrá experiencias relevantes, lo que generará más interacciones con el contenido y una mayor relevancia de los resultados de búsqueda.
Integración front-end
Integrar la herramienta de búsqueda es tan fácil como crear una cuenta en Luigi’s Box. Inserta un script en la cabecera de tu página o utiliza el gestor de etiquetas. Esto hace que empezar a utilizar Luigi’s Box sea extremadamente fácil para los principiantes.
Soporte avanzado de idioma
Luigi’s Box cuenta con una comprensión de alto nivel de los idiomas de CEE, lo que te ayuda a alcanzar tus objetivos comerciales con audiencias más grandes. Esta es una característica fantástica porque no todos los motores de búsqueda, como Luigi’s Box, admitirán los idiomas de CEE con atención al detalle.
Precios
Otra fantástica característica de Luigi’s Box es la posibilidad de crear un plan personalizado independientemente de las demandas de tu sitio web. Puedes obtener un precio estimado utilizando la calculadora de planes. La calculadora tiene en cuenta la media de visitas mensuales de tu sitio web, los servicios que deseas y mucho más.
Servicio al Cliente
Más de 2000 empresas de comercio electrónico confían y utilizan Luigi’s Box, y una de las razones es que Luigi’s Box ofrece un servicio de atención al cliente excepcional y una prueba gratuita de sus servicios. Si estás interesado en Luigi’s Box, puedes ponerte en contacto con ellos rápidamente a través del correo electrónico, el teléfono o un formulario de ayuda al cliente.
Pros
- Extremadamente fácil de configurar/integrar (perfecto para no desarrolladores)
- Excelente atención al cliente
- Excelente compatibilidad con idiomas CEE
- Planes de precios personalizables
Contras
- Podría haber más integraciones plug-and-play con plataformas
70%
Los visitantes que utilizan la búsqueda tienen un 70 % más de probabilidades de comprar sus productos.
¿Cuáles son las funciones de búsqueda clave que hay que tener?
Búsqueda de texto completo
La búsqueda de texto completo se refiere a la capacidad de un motor de búsqueda para producir resultados que incluyen todas o algunas de las palabras de la consulta. Esto hace que los usuarios finales encuentren exactamente lo que buscan en una base de datos con miles, si no millones, de entradas mediante una búsqueda de texto completo. Esto se debe a la capacidad del algoritmo para hacer coincidir cada palabra con las entradas. La entrada se mostrará siempre que un componente de la consulta del usuario se ajuste a ese resultado.
Integración Front-end
La integración front-end le permite incorporar el motor de búsqueda en el lado del usuario de tu sitio web, aplicación móvil/web, etc. De esta manera, no necesitas un equipo de TI para procesar la implementación del software, ya que se puede hacer sin codificación.
La integración front-end se puede realizar a través de un “middleware” o un servicio personalizado. Una solución personalizada se adapta mejor a las empresas a gran escala, ya que ofrece un control y una flexibilidad significativos. Sin embargo, tiene más sentido para las pequeñas y medianas empresas encontrar un servicio que incluya la integración front-end de autoservicio.
Personalización y sinónimos
La personalización y los sinónimos se refieren a las reglas definidas por el usuario y otros tokens coincidentes que permiten que aparezcan palabras con significados similares en resultados comparables, si no idénticos. Por ejemplo, un usuario podría escribir “lb” en lugar de “libras”, pero el motor de búsqueda debería saber proporcionar los mismos resultados porque estos dos términos indican lo mismo. Esto ayuda a reducir las búsquedas sin resultados y la pérdida de clientes por una mala experiencia de búsqueda.
Otros ejemplos de esto incluirían:
- Variantes ortográficas: añadir guiones, espacios, inglés británico frente a inglés americano, etc.
- Abreviaturas: “Dr. Jack” en lugar de “Doctor Jack”, “DL; NL” en lugar de “Demasiado largo; no leí.”
- Términos locales: términos que solo se usan localmente en la ubicación del usuario.
- Términos profesionales frente a términos comunes: términos que usan personas experimentadas en comparación con un lenguaje fácil de leer.
Integraciones
Las integraciones se refieren a la herramienta/enlace que ayuda a recopilar y conectar registros, métricas, aplicaciones, infraestructura, servicios en la nube, redes y otras herramientas del lugar de trabajo. En otras palabras, es un sistema que te ayuda a conectar todo para que los procesos se ejecuten de manera más eficiente, lo que te permite escalar tus sistemas rápidamente.
Coveo tiene una excelente biblioteca de integración con plataformas populares como Sitecore, ServiceNow, Salesforce y Zendesk, que tienen conectores de interfaz de usuario nativos con Coveo. Y estos conectores se basan en el plan de precios que ha elegido.
Los mejores competidores de Coveo
Luigi’s Box
Luigi’s Box fue nombrado software de búsqueda de comercio electrónico nº 1 en Europa por G2 en otoño de 2021. También ha recibido otros galardones, como los premios Best Analytics E‑commerce Germany y Search Industry. Ofrecen búsqueda facetada, análisis de búsqueda, recomendaciones de productos y listado de productos.
Algolia
Algolia es una API de búsqueda diseñada para desarrolladores que desean brindar resultados de búsqueda rápidos y precisos en dispositivos móviles y de escritorio. Algolia utiliza IA para ayudar a sus consumidores a localizar rápidamente los artículos o la información que buscan.
Funciones
Lenguaje natural
El motor multilingüe de Algolia admite idiomas alfabéticos y basados en símbolos (chino, japonés o coreano). Esta no es una tarea sencilla, dadas todas las pequeñas y significativas distinciones entre idiomas, como el uso de símbolos de varios alfabetos, japonés o varias versiones de la misma raíz, como en alemán. Como resultado, tu sitio web puede lidiar con los matices de dichos idiomas.
Tolerancia a errores tipográficos
Los errores tipográficos ocurren todo el tiempo. Esto significa que una buena herramienta de búsqueda debe tolerar los errores tipográficos con precisión. Algolia hace precisamente eso, llevando a los clientes a resultados relevantes independientemente de su búsqueda.
Panel de administración
Los paneles son esenciales para recopilar la información necesaria en cualquier momento. Con Algolia, obtienes un excelente panel de administración que te muestra métricas como el rendimiento de búsqueda, informes de uso, consultas y mucho más.
Integraciones
Algolia también alberga una variedad de integraciones como .NET, Adobe, Adobe Commerce, Android, Angular, Bubble, etc.
Precios
Su plan básico de búsqueda de Algolia cuesta $ 1 por cada 1.000 consultas mensuales. Algolia Search Premium, una versión mejorada, cuesta $1.50 por cada 1.000 consultas mensuales. Finalmente, el Plan de recomendación de Algolia está disponible por $0.60 por cada 1.000 solicitudes mensuales recomendadas. También puedes elegir entre varios complementos, cada uno con su precio.
Servicio al Cliente
Se puede contactar al servicio de atención al cliente de Algolia completando su formulario de solicitud de cliente. También brindan acceso gratuito a blogs, bibliotecas, eventos y una guía de inicio rápido.
Pros
- Proveedor de soluciones de búsqueda confiable y a largo plazo
Contras
- Los planes de precios se basan en el tráfico, lo que dificulta pronosticar los costos de precios
- No totalmente personalizable
Conclusión
Sin duda, tener una solución sólida de búsqueda en el sitio ayudará al éxito de tu empresa. Nadie quiere pasar horas buscando un solo servicio que quizás ni siquiera funcione. Y los usuarios necesitan descubrir rápida y fácilmente las cosas que están buscando y, al mismo tiempo, poder ver otros resultados relacionados si el sitio tiene una buena función de búsqueda.
Algunos software de búsqueda son mejores para las grandes empresas, mientras que otros son mejores para las pequeñas empresas. Algunos solo brindan un servicio único, mientras que otros brindan herramientas para ayudar al crecimiento de su empresa. Esperamos que este artículo te haya brindado una comprensión útil de la opción del mercado y te haya ayudado en tu viaje para elegir la mejor solución de búsqueda inteligente para tu negocio.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo funcionan las soluciones de búsqueda de sitios?
Las herramientas de búsqueda en el sitio (también conocidas como búsqueda interna o en el sitio) permiten a los usuarios recibir resultados de un sitio web escribiendo consultas en un cuadro de búsqueda. Existen varias técnicas para la búsqueda en el sitio, pero todas tienen como objetivo proporcionar información del sitio web según la entrada de la barra de búsqueda del usuario. Sin embargo, el proceso general suele ser -> (indexación, procesamiento y devolución de resultados al usuario).
¿En qué rango de precios se encuentra Coveo?
Coveo tiene un precio más alto, desde $600 por mes en comparación con otros servicios.
¿Cuáles son las alternativas a Coveo?
Las alternativas adecuadas a Coveo dependen de sus necesidades. Hay muchos servicios que vale la pena consultar, como Luigi’s Box, Swiftype, Algolia o Clerk.io.
¿Cuál es la mejor alternativa a Coveo?
Hay muchas alternativas. Si está interesado en comparar Luigi’s Box y Coveo, consulta la tabla de comparación de G2 Luigi’s Box vs. Coveo.
Algolia's homepage.
